الموضوع: محاضرات ادارة

[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
محاضرات الدكتور محمود رجب زقزوق(تم حذف الإيميل لأن عرضه مخالف لشروط المنتدى)
(تم حذف الإيميل لأن عرضه مخالف لشروط المنتدى)

1. تعرف الادارة على انها عملية تحقيق الاهداف عن طريق الاستخدام الامثل للموارد المتاحة.
2. تعريف فريدريك تايلور Fredrick Taylor فن الإدارة هو المعرفة الصحيحة لما تريد من الرجال عمله, ثم التأكد من أنهم يقومون بعمله بأحسن طريقة وأرخصها.
3. تعريف هنري فايول Henry Fayol يعرفها على أنها التنبؤ والتخطيط والتنظيم والتوجيه وإصدار الأوامر والرقابة.
4. تعريف كونتز Koontz الإدارة هي وظيفة إنجاز الأعمال عن طريق الآخرين (الأشخاص) .
5. نخلص من ذلك بان الادارة هى عملية تخطيط وتنظيم وقيادة ورقابة جهود المنظمة واستخدام الموارد المتاحة بالشكل الذي يحقق اهداف المنظمة

v اشرح باختصار وظائف الإدارة ؟
يقوم المديرون في اي منظمة – بغض النظر عن طبيعة نشاطها بمجموعة من الواجبات الاساسية التي تسمى عادة وظائف الادارة او عناصر العملية الادارية وهى :

1. 
   
   1. 
      
      1. التخطيط Planning
      2. التنظيمOrganization
      3. القيادة والتوجيهLeadership
      4. الرقابةControl
      5. صناعة القرار Decision Making
      6. التنبؤ Forecasting
      
      
   
   

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&المحاضرة الثانية&&&&&&&&&&&&&&&
العلاقة بين وظائف المنشأة ووظائف الإدارة
n يجب عدم الخلط بين وظائف المنشاة وبين وظائف الإدارة، لكن هل معني ذلك أن مدير الإنتاج مثلاً باعتباره مسئولاً عن إحدى وظائف الشركة ( وهي الإنتاج) ليست له علاقة بوظائف الإدارة ؟
n بالطبع تكون الإجابة بالنفي حيث أن من يمارس وظائف الإدارة يعتبر مسئولاً عن إدارة وظيفة الإنتاج بما تتطلبه من تخطيط (الإنتاج) وتوجيه (الإنتاج) ورقابة (الإنتاج )





v هل الادارة علم ام فن ام الاثنان معا ؟ وهل يمكن اعتبارها مهنة يمارسها المتخصصين؟
n كثر الجدل والنقاش بين علماء الإدارة حول تحديد ماهية الإدارة ؟ فهل الإدارة علم له مبادئ يمكن تدريسها ودراستها ؟
n أم فن يعتمد على الخبرة والمهارة الفردية، وهى على هذا لا يمكن تدريسها أو دراستها، لأنها شئ فطرى يولد مع الشخص أو يكتسب بالخبرة العملية ؟ للإجابة على هذا التساؤل لابد وان نتناول الاتى :
1. هل الإدارة علمScience ؟
2. هل الإدارة فن Art ؟
3. هل الإدارة علم وفن معا Art & Science ؟

1. 
   
   1. 
      
      1. 
         
         1. 
            
            1. هل الإدارة علمScience ؟
            
            
         
         
      
      
   
   

