الموضوع: أهمية خدمة العملاء
أهمية خدمة العملاء
هل خدمة العملاء لها اهمية ؟
ان جودة المنتج او الخدمة التي تقدمها لن تنال رضى العملاء بدون توفير التواصل الدائم مع العملاء الذين يحتاجون منك هذا التواصل .
وخدمة العملاء المميزة تجعل من عملائك يعملون كمسوقين لنشاطك بحديثهم الطيب عن الخدمة المميزة التي ينالونها منك .
بالنسبة لاولئك الذين يعتمدون على نشر مواقعهم فقط عن طريق الاعلانات فهذا اسلوب قديم عفا عليه الزمن , اما توفير خدمة عملاء مميزة فهو ما سيجعل موقعك من ضمن المواقع الكبرى التي تنال اهتمام الزائرين والمهتمين بنشاطك .
ان توفير خدمة عملاء مميزة قد يكون صعبا على المواقع الصغيرة او الشخصية خاصة اذا كنت تقوم بتطويرها بنفسك , ومع ذلك هناك من الاشياء الكثيرة التي تستطيع القيام بها لكي تكون بديلا لخدمة العملاء وتؤدي الغرض نفسه .
1 ) الرد على رسائل البريد الالكتروني باسرع وقت يجعل العملاء يشعرون بانهم لهم اهمية لديك ولدى الموقع , وايضا الرد التلقائي الفوري برسالة قصيرة تقوم باخبار العميل بانك استلمت رسالته وستقوم ببحث ما فيها والرد عليه في اقرب وقت لها فائدة كبرىوعادة ما يقال فيها (( لقد تلقينا تعليقك او سؤالك وسنقوم بالرد قريبا )) .
بالنسبة لخاصية الرد التلقائي يمكنك مراجعتها من خلال لوحة التحكم الخاصة بموقعك وان لم تكن تلك الخاصية موجودة يمكنك مراجعة مزود الخدمة للحصول على المساعدة .
2 ) ينبغي ان يكون موقع الويب الخاص بك به معلومات الاتصال بك بحيث يسهل العثور عليها , مثل عنوان البريد الالكتروني ورقم الهاتف ان كنت تستطيع استقبال المكالمات دائما , ويمكن ايضا استخدام شكل معين لارسال رسائل مباشرة لك من موقعك فليس كل عميل يستطيع ارسال رسالة عبر ايميله الخاص به .
3 ) انشاء التعليمات الخاصة بموقعك وتأكد من استطاعة الزوار من قرائتها وفهمها , كما يمكنك تزويد موقعك بقائمة بالاسئلة الشائعة واجاباتها حرصا على وقتك ووقت الزوار .
هذه بعض الافكار التي تستطيع عن طريقها جذب العملاء والزوار لموقعك عن طريق الاهتمام بهم في خطوات بسيطة
Almjd Quality & HR Developmen المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية
www.almjd-hr.com: الموقع الالكتروني
hussein@almjd-hr.com : البريد الالكتروني
: البريد الالكتروني :almjdhra@yahoo.com
... (مشاركات: 2)
بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
يسعدني ان اشارك دوما في هذا المنتدى المتميز و أتقدم اليكم باسم
مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الأستشارات
Modern Expert for Training &... (مشاركات: 0)
تعدّ خدمات العملاء المرحلة المهمة لأي شركة تبحث عن النجاح؛ لأن الشركة تقوم أولاً بالبحث عن حاجيات العملاء، وبناءً على ذلك تصمم السلع والخدمات وتصنعها، ومن ثم تحاول وضع سعر مناسب من أجل إقناع العميل... (مشاركات: 23)
برنامج تدريبي يساعدك في ادارة النفايات الطبية والمواد الخطرة يتناول أنواع النفايات الطبية وطرق معالجتها ومراحل معالجتها والمستويات الفاعلة في نظام ادارة النفايات وخفض وتقليص مخلفات الرعاية الصحية ومخططات أعمال ادارة النفايات الطبية بالمستشفيات ونماذج وأمثلة عن تطبيق ادارة الجودة في التعامل مع النفايات الخطرة وكذلك القوانين والتشريعات البيئية وتقييم الاثر البيئي وتقييم المخاطر وادارة النفايات
برنامج تدريبي يشرح عمليات الاستحواذ والاندماج وبين الشركات وأهميتها وكيفية التخطيط لتنفيذها لتحقيق افضل النتائج، وتضمن لك الدراسة في هذا البرنامج فهم استراتيجية الاستحواذ والاندماج بين الشركات، وكيفية تقييم وتحليل الشركات المستهدفة من عمليات الاندماج، وستتعلم آلية ادارة التكامل المؤسسي والعمليات والتكنولوجيا وادارة الموارد البشرية والثقافة التنظيمية بعد الاندماج، كذلك دراسة الأسلوب الأمثل لإدارة العلاقات العامة والتواصل الاستراتيجي اثناء وبعد عملية الاندماج، وكيفية ادارة المخاطر والامتثال وتقييم الأداء والقياس وكيف تتم ادارة العلاقات مع الشركاء والموردين في الشركة بعد اتمام عملية الاندماج بشكل كلي.
كورس TEFL موجه لمساعدة المدرسين الراغبين في تدريس اللغة الانجليزية للكبار او الصغار ويهدف الكورس لاكساب المشاركين فيه الخبرات اللازمة لتدريس اللغة الانجليزية كلغة ثانية مما يساعدهم في العمل بالمدارس او الجامعات او مراكز التدريب المعتمدة.
برنامج تدريبي يتناول التغذية لمرضى السرطان وتعريف السرطان وكيف تتكون الخلايا السرطانية وأسبابه والاختلافات بين الخلايا الطبيعية والسرطانية ومراحل تطور السرطان والتمثيل الغذائي والمتطلبات الغذائية لمرضى السرطان والأنظمة الغذائية المضادة للسرطان والتغذية أثناء العلاج الاشعاعي أو الكيميائي ودور التغذية في الرعاية الداعمة ورعاية نهاية العمر لمرضى السرطان والفرق بين التغذية المعوية والتغذية الاكلينيكية
برنامج تدريبي متقدم موجه لمديري وأصحاب المصانع والمنشآت الصناعية، وكذلك مديري الانتاج في المصانع، حيث يدرس المشاركين في هذا البرنامج المتقدم ادارة الانتاج في المصانع، وادارة الجوده وأيضا ادارة الصيانة في المنشآت الصناعية، ويحصل كل متدرب في نهاية الدراسة على ٤ شهادات تدريبية معتمدة من اكاديمية اي بي اس للتدريب، واعتماد اكاديمية كمبريدج البريطانية.