الموضوع: دورة ::خدمة العملاء:: للمدرب/بلال صـالح

بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
يسر منتديات التفاؤل أن تقــدم لكم:ـ
دورة::خدمة العملاء::
بقيادة المدرب الفاضل
بلال صالح
أهمية دورة خدمة العملاء
إن فاعلية الخدمة المقدمة لأي شخص باختلاف نوع النشاط الممارس يكمن في تحقيق إضافة قيمة للعميل، ومن هنا كان التركيز على إشباع حاجة العميل عملية ملحة تسعى إليها جميع الجهات الحكومية والخاصة منها، فتميز المؤسسة في وقتنا هذا يتحدد بشكل رئيسي برضى العميل عن الخدمات المقدمة.

محاور دورة خدمة العملاء :

1. مقدمة في خدمة العملاء.
2. خدمة العملاء : مهارات التواصل.
3. تحليل العميل : أعرف من هو عميلك
4. تهدئة العميل المستاء.
5. خدمة العملاء عبر الهاتف.
6. خدمة العملاء عبر الإيميل.

التوقيت لبدء الدوره
16/3/1432 هـ
19/2/2011م
مدة الدوره

أربعة أيام
موعد الدوره
تبدأ الدوره من الساعه 8:30 مساءا بتوقيت السعوديه
وتستمر لمدة ساعه ونصف طيلة مدة الدوره

آلية التدريب

تدريب عن بعد على القاعة الصوتية لمنتديات التفاؤل
http://r103cea6.s4.roomsserver.com/

المادةالتعليمية
حوار ومناقشة وعرض بوربونت وتدريب
فئة الحظور
نساء ورجال
الرسوم
بمقابل 100 ريال تستطيع الحظور معنا والحصول على شهاده معتمده
(علما ..أن المبلغ محدد كرسوم للشهادة علماً بأن المنتدى والمدرب لا يتقاضون أي أجر لقاء هذه الدوره
وأن هذه الدوره تقدم بـ1500درهم=ريال)
التسجيل
للتسجيل بالدورة مباشرة

يرجى زيارة قسم تفعيل الاشتراكات ليتم اخبار المشارك بالمعلومات المطلوبه منه

لكي يتم وضعها بالشهاده عند منحه

ولا يتم اعتماد اسم المتدرب الا بعد الدفع

التسجيل سيقفل بعد ثلاثة ايام.......

قسم تفعيل الاشتراكات
http://www.tfa8l.com/vb/forumdisplay.php?f=37