لعل العامل الرئيس فى اتخاذ القرار هو القدرة على صياغة المشكلة بشكل يمنح متخذ القرار القدرة على الاختيار من عدد من الخيارات وهذا ممكن مع البدء بالسؤال كيف يمكن ان ----------فلو اردت على سبيل المثال ان تتخذ قرارا يتعلق بمشكلة عدم انتظام الموظف فالافضل ان تبدأ بالسؤال كيف ازيد من التزام الموظف بالدوام فالسؤال يفسح المجال للحوافز وتغيير محتوى العمل وغيرهما من البدائل فى حين ان السؤال كيف احد من عدم التزام الموظف قد لايوفر لك سوى التفكير فى العقب