الموضوع: دائرة الموارد البشرية بالشارقة "فرع كلباء "تنظم برنامجا تأهيليا للتميز في خدمة العملاء
دائرة الموارد البشرية بالشارقة "فرع كلباء "تنظم برنامجا تأهيليا للتميز في خدمة العملاء
الشارقة في 22 نوفمبر /وام/ تختتم دائرة الموارد البشرية بالشارقة فرع كلباء بعد غد البرنامج التأهيلي " التميز في خدمة العملاء والعلاقات العامة" الذي يستهدف الباحثين عن عمل من حملة البكالوريوس والدبلوم والثانوية العامة .
ويهدف البرنامج التأهيلي إلى تعريف المشاركين بالمفاهيم الحديثة لإدارة علاقات العملاء و الأسس التطبيقية لتحسين كفاءة الاتصال والسلوك الإنساني لدى العاملين في مهنة إدارة علاقات العملاء مع لفت النظر للأهمية البارزة لموضوع العناية بالعملاء وكيفية تحويل العميل من الرضا إلى الولاء بالإضافة إلى طرق وأساليب قياس رضا العملاء.
واستعرض البرنامج مفهوم إدارة علاقات العملاء وأهداف إدارة علاقات العملاء والتحديات التي تواجه إدارة علاقات العملاء والأبعاد المجتمعية و الاقتصادية للعناية بالعملاء و خصوصيات إدارة علاقات العملاء في المؤسسات الحكومية وتشخيص حالة إدارة علاقات العملاء في المؤسسات الحكومية و توصيف مقارن لإدارة علاقات العملاء في كل من الإدارة الحكومية والخاصة والإستراتيجيات الحديثة لإدارة علاقات العملاء و شروط نجاح إدارة علاقات العملاء.
وجاء البرنامج التأهيلي مركزاً على بناء وتعزيز ثقافة العناية بالعملاء في نفوس مقدمي الخدمة من حيث الكفاءات المؤهلة والانفتاح الإداري والإنساني وجودة الخدمة المقدمة للعميل والإدارة الجيدة للوقت وتجنب ضغوط العمل والاستخدام الأمثل لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات ومبادئ أخلاقيات التعامل مع العملاء بشقيها الإداري والإنساني وأسس بناء العلاقات المتميزة و التوازن بين تكلفة الخدمة وعائدها الاستثماري .
كما تناول البرنامج الإدارة الفعالة لشكاوي العملاء واقتراحاتهم وطرق قياس رضا العملاء والرقابة على إدارة علاقات العملاء وإدارة علاقات العملاء في الأزمات والظروف الطارئة وإدارة علاقات العملاء وفقاً لمبادئ الجودة الشاملة ودور بحوث التسويق والعلاقات العامة في دعم إدارة علاقات العملاء ومستلزمات ومواصفات البيئة الإدارية المناسبة لتطبيق نظام التميز في خدمة العملاء .
أطلق صندوق تنمية الموارد البشرية برنامج "هايبو" لتطوير المواهب والقيادات، وتنفذه إحدى الشركات الوطنية، وذلك في خطوة تهدف إلى تعزيز فاعلية جهودها في مجال التوطين، ويستهدف تطوير المواهب القيادية لوظائف... (مشاركات: 24)
شهد العميد الدكتور عبدالله علي سعيد بن ساحوه مدير الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بالشارقة، وبحضور العقيد حميد عبيد الشامسي مدير إدارة الموارد والخدمات المساندة وقائع ختام دورة شؤون الموظفين... (مشاركات: 0)
الشارقة في 8 يونيو / وام / نظمت دائرة الموارد البشرية بقصر الثقافة بالشارقة البرنامج الإرشادي "صناعة القرار المهني" وذلك ضمن سلسلة البرامج الإرشادية التي تنظمها الدائرة للطلبة المقبلين على التخرج... (مشاركات: 0)
الشارقة في 10 مايو / وام / تنظم دائرة تنمية الموارد البشرية بالشارقة خلال شهر مايو الجاري ثمانية برامج تدريبية تركز على أصول إدارة التفاوض ومهارات بناء الشخصية التسويقية ومنهجية إعداد البحوث العلمية... (مشاركات: 0)
الشارقة في 12 يونيو / وام / نظمت دائرة تنمية الموارد البشرية بحكومة الشارقة اليوم / يوما مفتوحا / للتوظيف لدى مجموعة داماك العقارية للتعريف بالفرص الوظيفية المتاحة لديهم للباحثين عن عمل من المواطنين... (مشاركات: 3)
أول برنامج تدريبي عربي متخصص في تدريب المشاركين على ادارة متاجر التجزئة متعددة الفروع حيث يشرح الطبيعة الخاصة لمجال البيع بالتجزئة وتكوين وادارة فرق العمل بالمتجر وادارة المخزون الخاص بالمتجر وادارة المبيعات وتحسين العرض البصري وخدمة العملاء وادارة التسويق والادارة المالية وادارة السلامة والصحة المهنية .
تغطي دورة اكسل الموارد البشرية كافة المهارات العملية التي تحتاجها في برنامج الاكسل Excel والتي تساعدك على تنظيم عملك كمدير موارد بشرية أو تعمل في شؤون الموظفين.
دبلوم تدريبي يشمل مدخل الى ادارة المشاريع الاحترافية ودورة حياة المشروع والادارة المالية ودراسات الجدوى الاقتصادية للمشروع في المؤسسات الرياضية وادارة وقت المشروع وادارة معايير الجودة الشاملة في المشروع في المؤسسات الرياضية وادارة الموارد البشرية والاتصالات بالمشروع وادارة مخاطر المشروع وادارة المشتريات والتوريدات والتعاقدات بالمشروع والمهارات القيادية للمدير التنفيذي للمشروع وعمليات ادارة وتكامل المشروع وتطبيقات وممارسات عملية في ادارة المشاريع في المؤسسات الرياضية
برنامج تدريبي يساعد المشاركين على تنمية المهارات القيادية في مجال الضيافة وادارة الفنادق، ورفع مستوى اداءهم في مختلف المستويات التنظيمية
للمقبلين على إنشاء مشروعات جديدة أو للشركات العاملة والتى تريد الدخول فى مشروعات توسعية جديدة، دورة اعداد خطة عمل، اقوى برنامج تدريبي يساعدك على تعلم كيفية انشاء خطة عمل