التأمينات الاجتماعية تحقق 99.66% في قياس التحول للخدمات الالكترونية
الرياض-الوئام: حققت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية نسبة 99.66% في قياس التحول للخدمات الإلكترونية وفقاً لنتائج القياس الرابع للسنة (1432/1433) الذي يشرف عليه برنامج التعاملات الإلكترونية “يسّر” بالتعاون مع جامعة الملك فهد للبترول و المعادن، ويقيّم مدى تحول الجهة في عدة محاور من أهمها سهولة الاستخدام و تعدد القنوات ومدى رضا العميل عن الخدمة المقدمة. وأوضح مساعد محافظ المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية أحمد بن محمد العمران أن هذه النتائج تأتي ولله الحمد ثمرة عمل دؤوب يتوافق مع إستراتيجية المؤسسة بالاعتماد على التعاملات الإلكترونية في جميع الخدمات المقدمة للمواطنين ، مشيراً إلى أن المؤسسة قامت بإعداد خطة إستراتيجية لتقنية المعلومات في عام 1998 لتحويل أنظمتها القديمة إلى أنظمة حديثة ومفتوحة لتواكب تطبيقات الانترنت والتي كانت في بدايتها خلال تلك الفترة، و بدأت في تنفيذ هذه الخطة عام (2000) وهو ما نتج عنه نظام آلي متكامل يغطي جميع أعمال المؤسسة وداعم لجميع تطبيقات الانترنت والحكومة الالكترونية، وأسس أرضية وجاهزية للمؤسسة للتماشي مع توجهات حكومتنا الرشيدة لتطبيق مفهوم “الحكومة الالكترونية” . وأفاد العمران أن قناة “التأمينات أون لاين” أطلقت كأول القنوات الإلكترونية حيث نفذت من خلالها أول عملية إلكترونية تفاعلية متكاملة منتصف عام 2005 ، تلا ذلك في نفس العام إطلاق قناة “الربط المباشر” والتي تحقق حاجة الشركات الكبيرة في تنفيذ العمليات الإلكترونية بشكل مباشر بين أنظمتها الآلية و أنظمة المؤسسة دون تدخل العنصر البشري . وأضاف : إنه لأهمية توفير المعلومة المهمة للعميل بشكل سريع تم إطلاق خدمة “الإشعار بالرسائل القصيرة” في أبريل عام 2006 يرسل عبرها أكثر من (630) آلف رسالة سنويا، و تم إطلاق قناة السداد الإلكتروني نظام “سداد” و تحويل جميع المدفوعات والتي تتجاوز (598) آلف عملية سداد سنويا من يدوية إلى إلكترونية. وأبان أنه لخدمة عملاء المؤسسة من أي مكان تم إطلاق خدمة “هاتف التأمينات” والذي يقدم العديد من الخدمات الذاتية للمشتركين وأصحاب العمل، ومشيراً إلى أن المؤسسة لم تكتفي بتسهيل الوصول للخدمة بل تقديمها للعميل قبل أن يطلبها وذلك عبر “الخدمات الاستباقية”، كما قامت بتوفير جميع المعلومات التي تهم المتعاملين معها في “بوابة التأمينات الإلكترونية” بقالب سهل ومن منظور المستخدم. وبين العمران أن المؤسسة تولي أهميه قصوى لحماية البيانات، حيث تتبع أعلى المعايير لحمايتها و تأمين قنوات الاتصال بالخدمات الإلكترونية، بالإضافة إلى إنشاء مركز بديل للمركز الرئيسي للمعلومات يتم تزامن البيانات بينها بشكل آني مما يتيح للمؤسسة الانتقال إلى المركز البديل حال حدوث حوادث لا قدر الله . يذكر أن متوسط عدد العمليات اليومية المستخدمة لقنوات المؤسسة الالكترونية بلغ أكثر من (39) ألف عملية و يعد تحقيق المؤسسة هذا الإنجاز استمرارا لما حققته خلال الأعوام السابقة حين فازت المؤسسة بالمركز الأول في قياس التحول للتعاملات الإلكترونية عن سنة 1431هـ وفوزها بجائزة الإنجاز للتعاملات الإلكترونية في فرع الريادة الإلكترونية.
رد مع اقتباس