§ يعبر عن العلم بأنه مجموعة منظمة من المعرفة الخالية من التحيز والتي تم تجميعها وقبولها بغرض فهم الحقائق الأساسية المتعلقة بظاهرة معينة أو موضوع معين، وفي هذا الصدد يمكن التمييز بين نوعين من العلوم بصفة أساسية وهما العلوم الطبيعية مثل الفيزياء والكيمياء الخ ..... والعلوم الاجتماعية والتي تعتبر الإدارة أحد فروعها الأساسية
•
• وللإجابة عن كون الإدارة علم يمكن أن نتوصل إليها عن طريق طرح وتحليل التساؤلين الآتيين:
• هل تحتوي الإدارة علي مجموعة من المعرفة المنظمة الموضوعية ؟
• هل هناك اتفاقاً عاماً علي هذه المعرفة الإدارية ؟
هل الإدارة فن Art ؟
• إن معني الفن هو الوصول إلي النتيجة المنشودة عن طريق تطبيق المهارة أي أن الفن يتعلق بتطبيق المعرفة أو العلم أو الخبرة في الأداء.
• وتعتبر الإدارة فناً لأن وصول المديرين إلي أحسن النتائج من تشغيلهم للبشر إنما يعتمد علي ما يتوفر في هؤلاء المديرين من مواهب وخبرات عند ممارسة وظائفهم الإدارية، حيث لابد أن تتوافر فيهم شروط خاصة كالمبادأة والذكاء والتخيل وصواب الحكم علي الأمور، كما لابد أن يكون لديهم مهارة الابتكار، وأن يكون لديهم استعداد فكري ومكتسب للتعامل مع كافة المتغيرات البيئية التي تتسم بالتغير السريع والمستمر.
• مما سبق يمكن القول بان الإدارة فن وعلم معا: فالإداري يجب أن يعتمد على الكتب والنظريات الإدارية بالإضافة إلى الخبرة والممارسة العملية التي لا غنى عنها.
• ولقد أصبحت الإدارة مهنة يمارسها العديد من العاملين والمتخصصين فى أمورها.

Management Science or Artخلاصة القول : هل الادارة فن ام علم

• يدور جدل كبير بين رجال الفكر الاداري حول طبيعة الادارة , اهي علم ام فن ام علم و فن معا؟
• الادارة علم: يعني انها تعتمد على الاسلوب العلمي عند ملاحظة المشكلات الادارية و تحليلها و تفسيرها و التوصل الى نتائج يمكن تعميمها.
• الادارة علم : اي لها مبادئ و قواعد و مدارس و نظريات تحكم العمل الاداري كما ان تطبيق هذه المبادئ و النظريات يؤدي الى نتائج محددة.
• الادارة فن: اى ان المدير يحتاج الى خبرة و مهارة و ذكاء في ممارسة عمله , و تعامله مع العنصر البشرى لحفزه على الاهداف التنظيمية, لان ليس كل من درس علم الادارة قادر على تطبيقه . ففن الادرة هو القدرة على تطبيق الادارة في المجالات المختلفة.
• الادارة فن و علم معا: من كل ما سبق يمكنن القول بان الادارة فن و علم معا, فالاداري يجب ان يعتمد على الكتب و النظريات الادارية بالاضافة الى الخبرة العملية التي لا غنى عنها.
الصفات الادارية التي يجب ان يتمتع بها الاداري:

1. 
   
   1. الامانة و العدل والاخلاص في العمل.
   2. صفات عقلية و فكرية , اي ان يكون على قدر من الذكاء.
   3. صفات جسمانية حتى يتحمل عبء العمل.
   4. صفات فنية اي ان يكون ملما بالتخصص الذي يعمل به.
   5. صفات ثقافية بحيث يكون مطلعا على العلوم الاخرى.
   6. صفات انسانية يستطيع من خلالها التعامل مع العنصر البشري.
   
   

&&&&&&&&&&&&&&&&&&المحاضرة الثالثة&&&&&&&&&&&&&&&
حركة الادارة العلمية (فريدريك تايلور)
§ عمل المهندس تايلور من خلال ابحاثه للاجابه عن تساؤلات بخصوص كيفية زيادة معدلات الاستفادة من القوى العاملة (الموارد البشرية).
كيفية تقليل الوقت المخصص لاداء عمل ما.
§ قام بالتركيز على قياس جهود القوى العاملة وعلاقاتها بالاجور.
§ ايضا ركز على كيفية التقريب بين كل من مصالح الادارة ومصالح العمال.

n يطلق على المهندس فريدريك تايلور لقب ابو الادارة او مؤسس علم الادارة العلمية، او مدير الورشة، او ملاحظ الورشة.
n تعتمد حركة الادارة العلمية على فكرة ان تتم الادارة بناء على علم له قواعد واصول، وليس على خبرات الافراد التقليدية.

v المبادئ الاساسية للادارة العلمية من وجهة نظر تايلور:

1. إحلال الطرق العلمية بدلا من الطرق البدائية التي تقوم على التقدير والتخمين
2. اختيار العاملين وتدريبهم بصورة علمية صحيحة.
3. تعاون الإدارة مع العاملين لتنفيذ الأعمال المطلوبة بدلا من النزاع طبقا للطريقة العلمية.
4. فصل أعمال التخطيط عن أعمال التنفيذ ليتسنى للفرد أن يقوم بواجبه بكفاية عالية.

