مصطلحاتومفاهيم إدارة التسويق
وإدارة التسويق هي الجهة التي تقوم بتخطيطوتوجيه وتنظيم وتنسيق (عناصر المزيج التسويقي) للأنشطة المتعلقة بانتقال المنتج منالشركة إلى الأسواق و المستهلكين، والتي تستهدف تخطيط وتسعير وترويج وتوزيعالمنتجات(سلع أو خدمات)على العملاء الحاليين والمرتقبين. مفهوم التسويقالحديث : TheModern of Marketing Conceptوالتسويقهو النشاط الإنساني الذي يهدف إلى إشباع رغبات ومتطلبات المستهلكين.يعتمد مفهومالتسويق الحديث على ثلاثة مفاهيم أساسية هي :- توجيه جميعالخطط والسياسات والعمليات التشغيلية (الأنشطة الإنتاجية) نحو المستهلك .- إن هدف المشروعالوصول إلى حجم المبيعات المربح .- يعتبر التسويقمنهجاً متكاملاً يتيح للمؤسسة أن تتنبأ باحتياجات السوق والمستهلك.حاجات الإنسانورغباته :Needsand wants يسعى الإنسان دوماًلإشباع حاجته المتعددة التي انعم الله بها عليه ، فالحاجات بجميع أنواعها وأشكالهاموجودة لدى بني البشر كافة منذ ولادته، ويمكن تعريفها كالتالي :الحاجة :Needs" بأنهاكل حالة من حالات الشعور بالحرمان والنقص لدى الإنسان والتي في حالة عدم إشباعهاوتلبيتها تثير لديه نوعاً من الضيق والتوتر وعدم الراحة" (وهي كل رغبة تساور النفس والسعي لإشباعها) . الرغبات : Wantsفهي تمثلأمنيات يرغب الفرد بتحقيقها تبعاً للبيئة التي يعيش فيها وتخلف من شخص لأخر . الإشباع :Satisfaction= المنفعة الشكلية + المنفعة الزمنية+المنفعة المكانية+منفعةالتملك(الإشباع هوالرضاء المتحقق من خلال استخدام المنتج-النتائج المتحققة) .الطلب : Demand فهو يمثل الكمية المطلوبة من قبل الأفراد منسلعة أو خدمة معينة خلال فترة زمنية محددةالمنتجات :Productsيستخدم مصطلحالمنتجات وتعني الأتي :1. المنتجاتالملموسة ( تسمى السلع) .2. المنتجات الغيرملموسة (تسمى الخدمات)المستهلكالأخير والمستهلك الصناعي :المستهلكالأخير : Ultimate(final) consumer هو الشخص الذي يقوم بشراء السلع والخدمات منأجل إشباع حاجاته ورغباته ( أو أسرته).المستهلكالصناعي : Industrialuser or buyer هو المشترى الصناعي الذي يشتري السلعوالخدمات لاستخدامها في إنتاج سلع وخدمات أخرى .أهميته التسويق:للتسويق أهميةبالنسبة المجتمع (المستهلك) والمنظمة (المنتج) ، وهي كالأتي :1. التسويق يرفعالمستوى المعيشي لأفراد المجتمع (عن طريق تلبية رغباتهم الحالية والمرتقبة)2. إشباع لحاجياتالمستهلكين(توفير السلع والخدمات في الوقت والزمان المناسبين) .3. يخلق التسويقعددا من الوظائف التي يعمل فيها أفراد المجتمع (مندوبي التوزيع )4. التسويق يعملبطريقة مباشرة وغير مباشرة على زيادة الدخل القومي والناتج القومي (الضرائب15%).5. يساعد التسويقفي الابتكار وظهور افكار ومخترعات جديدة لاشباع حاجات المستهلك.6. التسويق يساعدفي الاستخدام الأمثل للموارد المتاحة والإنتاج حسب حاجات السوق .7. يؤدي التسويقإلى نجاح النشاط التسويقي في المنشاة ، وبالتالي توسعها واستمرارها (بقائها) فيالسوق.8. معرفة حاجياتالمجتمع من السلع والخدمات والطلب، كمية الإنتاج اللازمة، والجودة المطلوبة ،والتصاميم المرغوبة، و أوقات العرض الملائمة، والأسعار المقبولة ....الخ .9. تصريفالمنتجات، وتطوير الأسواق المحلية، وإيجاد أسواق جديدة داخلية وخارجية، وتطبيقالأساليب الحديثة في التسويق .