دورة فن الاتصال - الجلسة الاولى
مهارات الاتصال
•بقلم : محمد قوصينيمعهد الادارة و القيادة في بريطانيا00962795164831
مكونات الاتصال
•يشمل ما يلي :
•الا ستماع المكالمات الهاتفية
•الكلام استقبال الزوار
•القراءةالكتابة
مفاهيم عن الاتصال
مهارات الاتصال هي مهارات مكتسبة وليست موروثةافترض أن الرسالة التي سترسلها لن يحسن فهمها ، فيدفعك هذا للتفكير في الأسلوب والطريقةاهتم بإفهام الآخرين لرسالتك حتى لا يساء فهمهامعاني الكلمات الموجودة في أذهان الناس قد تختلف عما هو موجود في القواميس والمعاجمالمعنى الذي يصل إلى الناس ينتج عن الطريقة التي نتحدث بها أكثر مما ينتج عن الأشياء التي نقولها ( نبرة الصوت ، لغة الحركات ،...)هناك رسائل ( إيحاءات تصدر من الشخص دون رغبته يفهمها الآخر87% من المعلومات المخزونة في عقول الناس تدخل عن طريق عيونهمالاتصال عملية معقدة ، مستمرة وديناميكية متغيرة ، ولابد من تطويرها
دلت الدراسات أن المدراء يقضون غالبية وقتهم في إرسال الرسائل واستقبالها ، وتستهلك هذه الأعمال 75% من أعمال المدراء
مجالات الاتصال
•مع الأهل والأقاربالرئيس مع المرؤس والعكس
•الزملاء في العمل والأقرانالأصدقاء والأصحاب
•التاجر مع الزبائن والعكس
•الطالب مع الأستاذ والعكس
•مع الأغنياء والوجهاءالفقراء وأصحاب الحاجات•مع جمهور الناس وعامتهم
تتضمن المهارة مايلي
التعريف
أهمية الاتصال
ضعوا الردود للحصول على شهادات معتمدة
لاتصال
رد مع اقتباس