[IMG]file:///C:/DOCUME~1/samar/LOCALS~1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif[/IMG] ويطلق على تايلور لقب أبو الإدارة العلمية أو مؤسس علم الإدارة العلمية أو مدير الورشة أو ملاحظ الورشة. لذلك يقال أن نظرته للإدارة كانت من أسفل Bottom-up-management اى على مستوى إدارة الورشة.
[IMG]file:///C:/DOCUME~1/samar/LOCALS~1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif[/IMG] اعتمدت على الدراسات المقارنة للحركة والزمن ، وضع معدلات ومعايير نمطية للاداء، وتحفيز العاملين على تحقيق هذه المعايير.
[IMG]file:///C:/DOCUME~1/samar/LOCALS~1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif[/IMG] وتعتمد حركة الإدارة العلمية على إن الإدارة تتم بناء على علم له أصول وقواعد وليس على أساس خبرة الفرد اى أن تكون الإدارة علمية بدلاً من تقليدية.

فوائد حركة الادارة العلمية

1. استخدام الاسلوب العلمي في الادارة
2. وجود معايير للاداء – مثلا- دراسات الحركة والزمن للعمليات الادارية المختلفة
3. وجود السياسات الواضحة واجراءات انجاز الاعمال في صورة بطاقات تعليمات ، بطاقات مواصفات ، نظم للرقابة على المخزون
4. تحسين نظم الاشراف
5. زيادة المكافات والحوافز المرتبطة بالانتاجية

الانتقادات التي وجهت إلى تايلور

1. اعتبرها الكثيرين إنها تضر بصالح العاملين وتلغي شخصية العامل وتجعله يعمل مثل الآلة, وبالتالي تقل أهمية العامل داخل المنظمة.
2. أدت أفكار تايلور إلى نوع من الحرب بين العاملين وأصحاب العمل.
3. طريقة الحوافز التي اقترحها تايلور تؤدي إلى معاقبة العامل البطئ وتغري العامل بإرهاق نفسه مقابل الحصول على اجر دون اعتبار للنواحي الصحية.

4- اقتصرت دراسة تايلور على مستوى المصنع الصغير (الورشة)
5- عارضها أصحاب المصانع الذين خيل إليهم أنها تعطي حقوق جديدة للعمال لا يستحقونها.
6- لاقت أفكار تايلور معارضة شديدة لأنها تطرح أفكار وطرق جديدة في الإدارة لم يعتد عليها أصحاب المصانع , بل أن الطرق التقليدية في الإدارة كانت بمثابة عادات وتقاليد ثابتة غير قابلة للتغيير.

لقد حصر فريدريك تايلور معنى الإدارة العلمية فى ثلاثة مبادئ فى كتابه بنفس الاسم. ما هى هذه المبادئ الثلاثة ؟
لخص تايلور حركة الإدارة العلمية فى ثلاثة نقاط هى :

1. أن الغرض الرئيسي للإدارة يجب أن يكون فى الحصول على اكبر رفاهية ممكنة لصاحب العمل مصحوبة بأكبر رفاهية ممكنة للعامل.
2. أن الإدارة العلمية تختلف اختلافا أساسا عن الإدارة التقليدية التى تعتمد على الخبرة السابقة.
3. أن الإدارة فى ظل الإدارة العلمية تتحمل مسئولية جمع المعلومات التقليدية عن العمال وتبويبها وصياغتها فى شكل قوانين وقواعد ومعدلات تساعد العامل بشكل كبير..

