بسم الله الرحمن الرحيم السلام عليكم ورحمة الله وبركاته يسر منتديات التفاؤل أن تقــدم لكم:ـ دورة::خدمة العملاء:: بقيادة المدرب الفاضل بلال صالح أهمية دورة خدمة العملاء إن فاعلية الخدمة المقدمة لأي شخص باختلاف نوع النشاط الممارس يكمن في تحقيق إضافة قيمة للعميل، ومن هنا كان التركيز على إشباع حاجة العميل عملية ملحة تسعى إليها جميع الجهات الحكومية والخاصة منها، فتميز المؤسسة في وقتنا هذا يتحدد بشكل رئيسي برضى العميل عن الخدمات المقدمة.
محاور دورة خدمة العملاء :
1. مقدمة في خدمة العملاء. 2. خدمة العملاء : مهارات التواصل. 3. تحليل العميل : أعرف من هو عميلك 4. تهدئة العميل المستاء. 5. خدمة العملاء عبر الهاتف. 6. خدمة العملاء عبر الإيميل.
التوقيت لبدء الدوره 16/3/1432 هـ 19/2/2011م مدة الدوره
أربعة أيام موعد الدوره تبدأ الدوره من الساعه 8:30 مساءا بتوقيت السعوديه وتستمر لمدة ساعه ونصف طيلة مدة الدوره
آلية التدريب
تدريب عن بعد على القاعة الصوتية لمنتديات التفاؤل [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
المادةالتعليمية حوار ومناقشة وعرض بوربونت وتدريب فئة الحظور نساء ورجال الرسوم بمقابل 100 ريال تستطيع الحظور معنا والحصول على شهاده معتمده (علما ..أن المبلغ محدد كرسوم للشهادة علماً بأن المنتدى والمدرب لا يتقاضون أي أجر لقاء هذه الدوره وأن هذه الدوره تقدم بـ1500درهم=ريال) التسجيل للتسجيل بالدورة مباشرة
يرجى زيارة قسم تفعيل الاشتراكات ليتم اخبار المشارك بالمعلومات المطلوبه منه
بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
يسعدني ان اشارك دوما في هذا المنتدى المتميز و أتقدم اليكم باسم
مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الأستشارات
Modern Expert for Training &... (مشاركات: 0)
دورة التميز في خدمة العملاء - جدة
تاريخ الانعقاد:
26 / 12 / 2009م الموافق: 9 /1 /1431 هــ
مع المدرب:ثابت حجازي
المستفيدون من البرنامج :
- مدراء وموظفي خدمة العملاء ... (مشاركات: 0)
يعلن مركز الخبرة الحديثة للتدريب والإستشارات ( METC )
عن تنفيذ دورة
التميز في خدمة العملاء
التي سوف تعقد في شرم الشيخ
مدة الدورة 5 أيام
من 13 الي 18 ديسمبر
المشاركون:
كافة العاملين... (مشاركات: 0)
"التـميــز في خـدمة العــمـلاء"
مدة الدورة : 8 ساعات تدريبية
أهداف الدورة :
سيكون المشارك بعد انتهاء الدورة قادراً على :
1. معرفة أنواع العملاء المحيطين به
2. التعامل مع العميل بمصداقية... (مشاركات: 1)
تؤهل هذه الدورة التدريبية للمشاركين للتعرف على المهارات الضرورية لمشرفي ومديري إدارات التشغيل والإنتاج. وتشمل قياس الانتاجية وتحسين الاداء وعدم حدوث أي تعارض خلال الأنشطة اليومية، والتفاعل بشكل أفضل مع الإدارات الأخرى المعنية، مثل الصيانة والمخازن وغيرها
تركز هذه الدبلومة على اكساب المشاركين خبرات ومهارات النشر والتفريغ والبرد وعمل ملامس على الاسطح المعدنية والتشطيب ثم ينتقل الى مهارات الوصل واللحام واستخدام لحام الفضة والقصدير واستخدام النار في اعمال اللحام والتشطيب ثم يتم الانتقال الى مهارات تركيب الاحجار او الكوبيشون والتعرف على أنواع الأحجار الكريمة مع عرض حي الأحجار وأشكالها بشكل علمي احترافي وبيوت الأحجار بدون لحام وعمل بيوت الأحجار باللحام باستخدام لحام الفضة والزامه والقصدير وعمل بيوت أحجار غير تقليدية
برنامج تدريبي يشرح نطاق سريان الضريبة على الراتب وما في حكمه وسعرها و تحديد الإيرادات الداخلة في وعاء الضريبة والإعفاءات والمبالغ المستبعدة عند تحديد وعاء الضريبة وإلتزامات أصحاب الأعمال وإلتزامات العامل ونماذج وتطبيقات عملية.
تهدف هذه الدورة إلى إعداد المتدربين للحصول على شهادة Certified Ethical Hacker - CEH الإصدار 13 من خلال تغطية الموضوعات الرئيسية المطلوبة للامتحان. يشتمل المنهج على المعرفة النظرية، التمارين العملية، وأمثلة من الحياة الواقعية لضمان التعلم الشامل.