الموضوع: تابع (5) المرحلة الخامسة .. الاتصال الفعال في بيئة العمل .. ( مواضيع في الادارة ) سلسلة

.. تابع (5) الاتصال الفعال في بيئة العمل ..

انصح من لم يطلع على الموضوع من البداية مراجعة المنتدى او ملفي الشخصي لمتابعة الموضوع من اول ، لان الموضوع متسلسل .... والله الموفق .

المرحلة الخامسة

(1) تطبيق أساليب الإصغاء الفعال
(2) مميزات الإصغاء الفعال
(3) نتائج الإصغاء الجيد


(1) تطبيق أساليب الإصغاء الفعال

تبدأ عملية الإنصات منذ خروج الرسالة اللفظية أو الحركة من المرسل وهي تتأثر في طريقها بأجهزة استقبال المتلقي بـــــ
ماذا يفعل المتلقي لكي يكون منصتاً جيداً ؟

= هيئ لنفس بيئة مناسبة منذ البداية للإنصات للمتحدث .

= اجعل مكانك مناسباً لمتابعة المتحدث بعينيك وإذنيك وتلاشى العوامل
المشتتة من حولك .

= اجلس معتدلاً ويقظاً ومركزاً نظرك على كلمات وحركات المتحدث.

= لا تترك أمامك شيئا غامضاً يثير فضولك دون أن تسأل عنه قبل
بداية عملية الإنصات لأنه سوف يظل ذهنك مشغولا به .

= لا تترك أي شيء مثيراً للضوضاء حولك دون أن تأخذ قراراً سريعاً
تجاهه .

= ركز هدفك على المشاعر التي يريد المتحدث أن يوصله إليك ويحتاج
ذلك منك إلى الترجمة الفورية للمعاني والكلمات والحركات .

= تذكر أن قدرة العقل البشري على استقبال المعلومات اكبر من قدرته
على إرسالها .

= تحمل مسؤولية إعادة تنظيم وترتيب أفكار المرسل طبقاً للطريقة التي
تناسبه ، ولو كان المرسل لا يجيد تنظيم وترتيب أفكاره .

= استعد لان تكون حيادياً عند استقبالك للمعلومات بحيث لا ترفض
مباشرة كل ما لا يتفق مع اتجاهاتك واترك عملية تقييم المعلومات إلى
نهاية الحديث بحيث تكون شاملة .

= استخدم خبراتك ومعلوماتك السابقة المخزنة في الذاكرة في الحكم
على صحة وصدق المعلومات مع ضرورة الفصل بين الحقائق
والآراء .

= لا تجعل رائك الشخصي في المرسل له تأثير مسبق على استعداداتك
للإنصات إليه .

= لا تستسلم لموقف الإثارة والحماس التي قد يبديها المرسل دون أن
تحسب رد فعله جيداً .

= احترم كل وجهات النظر سواء من المرسل أو المناقشين وحاول
الاستفادة منهم حتى لو كنت مختلفاً معهم .

= ارصد كل التعبيرات غير اللفظية والتلميحات والأمثلة والحكايات
التي يريد أن يوصلها لك المتحدث .

= اسمح بالوقت الكافي للإنصات للمتحدث دون مقاطعة .

= تجنب الأسئلة الساذجة أو الجدل في المناقشة .

= تحكم في انفعالاتك فلا تكن سريعا في إبداء الرأي أو رد الفعل .

= اجعل التغذية العكسية الصادرة منك للمرسل مشجعة له وصادقة .

= لا تتحدث مع احد وأنت في عجلة من أمرك .

= تجنب الانشغال بالأشياء الموضوعة إمامك مثل الأقلام والمطبوعات
وأيضاً الانشغال بالأيدي أو ما شهابه ذلك .

= فرق بين استفسارات والتعليق والنقد بصورة تجعل المرسل يتقبل ما
تقوله ولا تخلط بين الأمور .

= تذكر أن الله أعطاك أذنين ولساناً واحداً ، فاستمع ضعف مما تتكلم
حتى تكون لديك حصيلة جيدة تساعدك على أن تكون متحدثاً .

(2) مميزات الإصغاء الفعال

= يبعدك عن المشاكل .

= ينبئك بما يجري حولك .

= يجعلك متمكن أكثر .

= يجعلك تبدو ذكيا ً .

= يزيد من قوتك .

= يساعد على أنفاذ إلى نفوس الآخرين .

= يكسب الاحترام .

= يفاوض عنك .

= يمتص غضب الآخرين .

= يعزز مكانتك عند الآخرين .

= يجلب محبة الآخرين لك .

إرشادات تجعل الناس يصغون إليك : -

- اعمل على صياغة أهدافك .

- اعرف من تتصل بهم .

- اعرف نفسك كمتصل .

- ضع مستقبل الرسالة في الصورة ( واضحة وسهلة وليست غامضة )

- لاطف مستقبل رسالتك .

- تحكم بالوقت .

- قيم النتائج وتجاوب معها .

(3) نتائج الإصغاء الجيد

+ يؤثر في صحة ودقة القرارات .

+ يجعل العلاقات ناضجة وقوية بين الأفراد .

+ يولد القدرة على الابتكار والإبداع .

+ يجعل الموظف والفرد قادر على مواجهة المشكلات والأزمات .

+ يجعل معايير تقييم الآخرين أكثر عدلاً .

+ الإنصات يعني إضافة دائمة لقدرة الإنسان على الحديث القوي الجيد

+ يقلل الخطأ ويمثل مفتاح الأمان لنمو الموظف فكرياً .

+ يعطي القدرة على التميز بين المبادئ والأساليب ، فالأساليب يمكن
التفاوض حولها .


انتهت المرحلة الخامسة ( مرفق الملف )........ والله الموفق .
انتظروا المرحلة السادسة