الادارة العلمية في نقاط

1. غرض الادارة الاساسي هو توفير الرفاهية لصاحب العمل مصحوبة بالرفاهية للعمال
2. يوجد اختلافات جوهرية بين الادارة العلمية والادارة التقليدية
3. محور اهتمام العمال هو زيادة الاجور، ومحور اهتمام اصحاب الاعمال هو خفض التكاليف
4. دقة اختيار العمال المناسبين لاداء الاعمال المناسبة
5. الوقت النمطي – المعياري – هو احسن واسرع سبل تنفيذ الاعمال

&&&&&&&&&&&المحاضرة الرابعة والخامسة&&&&&&&&&&&&&&
من هو هنرى فايول ؟
§ يعتبرفايول الاب الروحي للادارة العلمية الحديثة
§ مهندس فرنسي الاصل
§ استمر قرابة 25 عاما في اداء تجاربه عن الادارة الحديثة قبل ان يعلن افكاره عن النظرية العامة للادارة و التي عرفت فيما بعد بمبادئ فايول الادارية وتلخصت في 14 مبدأ
المبادئ الادارية لهنرى فايول
► نادى فايول بضرورة وجود كليات جامعية لتدريس الإدارة واهتم فايول بالإدارة من أعلى إلى أسفلUp - Down -Management اى أن فايول اهتم بالإطار العام لموضوع الإدارة دون الدخول فى التفاصيل ، ووضع أسس ومبادئ الإدارة.
► يعتبر هنري فايول الأب الحقيقي لمبادئ الإدارة الحديثة ويطلق عليه فايول العالمى
► وظائف الإدارة عند فايول Elements of Administration
§ التخطيط Planning
§ التنظيم Organization
§ إصدار الأوامر Command
§ التنسيق Coordination
§ الرقابة Control


[IMG]file:///C:/DOCUME~1/samar/LOCALS~1/Temp/msohtml1/01/clip_image002.gif[/IMG] قسم فايول أنشطة الشركة إلى ست انشطة

1. نشاطات فنية ( الإنتاج والتصنيع.)
2. نشاطات تجارية ( الشراء، البيع، المبادلة.)
3. نشاطات مالية (البحث والاستخدام الامثل لراس المال. )
4. نشاطات الوقاية والضمان حماية الممتلكات والأشخاص والمحافظة على سلامتهم في الشركة.
5. نشاطات محاسبية وتشمل (تسجيل الحسابات وإعداد الميزانية ومعرفة التكاليف وعمل الإحصاءات. )
6. نشاطات إدارية ( التخطيط والتنظيم وإصدار الأوامر والتنسيق والرقابة )

► وقد ركز فايول على النشاط الإداري, لانه يتعلق بالتنبؤ والتخطيط والتنظيم والتنسيق وإصدار الأوامر والرقابة، وانه نشاط مميز ومختلف عن باقي الأنشطة الأخرى.
► ومن الضروري توافرقدرات إداريةبجانبالقدرات الفنيةلكل إداري مهما كانمستواه الإداريومهما كانت طبيعة أوحجم المشروعالذي يعمل به.
قدم هنرى فايول 14 مبدأ من مبادئ الإدارة. ما هى هذه المبادئ ؟ ادرس كل مبدأ على حدي ووضح فيما إذا كان هذا المبدأ مستخدما اليوم فى الواقع العملي ؟

المبادئ الادارية لهنرى فايول Henry Fayol Principles

المبادئ الادارية لهنرى فايول Henry Fayol Principles

1. 
   
   1. مبدأ تقسيم العمل : التخصص في العمل وتقسيم اوجه النشاط سواء كان ذلك في مختلف العمليات او في عملية واحدة.
   2. توازن السلطة والمسئولية : تتكون السلطة من عنصرين من وجهة نظر فايول: سلطة الوظيفة وهي المستمدة من نظم العمل، والسلطة الشخصية وهي مستمدة من ذكاء وخبرة الفرد. والسلطة والمسئولية مرتبطان, فالمسئولية تتبع السلطة وتنبثق عنها.
   3. النظام والتأديب : اى ضرورة احترام النظم واللوائح وعدم الإخلال بالأوامر, وهذا المبدأ يستلزم وجود رؤساء قديرين في كل المستويات الإدارية
   
   

4- وحدة إصدار الأوامر : اى يجب على الموظف ان يحصل على اوامره من رئيس او مشرف واحد . وحتى لا تتعارض التعليمات والأوامر مع بعضها البعض
5- مبدأ وحدة التوجيه : رئيس واحد, وخطة واحدة لمجموعة من النشاطات التى تتماثل فى الهدف ... ويختلف هذا المبدأ عن مبدأ وحدة الأمر في انه ينطبق على عمليات الشركة وأنشطتها في حين ينطبق مبدأ إصدار الأوامر على الأفراد العاملين .
6- مبدأ خضوع ( تغليب) المصلحة الشخصية للمصلحة العامة : اى عندما تتعارض المصلحة الشخصية للفرد العامل مع المصلحة العامة يجب خضوع المصلحة الشخصية للمصلحة العامة.

