الموضوع: حصريا : برنامج متكامل لشئون الموظفين
رد: حصريا : برنامج متكامل لشئون الموظفين
التميزالابتكاريلموظفيالاستقبالومدراءالمكاتبالأماميةمنمنظورالجودةالشاملة
مكانالانعقاد – دبيـ– فندقالعنوانـداونتاون
تاريخانعقادالبرنامجمن 26 الى 30 أبريل 2015
أهدافالبرنامج:
يتوقعفينهايةالبرنامجأنيكونالمشاركونقادرينعلى :
التعرفعلىالمفاهيمالحديثةفيالتعاملمعالجمهور
ممارسةأساليبفعالةفيالاتصالوالتعاملمعالجمهور
التعاملالايجابيمعالأنماطالمختلفةمنالمراجعين
تقديمخدماتذاتجودةعاليةللمراجعينمنمنظورالجودةالشاملة
معالجةمشكلاتالمراجعينوالعملاءبفعاليةمنمنظورالجودةالشاملة
المحاورالعلمية:
تقديمالبرنامج،وأهدافه،ومكوناتهالرئيسة :
مفهومادارةالجودةالشاملة
مبادىءادارةالجودةالشاملة
أبعادادارةالجودةالشاملة
استراتيجياتقيادةعمليةادارةالجودةالشاملة
مراحلتطبيقادارةالجودةالشاملة
عناصرادارةالجودةالشاملة
معاييرومؤشراتنظامادارةالجودةالشاملة
حالاتعمليةفىالجودةالشاملةفىالعلاقاتالعامة
العمليةالإداريةوموقعوظيفةالاتصالفيها .
عمليةالاتصال : مفهومهاوأهميتهاوعناصرها :
أنواعالاتصال .
اللفظي: الكتابيوالشفهي .
غيراللفظي،استخدامالرموزوالحركاتوالإشارات (لغةالجسد).
مهاراتالاتصال :
التحدثوالحوار .
الاصغاء .
الاقناع.
استخدامالاتصالاتغيراللفظية (لغةالجسد) .
مهاراتالتعاملالإنساني :
حالاتالذات : الوالدية،والبالغة،والطفولية.
التفاعلاتالانسانية : المتكاملةوالمتقاطعةوالخفية .
أنماطالاتصالمعالجمهور :
الصريح (الحقاني) (Assertive) .
العدواني (الهجومي) (Aggressive) .
الانهزامي (الاستسلامي) (Non Assertive)
تحليلمواقففيالاتصالمعالجمهور: (صريحةوعدوانيةواستسلامية) .
تحليلأنماطالمشاركينفيالاتصالوالتعاملمعالجمهور.
الجوانبالسلوكيةفيالاتصالمعالجمهور:
الإدراك .
أنماطالشخصيةوأثرهاعلىالتعاملمعالجمهور .
النمط العصبي (Type A) والنمط الهادئ (Type B) .
النمطالعقلاني (المنطقي) والنمطالانفعالي (العاطفي) .
الذكاءالعاطفيفيالتعاملمعالجمهور .
معوّقاتالاتصالوالتعاملالفعّالمعالجمهور،وسبلالتّغلبعليها .
التميزفيخدمةالجمهور .
التعرفعلىحاجاتالجمهور :
استطلاعآراءالمراجعين .
معالجةشكاوىالمراجعين .
التعاملمعالأنماطالصعبةمنالمراجعين : كالغضبانوالشرسواللحوحوالمتكبّروالثرثاروالمتذمروالمنغلقوالعصبيوالمتردّدوالمتهكموصاحبالواسطةوغيرهم .
تحليلوتقييمأنماطالمشاركينفيالتعاملمعالمراجعينوخدمتهم .
لمنهذاالبرنامج :
المديرينوالمشرفينوالموظفينفيالمستوياتالإداريةالمختلفةفيالقطاعينالعاموالخاصممنتتضمنمهاموظائفهماتصالاوتعاملامكثفامعالجمهور.