أهداف التسويق: تتعدد أهداف التسويق بتعدد واختلاف المنظماتمن حيث النشاط والحجم والموقع الجغرافي ومستوى التكنولوجيا المستخدمة في الإنتاج،إلا أن هناك أهداف معينة يسعى التسويق إلى تحقيقها بصفة عامة في منظمة من المنظمات، ويتفق فيها كثير من رجال التسويق ، ومن هذه الأهداف :1/ تعظيم حصةالمنظمة من السوق .2/ تحقيق حصةمعينة من الأرباح الناتجة من عملية البيع .3/ التنبؤبالطلب (معرفة رغبات المجتمع والسعي لإشباعها).4/ تحقيق مستوىعالي من رضاء المستهلكين .5/ المحافظةعلى المركز التنافسي للمنظمة وتنميته .تطور المفهومالتسويقي )التوجهالفلسفي نحو مفهوم التسويق) : ويرى Kotler بان هذه المفاهيم ومراحلها التاريخية تتحد في مفاهيم (التوجهالإنتاجي، البيعي، التسويقي) وهنالك من يرى أنها أكثر:1/ مرحلة التوجهنحو الإنتاج: كانت سائدة خلال النصفالثاني من القرن الثامن عشر (بداية الثورة الصناعية) حيث كان المفهوم السائدللمنظمات يقتصر على إنتاج اكبر كمية من السلع والخدمات وذلك لتلبية طلباتالمستهلكين المتزايدة.2/ مرحلةالتوجه نحو المنتجات : هي مرحلة تركز على جودةالمنتجات من الجوانب الفنية فقط، دون دراسة مسبقة لاحتياجات المستهلك.3/ مرحلة التوجهنحو المبيعات : نتيجة للازمة الاقتصادية (1929-1939) التيمر بها العالم تغيرت المفاهيم التي كانت تتبناها الإدارة، من مفهوم الإنتاج إلىمفهوم البيع ، بل أصبحت كيفية بيع وتصريف هذا الكم الكبير من المنتجات ، والفلسفةالتي سادت هذه المرحلة هي بيع ما تم إنتاجه .4/ مرحلة التوجهنحو التسويق : فرضتالتغيرات الكبير التي حدثت بعد الحرب العالمية الثانية، مثل (زيادة السكان، التطورالتكنولوجي) على المنشآت التي كان تركيزها يعتمد على العمليات التصنيعية (الإنتاج)وتصريف الإنتاج (المبيعات) أن تركز على حاجة المستهلكين ورغباتهم ودراسة سلوكهمأولاً ثم تليه الربح .
5/ مرحلةالمفهوم الاجتماعي :هذا المفهوميقوم على تحقيق الصالح الإجتماعي أولاً ثم تليه قي الأهمية اعتبارات الربح .الحاجة إلىالنشاط التسويقي : هنالك خمسة فجوات أساسية تفصل بين المنتجوالمستهلك تمنع حدوث عملية الشراء، هذه الفجوات تحتم الحاجة للنشاط التسويقي، وهي: 1/ الفجوةالمكانية : عاد ما يكون المنتج والمشتري تفصل بينهماالمناطق الجغرافية، والنشاط التسويقي يزيل هذه الفجوة المكانية عن طريق (النقل)التوزيع .2/ الفجوةالزمانية: عادة لا يستطيع المشتري أن يقوم بإتمامعملية الشراء في نفس الوقت الذي تم فيه إنتاج السلعة، حيث أن المشتري يرغب في شراءالسلعة وقت الحاجة إليها وليس وقت إنتاجها ، والنشاط التسويقي يعمل على إزالة هذهالفجوة عن طريق التخزين.3/ الفجوةالإدراكية : لكي يقوم المنتج بالإنتاج لابد له من معرفةاحتياجات المشتري ، وان يعرف المشتري ما هو متاح لدى المنتج لدى المنتج والسعرالذي يدفعه ، فالنشاط التسويقي يتولى ذلك عن طريق (الإعلان والترويج).4/ الفجوةالملكية : المنتج يملك ما يقوم بإنتاجه والمستهلك يرغبفي هذا المنتج ولكنه لا يمتلكه ، فالنشاط التسويقي يعمل على نقل الملكية عن طريق(البيع).5/ فجوة القيمة: عادة ما يضع المنتج قيمة محدودة لإنتاجهوفقاً لتكلفة الإنتاج أو السعر السائد في السوق ، بينما المشتري يضع قيمة للمنتجوفقاً للفوائد التي يجنيها ومقدرته على الدفع فنجد أن النشاط التسويقي يعمل علىتقريب وجهات النظر بين المنتج والمشتري عن طريق (التسعير) .
رد مع اقتباس