7- مبدأ المكافأة والتعويض : أي تعويض الأفراد تعويضا عادلا سواء في أجورهم , أو باستخدام المكافآت, أو في تقسيم الأرباح . أو في مزايا عينية أخرى بحيث يحقق ذلك رضاء كل من العاملين واصحاب العمل.
8- مبدأ المركزية : اى تركيز السلطة في شخص معين ثم تفويضها حسبما تقتضى الظروف.
9- مبدأ تدرج السلطة : أي تسلسل السطة من أعلى الرتب إلى أدناها , بحيث يكون حجم السلطة اقل كلما اتجهنا إلى أسفل الهرم الإداري , وهذا أمر ضروري لتامين وحدة إصدار الأوامر في الشركة.
من هو ماكس فيبر؟
§ نادى فيبر الالمانى فى بداية القرن العشرين بضرورة تنظيم المنظمات على اساس رشيد وعقلانى Rational
§ كانت المنظمات فى اوروبا تدار بطريقة عائلية فكان ولاء العاملين لشخص واحد هو كبير العائلة بدلا من يكون الولاء للمنظمة ورسالتها.
§ راى فيبر انه يمكن ادارة الشركات على اساس غير شخصى اى على اساس رشيد وفقا لمبادئ التتنظيم البيروقراطى :
مبادئ التنظيم البيروقراطى مبادئ التنظيم البيروقراطى

1. تقسيم العمل بشكل واضح تماما وتحدد فيه السلطات والمسئوليات بشكل قانونى باعتبارها واجبات رسمية
2. يتم تنظيم المناصب فى ظل مبدا تدرج السلطة وانسيابها من اعلى الى اسفل بحيث يكون كل رئيس مسئول امام رئيسه الاعلى
3. يتم اختيار الموظفين وترقيتهم على اساس الكفاءة الفنية والمهنبة من خلال عقد الاختبارات والامتحانات الموضوعية والتدريب

مبادئ التنظيم البيروقراطى

1. ان تكون القرارات الادارية مكتوبة ومعلنة للعاملين .... وان تكون العلاقات بين الموظفين على اساس موضوعى وليس شخصى
2. انفصال الملكية عن الادارة
3. وجود نظام ثابت للقواعد والاجراءات يحكم القرارات وينظم العلاقات والتصرفات الرشيدة فى كافة انشطة المنظمة بعيدا عن الاهواء الشخصية

خلاصة اراء ماكس فيبر
§ اقتناع فيبر بان المنظمات المبنية على اساس رشيد تكون اكثر كفاءة واكثر قدرة على الاستمرار فى دنيا الاعمال
§ لابد من وجود هيكل رسمى للوظائف والمناصب محددا به السلطات والمسئوليات والمهام لكل موظف بالمنظمة وفقا لقواعد ونظم العمل بالمنظمة
§ وتتحقق الرشادة فى المنظمات عندما يتم اختيار الموظفين وترقيتهم على اسا س الكفاءة وليس على الواساطة والمحسوبية والاتصالات.

المنظور الانسانى

وجه الاختلاف بين المدرسة الكلاسيكية والانسانية
§ اهتمت المدرسة الكلاسيكية بكيفية زيادة الانتاجية داخل المصنع، وزيادة انتاجية العامل من خلال دراسات الحركة والزمن

§ اما مدرسة العلاقات الانسانية فقد اهتمت بدراسة النواحى الانسانية فى الادارة ايمانا ًمنهم باهمية الانسان فى اى منظمة

حركة العلاقات الانسانية لمارى باركر
§ اهتمت بدراسة النواحى الانسانية فى الادارة والنواحى السيكولوجية للافراد .
§ اهم الافكار التى نادت بها مارى باركر هى:
1. التعارض والتكامل
2. قانون الموقف
3. الخلط بين القوة والسلطة
4. المسئولية المجمعة
5. التخطيط كنوع من التنسيق

