الموضوع: أهمية خدمة العملاء
أهمية خدمة العملاء
هل خدمة العملاء لها اهمية ؟
ان جودة المنتج او الخدمة التي تقدمها لن تنال رضى العملاء بدون توفير التواصل الدائم مع العملاء الذين يحتاجون منك هذا التواصل .
وخدمة العملاء المميزة تجعل من عملائك يعملون كمسوقين لنشاطك بحديثهم الطيب عن الخدمة المميزة التي ينالونها منك .
بالنسبة لاولئك الذين يعتمدون على نشر مواقعهم فقط عن طريق الاعلانات فهذا اسلوب قديم عفا عليه الزمن , اما توفير خدمة عملاء مميزة فهو ما سيجعل موقعك من ضمن المواقع الكبرى التي تنال اهتمام الزائرين والمهتمين بنشاطك .
ان توفير خدمة عملاء مميزة قد يكون صعبا على المواقع الصغيرة او الشخصية خاصة اذا كنت تقوم بتطويرها بنفسك , ومع ذلك هناك من الاشياء الكثيرة التي تستطيع القيام بها لكي تكون بديلا لخدمة العملاء وتؤدي الغرض نفسه .
1 ) الرد على رسائل البريد الالكتروني باسرع وقت يجعل العملاء يشعرون بانهم لهم اهمية لديك ولدى الموقع , وايضا الرد التلقائي الفوري برسالة قصيرة تقوم باخبار العميل بانك استلمت رسالته وستقوم ببحث ما فيها والرد عليه في اقرب وقت لها فائدة كبرىوعادة ما يقال فيها (( لقد تلقينا تعليقك او سؤالك وسنقوم بالرد قريبا )) .
بالنسبة لخاصية الرد التلقائي يمكنك مراجعتها من خلال لوحة التحكم الخاصة بموقعك وان لم تكن تلك الخاصية موجودة يمكنك مراجعة مزود الخدمة للحصول على المساعدة .
2 ) ينبغي ان يكون موقع الويب الخاص بك به معلومات الاتصال بك بحيث يسهل العثور عليها , مثل عنوان البريد الالكتروني ورقم الهاتف ان كنت تستطيع استقبال المكالمات دائما , ويمكن ايضا استخدام شكل معين لارسال رسائل مباشرة لك من موقعك فليس كل عميل يستطيع ارسال رسالة عبر ايميله الخاص به .
3 ) انشاء التعليمات الخاصة بموقعك وتأكد من استطاعة الزوار من قرائتها وفهمها , كما يمكنك تزويد موقعك بقائمة بالاسئلة الشائعة واجاباتها حرصا على وقتك ووقت الزوار .
هذه بعض الافكار التي تستطيع عن طريقها جذب العملاء والزوار لموقعك عن طريق الاهتمام بهم في خطوات بسيطة
Almjd Quality & HR Developmen المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية
www.almjd-hr.com: الموقع الالكتروني
hussein@almjd-hr.com : البريد الالكتروني
: البريد الالكتروني :almjdhra@yahoo.com
... (مشاركات: 2)
بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
يسعدني ان اشارك دوما في هذا المنتدى المتميز و أتقدم اليكم باسم
مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الأستشارات
Modern Expert for Training &... (مشاركات: 0)
تعدّ خدمات العملاء المرحلة المهمة لأي شركة تبحث عن النجاح؛ لأن الشركة تقوم أولاً بالبحث عن حاجيات العملاء، وبناءً على ذلك تصمم السلع والخدمات وتصنعها، ومن ثم تحاول وضع سعر مناسب من أجل إقناع العميل... (مشاركات: 23)
اذا كنت تريد انشاء نظام لقياس رضاء العملاء، فإننا نقدم لك جلسة إرشاد وتوجيه على يد احد الاستشاريين المتخصصين في مجال الجوده، لتدريبك بشكل مباشر على كيفية إنشاء نظام لقياس رضا العملاء بشكل عملي واحترافي.
برنامج متخصص يؤهلك للإلمام بموضوعات ادارة الجودة الشاملة TQM وتطبيقاتها في المستشفيات والوحدات الصحية ومعايير اعتماد المستشفيات ويساعدك في دمج معايير الجودة في الممارسات اليومية للمستشفيات والمجمعات الطبية الخارجية
دبلومة CKTD هي أول دورة تدريبية من نوعها تم تصميمها خصيصا لفئة الطلاب والأطفال تستهدف شرح مفهوم أمن المعلومات والامن السيبراني وكيفية حماية الاطفال والطلاب من البرامج الخبيثة والاختراق ومواجهة المخاطر وتمكينهم من حماية اجهزتهم (الكمبيوتر والموبايل) بهدف حماية هذه الفئة من الوقوع ضحايا للجرائم الالكترونية مثل جرائم الابتزاز الالكتروني والتنمر الالكتروني وغيرها.
اذا كنت من المهتمين بموضوع تميز الاداء المؤسسي طبقا لنموذج التميز الاوروبي EFQM2020، فأنت امام أول برنامج تدريبي عربي يؤهل المشاركين فيه للإلمام بموضوع تميز الاداء المؤسسي طبقا لنموذج التميز الاوروبي، حيث يقدم هذا البرنامج التدريبي الاونلاين كل المعلومات والمفاهيم حول الاداء المؤسسي وقياس الاداء المؤسسي وطرق تحسين وتطوير الاداء المؤسسي، وذلك طبقا لنموذج التميز الاوروبي EFQM 2020 وخارطة الطريق الخاصة به وشرح لمنهجية RADAR
برنامج تدريبي لاعداد دراسة الجدوى للمشروع يتناول مراحل اعداد دراسة الجدوى ويعتمد على الحالات العملية في تأهيل المشاركين على اعداد دراسات الجدوى في مجالات مختلفة