الموضوع: ملخص كتاب _فن التعامل مع الناس الجزء الاخير

المفتاح السحرى لحل المشكلات
يحسب اغلب الناس ان خير طرق الاقناع هى ان يتولوا دفة الحديث .وهذا معتقد خاطئ ولكن الافضل ان تدع الشخص الاخر يتولى معظم الحديث. ولكن هل تفيد هذه الطريقة فى العمل وفى الحياة عموما سأتركك صديقى مع مجموعة من القصص الشيقة لتثبت لك ان فن الاستماع هو الباب الاساسى لفن الاقناع وحل المشكلات والنصيحة التى نطلقها هنا . اذا اردت ان تكون ناجحا ومقنعا
فاستمع واستمع واستمع اكثر مما تتكلم بكثير. واليكم هذه القصص الرائعة
عميل البنك العنيد
دخل احد العملاء الى البنك ليفتح حساب بمبلغ كبيروعندما اعطاه الموظف المختص استمارة بها مجموعة من البيانات الشخصية ولكن العميل رفض ان يكتب كل البيانات واعتبرها نوع من التطفل على حياته وتشاجر مع الموظف وكاد ان يترك البنك ولكن مدير خدمة العملاء اهتم بمشكلة هذا الرجل وبعد استضافته فى مكتبه وتقديم القهوة له استمع لمشكلته وهى انه لا يحب تقديم البيانات الشخصية وبعد ان سمع المدير شكوته قال له .
(هل تحب ان تذهب ثروتك لمن لا يستحق فى حالة حدوث مكروه لك)
فقال له العميل . لا
فقال المدير له- ان عملية كتابة البيانات الشخصية هى عملية امنة تمام وتمثل مصلحة شخصية لك حتى تذهب ثروتك لمن يستحق من اسرتك
فاقتنع العميل وفتح الحساب وكسب البنك عميلا مهما
عميل ويستنجهاوس الغاضب
يحكى جوزيف ويعمل مدير للمبيعات بشركة ويستنجهاوس للاجهزة الكهربائية عن عميل فى غاية الاهمية ظلت الشركة تحاول ان تبيعه منتجاتها لمدة 13 عاما ونجح جوزيف ان يبيعه بعض المنتجات ولكنه بعد مدة قصيرة اتصل به وهو غاضب جدا وقال لجوزيف
لن اتعامل معكم ابدا
فقال له جوزيف لماذا
فقال العميل ان المحركات شديدة الحرارة واشعر ان الاجهزة ستحترق يوما
فاستمع جوزيف له جيدا وعرف مشكلته
وقال له اذا ثبت ان معدل درجات حرارة منتجاتنا اعلى من الحد المسموح فلك الحق فى عدم التعامل معنا
وبدأ يقنعه فنيا بأن درجة حرارة المنتجات هى فى معدلات المسموح واخيرا رد العميل الغاضب
اظن ان معك حق وطلب من جوزيف منتجات بمبلغ 35000 دولار وتحول العميل الغاضب الى اكبر محب لمنتجات الشركة.
مدير شركة الكهرباء والمزارعة الشرسة
يحكى الكاتب الكبير ديل كارنجى عن قصة حدثت فى اوائال بدايات القرن العشرين حيث كانت الكهرباء لا زالت لم تدخل بعض اماكن فى الريف الامريكى وكانت هناك شركة كهرباء فلالدلفيا تحاول اقناع المواطنين بدخول الكهرباء لمنازلهم . مر المدير الاقليمى للشركة فلاحظ ان هناك احد المنازل الريفية ليس به كهرباء وعندما سأل معاونيه اخبروه ان صاحبة المنزل مربية دجاج وهى سيدة شرسة ترفض الكهرباء تماما وتغلق الباب فى وجه ممثلين الشركة. وهنا قرر المدير ان يحاول بنفسه.
ذهب المدير فى يوم اخر وطرق الباب ففتحت له السيدة
وعندما ادركت ان المدير يمثل شركة الكهرباء اغلقت الباب فى وجهه بعنف. ولكن المدير لم ييأس وطرق الباب مرة اخرى
المدير- اسف لازعاجك يا سيدتى ولكننى هنا لأشترى منك دستة من البيض
ففتحت الباب فى شك . ولكن المدير اخبرها ان سمعة منتجاتها فى المنطقة وهو يحب ان يشترى منها بيضا طازجا وانه يفهم جيدا فى انواع الدجاج ويعرف ان دجاجها من النوع الممتاز. وبدأت السيدة تاخذ موقفا وديا. وهنا اخبرها المدير انه عنده حل عبقرى يمكنها من ان تكسب من دجاجها . فسألته فى لهفة كيف. فاجابها انها لو ادخلت مصباحا كهربائيا فى حظيرة الدجاج واطعامهم ليلا سينمو الدجاج وينتج باستمرار كما ان الجيران الذين ادخلوا الكهرباء مسرورون جدا من النتيجة وفى خلال اسبوعين كانت الكهرباء قد دخلت بيت السيدة .ونجحت السيدة ان تزيد انتاجها كما نجح المدير فيما فشل فيه مساعدوه نتيجة نتيجة لاصراره وحسن استماعه ومعرفته باحتياجات السيدة.
ونصل الى نهاية الكتاب اتمنى ان اكون قد وفقت فى تقديم ابرز النقاط فى الكتاب ونلتقى ان شاء الله مع كتب اخرى وأتمنى لكم كل التوفيق والنجاح فى الحياةيمكنك متابعة أفضل قصص النجاح وملخصات كتب عالمية.من خلال مدونة الموارد البشرية فتح عينيك [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]. هدفنا هو تحفيز الشباب العربى على العمل والنجاح ومحاولة امداده بأفضل المعلومات التقنية ليكون قادر على المنافسة داخل سوق العمل

اريد موضوعات فى كيفية حل المشكلات بالنسبة للعملاء الغاضبين