1. التعارض والتكامل :
§ ترى باركر انه يمكن النظر الى المصالح المتعارضة على انه ضياع وانهيار للعلاقات بالمنظمة.
§ انه يمكن الاستفادة من التعارض البناء ، حيث ترى ان اى تعارض له طريقتان للحل: حل ينجح فيه طرف على طرف اخر ، وحل اخر يضحى فيه طرف على طرف اخر، وترى باركر انه يمكن ايجاد حل لا يضحى فيه اى طرف باى شئ وهو ما يسمى بالتكامل Integration

§ والخطوة الاولى لتحقيق التكامل هو الاعتراف بوجود مشكلة وتحليليها بدقة ووضوح لمعرفة ابعادها، وتحديد رغبات كل طرف، وتوصى باركر بالابتعاد عن الحلول النظرية والقيام بدراسة فعلية لكل حالة على حدة.

§ وترى باركر ان سبب التعارض ناتج من ان كل شخص يحاول السيطرة على الطرف الاخر او الاخرين سواء بالاكراه او بالاقناع ... وترى انه يمكن التخلص من نزعة السيطرة بتقوية مفهوم السيطرة مع وليس السيطرة على.

1. 
   
   1. 
      
      1. 
         
         1. 
            
            1. قانون الموقف
            
            
         
         
      
      
   
   

*راى تايلور وفايول انه لانجاز الاعمال لابد من اعطاءالاوامر

، الا ان باركر لا تنكر اهمية الاوامر ولكنها تعتقد بان الاعمال لا يمكن ان تتم على اكمل وجه بمجرد اعطاء الاوامر. فاذا شعر المرؤوسين بمريسة رؤسائهم فان ردود افعالهم واتجاهاتهم تكون معادية للرؤساء
*وترى باركر انه يمكن حل هذه المشكلة بعدم جعل الاوامر شخصية . حيث ان الاوامر والتعليمات مستمدة من ظروف الموقف ذاته، وليس من شخص الرئيس او المدير والقيام بتوضيح ذلك للمرؤوسين.

1. الخلط بين القوة والسلطة

§ يخلط رجال الفكر الادارى بين القوة والسلطة على انها شئ واحد. وترى باركر ان السلطة مستمدة من الوظيفة ذاتها ، وكل وظيفة لها قدر مساو من السلطة
§ وتفويض السلطة ليس تفويض للقوة واما هو اعطاء الفرصة للمستويات الادارية الاقل فى تنمية مهارتهم وتنمية فرصة القوة لدى المرؤوسين بما يحقق صالح المنظمة .
§ لكل شخص سلطة على قدر الوظيفة التى يشغلها. وهى تحبذ عدم الحديث عن المستويات الادارية العليا والدنيا وانما تحبذ القول باننا نعمل معا كفريق عمل واحد. فالكل فى مركب واحد.

1. المسئوليات المجمعة

§ ترى ان باركر ان المسئولية فى الحقيقة هى مسئولية مجمعة ... فالمسئولية ليست شخصية وانما مستمدة من الوظيفة او الموقف. فوظيفة كل فرد لا يمكن النظر اليها على انها منفصلة عن وظيفة الاخر. وعلى هذا فالمسئولية ليست منفصلة عن مسئولية الاخرين.

§ وليس معنى هذا عدم محاسبة كل فرد مقصر فى عمله، الا انه يجب النظر الى مدى مساهمة اعماله فى تحقيق اهداف المنظمة التى يعمل بها.

1. التخطيط كنوع من التنسيق

§ تقول باركر ان الخطط الواردة من اعلى الى اسفل لتنفيذها مصيرها الفشل..... لذا من الضرورى ان يكون هناك تنسيق اثناء وقبل وبعد وضع الخطة وان يشارك المسئولين عن تنفيذ الخطة فى صياغتها واعدادها
§ وان عملية التنسيق تبدا قبل وضع الخطة وبعد التنفيذ يتم متابعة الاعمال للتاكد من الانجاز تم وفقا لما هو مخطط، ولم تحدث انحرافات سلبية عما هو مخطط وان يكون هناك تنسيق بين المستويات الادارية وبعضها البعض.

شكراً لهذا الموضوع الرائع
والسلام عليكم ورحمه الله وبركاته
مع تحيات
أ.د./ أحمد عبيده

بارك الله فيك وجزاك الله خيرا موضوع قيم ومفيد ...........

مشكورررررره ويعطيك العافيه.....

بارك الله فيك وجزاك الله خيرا موضوع قيم ومفيد ...........