وفقا للدراسة التي أجرتها ListenLogic، فإن حوالي 25% من المحادثات الخاصة بعمليات التسوق يتم نشرها على الإنترنت من خلال بعض المتسوقين، و المستهلكين ممن يقومون بعمليات الشراء داخل المحلات، وهذا سواء أكانوا يتسوقون داخل إحدى المحلات، أم كانوا يأكلون في أحد المطاعم، فلقد أصبح عددا متزايدا من المستهلكين والعملاء يقومون بإرسال آرائهم في خبراتهم التسوقية داخل هذه المحلات باستخدام أجهزة الهاتف المحمول أثناء قيامهم بعملية التسوق.
وأوضحت الدراسة أن أجهزة الهواتف الذكية قد غيرت بالكامل من الطريقة التي يبحث بها الأفراد عن المنتجات ومن طريقة قيامهم بشرائها. فالأفراد والمستهلكين يسعون للحصول على ردود أفعال تدعم قراراتهم الشرائية، ومشاركة خبراتهم سواء الإيجابية أو السلبية مع العالم والعملاء الآخرين.
كما أكدت الدراسة على أنه كانت هناك زيادة كبيرة في المناقشات الإليكترونية على شبكة الإنترنت خلال الشهور الستة الماضية، وهو ما يرجع بشكل كبير إلى زيادة مبيعات الهواتف الذكية، بالإضافة إلى التبني المتزايد والمتسارع لتقنيات الشبكات الاجتماعية.
ووجدت الدراسة، التي أجريت على آلاف المناقشات الموجودة على شبكات الإنترنت خلال الربع الاول من عام 2011 والتي يقوم فيها المستهلكون بمناقشة خبراتهم التسوقية، أن حوالي واحدا من كل أربعة تعليقات كتبها المستهلكون أثناء وجودهم في المتاجر وقيامهم بعملية الشراء الفعلية. وهذه التعليقات التي يرسلها المستهلكون على المواقع الاجتماعية تراوحت من مقارنة الأسعار، والحصول على مساعدة، وصولا للتفاعل مع فريق العاملين داخل هذه المتاجر.
رد مع اقتباس