النتائج 1 إلى 2 من 2

الموضوع: ايها الموظف الحكومي المتذمر : ماذا تعرف عن الوصف الوظيفي ؟

#1
الصورة الرمزية Amira ismaiel
Amira ismaiel غير متواجد حالياً مسئول إدارة المحتوى
نبذه عن الكاتب
 
البلد
ارتيريا
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
2,987

ايها الموظف الحكومي المتذمر : ماذا تعرف عن الوصف الوظيفي ؟

العميل هو العميل إذاً يجب أن نحترمه ونقدم له الأفضل لدينا


وكما هو معلوم فإن البشر مختلفون في تركيبتهم النفسية ويتنوعون في أنماطهم السلوكية، ونحن

في تعاملاتنا اليومية و على الصعيد الشخصي و العملي نتعامل مع هذه الأنماط المتنوعة من

الأشخاص، و حتى نتمكن من إنجاز معاملاتنا الشخصية و العملية يجب علينا أن نتفهم الطرف

الآخر لنحسن التعامل معه، و تزداد أهمية هذه المعرفة عندما يتعلق الأمر بالعمل و خاصة العمل

الذي يتطلب التعامل دوماً و بشكل مباشر مع العملاء على اختلاف مستوياتهم و درجاتهم، ومن

هنا تأتي أهمية التعرف على أهم التصنيفات المتعارف عليها للعملاء، مع ذكر أهم الأساليب و

الطرق الواجب اتباعها عند التعامل مع كل نوع.

كيف نحكم على العميل ونعرف نوعيته ؟

يمكننا ذلك من خلال تحليل شخصية العميل، و ذلك بملاحظة بعض الأمور:-

حركة العميل أثناء مقابلته معك:

هل يعلم هذا العميل ماذا يريد؟ هل هو في عجلة من أمره؟ هل

قراراته سريعة أم بطيئة؟

انظر إلى ملابس عميلك:

إن الملابس تعطي الانطباع الأول عن الناس و تعطيك بعض المؤشرات عن عميلك (مع ملاحظة

أن هذه ليست قاعدة عامة و لكنها تبقى إحدى المؤشرات

لاحظ تعبيرات عميلك:

حاول أن تقرأ تعابير وجهه، و تحاول معرفة ما في قسماته، و كيف يمكنك مبدئياً الحكم عليه

لتختار الطريقة التي ستبدأ بها الكلام.

محادثة للتأكد:

إن الحديث مع العميل هو من أكثر المؤشرات التي تساعد في تحديد شخصيته، حيث يمكنك

ملاحظة صوته وانفعالاته و لغته ، وألفاظه المستخدمة في المحادثة.


#2
الصورة الرمزية awadmabrok
awadmabrok غير متواجد حالياً محترف
نبذه عن الكاتب
 
البلد
ليبيا
مجال العمل
طالب دكتوراه فى تقويم السلوك الوظيفى
المشاركات
91

رد: ايها الموظف الحكومي المتذمر : ماذا تعرف عن الوصف الوظيفي ؟

اخى امير اشرت فى حديثك بصورة مباشرة عن (لغة الجسد)والتى يعول عليها العديد من الناس لفهم الاشخاص الذين يتعاملون معهم اول مرة وهى كما تعرف لاتحتاج الى خبير بالنسبة للحركات الواضحة والتى تشير بطريقة جلية لشخصية المتحدث ,على سبيل المثال يقول عليماء النفس ان الانسان يتم تقييمه خلال الاربع دقائق الاولى من حديثه فحركة يدية ونظرة عينيه ونبره صوته تدل على سريرته .
من يتحدث بصوت عالى ويميل الى الخلف فه(التابعة للدولة )يتعاملون مع العملاء والزبائن كانهم شحاذون متسولون سوف يمنون عليهم بان يخدموهم وينسون بان لولا هؤلاء لما كانوا اصلا هنا .
وشكرا .
.اعوض مبروك

إقرأ أيضا...
ماذا تعرف عن اتفاقية جنو العالمية

بواسطة : بريت سميث GPLv الدليل السريع نحو 3 ( free.programmer4linux@gmail.com ) ترجة : بدري دركوش بعد سنة و نصف من الناقشات و الستشارت العامة , آلف التعليقات و أربع مسودات , النسخة الثالثة من رخصة... (مشاركات: 1)


ماذا تعرف عن الاندماج ??

