الموضوع: أهمية خدمة العملاء
أهمية خدمة العملاء
هل خدمة العملاء لها اهمية ؟
ان جودة المنتج او الخدمة التي تقدمها لن تنال رضى العملاء بدون توفير التواصل الدائم مع العملاء الذين يحتاجون منك هذا التواصل .
وخدمة العملاء المميزة تجعل من عملائك يعملون كمسوقين لنشاطك بحديثهم الطيب عن الخدمة المميزة التي ينالونها منك .
بالنسبة لاولئك الذين يعتمدون على نشر مواقعهم فقط عن طريق الاعلانات فهذا اسلوب قديم عفا عليه الزمن , اما توفير خدمة عملاء مميزة فهو ما سيجعل موقعك من ضمن المواقع الكبرى التي تنال اهتمام الزائرين والمهتمين بنشاطك .
ان توفير خدمة عملاء مميزة قد يكون صعبا على المواقع الصغيرة او الشخصية خاصة اذا كنت تقوم بتطويرها بنفسك , ومع ذلك هناك من الاشياء الكثيرة التي تستطيع القيام بها لكي تكون بديلا لخدمة العملاء وتؤدي الغرض نفسه .
1 ) الرد على رسائل البريد الالكتروني باسرع وقت يجعل العملاء يشعرون بانهم لهم اهمية لديك ولدى الموقع , وايضا الرد التلقائي الفوري برسالة قصيرة تقوم باخبار العميل بانك استلمت رسالته وستقوم ببحث ما فيها والرد عليه في اقرب وقت لها فائدة كبرىوعادة ما يقال فيها (( لقد تلقينا تعليقك او سؤالك وسنقوم بالرد قريبا )) .
بالنسبة لخاصية الرد التلقائي يمكنك مراجعتها من خلال لوحة التحكم الخاصة بموقعك وان لم تكن تلك الخاصية موجودة يمكنك مراجعة مزود الخدمة للحصول على المساعدة .
2 ) ينبغي ان يكون موقع الويب الخاص بك به معلومات الاتصال بك بحيث يسهل العثور عليها , مثل عنوان البريد الالكتروني ورقم الهاتف ان كنت تستطيع استقبال المكالمات دائما , ويمكن ايضا استخدام شكل معين لارسال رسائل مباشرة لك من موقعك فليس كل عميل يستطيع ارسال رسالة عبر ايميله الخاص به .
3 ) انشاء التعليمات الخاصة بموقعك وتأكد من استطاعة الزوار من قرائتها وفهمها , كما يمكنك تزويد موقعك بقائمة بالاسئلة الشائعة واجاباتها حرصا على وقتك ووقت الزوار .
هذه بعض الافكار التي تستطيع عن طريقها جذب العملاء والزوار لموقعك عن طريق الاهتمام بهم في خطوات بسيطة
Almjd Quality & HR Developmen المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية
www.almjd-hr.com: الموقع الالكتروني
hussein@almjd-hr.com : البريد الالكتروني
: البريد الالكتروني :almjdhra@yahoo.com
... (مشاركات: 2)
بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
يسعدني ان اشارك دوما في هذا المنتدى المتميز و أتقدم اليكم باسم
مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الأستشارات
Modern Expert for Training &... (مشاركات: 0)
تعدّ خدمات العملاء المرحلة المهمة لأي شركة تبحث عن النجاح؛ لأن الشركة تقوم أولاً بالبحث عن حاجيات العملاء، وبناءً على ذلك تصمم السلع والخدمات وتصنعها، ومن ثم تحاول وضع سعر مناسب من أجل إقناع العميل... (مشاركات: 23)
دورة تدريبية متخصصة في جودة وسلامة الغذاء يتناول اسس سلامة الغذاء وجودة الغذاء وتكنولوجيا حفظ الاغذية ومعايير الايزو 22000 للفنادق والقرى السياحية والاشتراطات الصحية للعاملين بها
شهادة تدريبية متخصصة تهدف لتأهيل المشاركين على تطبيق الضوابط في العمليات المحاسبية، والتعرف على ادوار ووظائف قسم المحاسبة، كذلك تصميم الدورات المهنية للأعمال المؤسسية لتحقيق ضوابط افضل، وتطبيق تقسيم المهام والضوابط الداخلية في قسم المحاسبة والعمليات المتعلقة بها، بالاضافة الى تدريب المشاركين على تقليل احتمالية التعرض للاحتيال في المؤسسة والامتثال لمتطلبات اعداد التقارير الخارجية للسلطات الحكومية وشبه الحكومية.
برنامج تدريبي يتناول الموضوعات التي تؤهل المستشار العقاري المحترف على فهم طبيعة السوق العقاري والتسويق العقاري والمبيعات العقارية والتمويل العقاري وتسعير المنتج العقاري والايجار والرهن العقاري.
شهادة دبلومة ادارة المطابخ الفندقية تهدف الى تأهيل المشاركين على فهم دور واهمية ادارة الاغذية والمشروبات، والتعرف على الاقسام والادارات التابعة لادارة الاغذية والمشروبات والهيكل التنظيمي لتلك الادارة الهامة في الفنادق والمطاعم، كذلك اكساب المشاركين اصول العمل في المطابخ ومعرفة قواعد ومتطلبات النظافة الشخصية ومبادئ الصحة العامة للعاملين في المطبخ الفندقي، بحيث يستوعب المشارك في نهاية البرنامج التدريبي آلية العمل في المطابخ الفندقية، وكيفية إدارتها بأسلوب احترافي ومنهجي.
برنامج تدريبي فريد ومتخصص جدا يتناول تكنولوجيات ومصادر الطاقة المتجددة فى المجال الرياضى والطاقة الشمسية والاضاءة ( الطبيعية – الكهربائية) وترشيد استهلاك الطاقة والتصميات الخضراء المستدامة ومعايير الاستدامة لتحسين التاثيرات البيئية والادارة البيئية الخضراء والالتزام البيئى المستدام وعلاقته بكفاءة المنشات الرياضية والاهتمام العالمى بقضايا الاستدامة فى إدارة المنشات الرياضية .