تفتخرالجودةالشاملةبقاعدةعالميةمنالعملاءالذينيعبرونعنتقديرهمورضاهمالتامعنخدماتناونسعيجاهدينباستمرارلتحسينمانقومبهعلماًانبرامجناالتدريبيةوالاستشاريةتخضعلعمليةتعديلوتطويراستناداالىمنتسبينابالنسبةللتقاريرالتينتسلمهامنهم .
معلوماتالاتصال
جـوال : (يمنع عرض أرقام الهواتف بدون أذن الإدارة)492
الهاتف : (يمنع عرض أرقام الهواتف بدون أذن الإدارة)21
فاكس : (يمنع عرض أرقام الهواتف بدون أذن الإدارة)61
البريد : (تم حذف الإيميل لأن عرضه مخالف لشروط المنتدى)
موقع: TQCMD.com
مميزات البرنامج
برنامج شؤون الموظفين يقوم بخدمه الموظفين في الشركة ويلبي حاجاتهم مثل :
متابعة الموظف
تخزين بيانات الموظف
تعديلات بيانات الموظف
رواتب الموظف
الزيادات ( العلاوه )
تثبيت الراتب... (مشاركات: 401)
السادة أعضاء المنتدى الكرام
يقدم المنتدى العربي لادارة الموارد البشرية خدمة جديدة للعاملين في مجال ادارة الموارد البشرية
وهي : تنفيذ برامج الأكسس حسب احتياجاتكم مجاناً
ولذلك نرجو من حضراتكم... (مشاركات: 418)
برنامج تدريبي متخصص في ادارة الاتصالات التسويقية وادارة العلامة التجارية يؤهلك لفهم ماهية العلامة التجارية ومكوناتها وطريقة بناء وتعزيز العلامة التجارية لدى العملاء وأصحاب المصلحة ويساعدك في وضع خطة مفصلة لادارة العلامة التجارية بشركتك
كورس تدريبي اون لا ين بنظام التدريب عن بعد يهدف الى تأهيل المشاركين في فهم مفهوم التحكيم وانواعه، ومعرفة الفارق بين التحكيم التجاري الدولي ووسائل فض المنازعات الاخرى، كذلك القاء الضوء على الشروط الواجب توفرها في المحكم، وكيفية تشكيل هيئة التحكيم واجراءات التحكيم، وآلية تنفيذ حكم التحكيم وفق اتفاقية نيويورك، والأهم هو اساليب تطبيق التحكيم التجاري الدولي بالمجال الطبي.
برنامج تدريبي يتناول تطبيق المعلوماتية الصحية Health informatics بهدف تحسين جودة الرعاية الصحية وتوفير الخدمات الطبية المتطورة وتحقيق الدعم الكامل للقرارات الطبية من خلال المعلوماتية الصحية
برنامج تدريبي متخصص في حوكمة الشركات السعودية وفقاً للأنظمة السعودية. يتناول حوكمة نظم العمل الرئيسية وتوزيع الصلاحيات والمسئوليات والسياسات والاجراءات التشغيلية. وذلك لحماية حقوق المساهمين وأصحاب المصالح وضمان الشفافية والحوكمة الرشيدة وجذب المستثمرين وتقليل المخاطر القانونية والمالية التي يمكن ان تتعرض لها الشركة.
برنامج تدريبي يتناول تقييم الاداء المالى للمؤسسات الرياضية ويشرح الاهداف المالية والاقتصادية للمؤسسات الرياضية وكيفية قراءة فى معايير الاداء المالى للمؤسسات الرياضية وقراءة فى مؤشرات الاداء المالى للمؤسسات الرياضية والقيمة الاقتصادية المضافة للمؤسسات الرياضية وتطبيقات عملية فى ميزانيات وتقارير والقوائم المالية لكبرى المؤسسات الرياضية