يتميز العصر الحالي بالميل نحو الوحدات الاقتصادية والتنظيمية الكبيرة والعملاقة، وذلك نتيجة ما تقرضه متغيرات هذا العصر من محددات سواء لتقوية كياناتها الاقتصادية أو الإدارية حتى تستطيع الصمود أمام طوفان... (مشاركات: 0)


ماذا تعرف عن إدارة الإنتاج؟

يمر العالم الآن بنهضة إنتاجية ضخمة فيما يتعلق بالمجال الصناعي؛ فكما هو معروف لنا أن الإنتاج قديمًا كان حرفيًا بشكل كبير، وكان معظمه يقتصر على العمل الزراعي الذي لم يلبث أن تحول بعد ذلك للعمل الصناعي... (مشاركات: 0)


ماذا تعرف عن المسجد الأقصى

ماذا نعرف عن المسجد الأقصى (مشاركات: 1)


معايير الموظف الحكومي المتمير في ورشة عمل

نظمت وزارة الدولة لشؤون المجلس الوطني الاتحادي مؤخراً ورشة عمل حول معايير الموظف الحكومي المتميز وذلك بالتعاون مع معهد دبي لتنمية الموارد البشرية. وقد شارك في الورشة، التي تركزت حول أهمية التزود... (مشاركات: 2)


دورات تدريبية نرشحها لك

دورة الاساليب الحديثة لادارة ضغوط العمل وتقليل اثارها

يهدف هذا البرنامج الى تأهيل المشاركين على تشخيص ضغوط العمل وتحديد مسبباتها الداخلية والخارجية واستخدام الادوات والطرق العلمية في تخفيضها وتلاشي اثارها السلبية على بيئة العمل


كورس أساليب وأدوات تحسين الجودة

يقدم هذا الكورس التدريب الاونلاين للمشاركين خبرات عملية وتطبيقية في مجال اساليب وأدوات تحسين الجودة. ويقدم شرحاً وتعريفاً بالمواصفة الدولية ISO 9001/2015


دورة الاعداد لشهادة الريادة في الطاقة والتصميم البيئي

اذا كنت احد مهندسي التصميم والبناء البيئي، وتخطط للحصول على شهادة الريادة في الطاقة والتصميم البيئي، إذا فأنت في حاجة الى برنامج تدريبي متقدم يؤهلك للحصول على هذه الشهادة طبقا لمعايير المجلس الامريكي للابنية الخضراء، وأيضا لتزويدك بالمعارف الاساسية اللازمة لتصبح خبير مباني خضراء وأيضا متخصص في ضبط كفاءة الطاقة واستدامة المباني.


دورة استخدام تحليل الأعمال في ادارة المشاريع

اذا كنت من أصحاب المشاريع وترغب في أن تكون لديك القدرة على الإلمام بمتطلبات العمل بشكل فعال أو كنت من صانعي و متخدي القرارات في الشركات والمشاريع فهذه الدورة التدريبية مناسبة لك وستساعدك في فهم موضوعات هامة مثل ادارة اصحاب المصلحة والمساهمين وتحديد أولويات الاحتياجات وتوثيقها وغيرها من موضوعات هامة جدا لنجاح المشروع


دبلوم الحوكمة في الفنادق والمطاعم ومؤسسات الضيافة

برنامج يتناول موضوع الحوكمة والاطراف الرئيسية لنظام الحوكمة ومحاربة الفساد في مؤسسات الضيافة باستخدام الحوكمة ومقاييس ومؤشرات الحوكمة والمصادر الطوعية والإلزامية التي تحث مؤسسات الضيافة على تطبيق نظام الحوكمة والمراجعة والرقابة وإدارة المخاطر ودور الحوكمة في رفع من الكفاءة التشغيلية وجودة الأعمال وتطوير النظم الرقابية وإرساء مفاهيم وقواعد الحوكمة والمساءلة واستدامة ومسئولية مؤسسات صناعة الضيافة والشفافية والإفصاح


أحدث الملفات والنماذج