الموضوع: أهمية خدمة العملاء
أهمية خدمة العملاء
هل خدمة العملاء لها اهمية ؟
ان جودة المنتج او الخدمة التي تقدمها لن تنال رضى العملاء بدون توفير التواصل الدائم مع العملاء الذين يحتاجون منك هذا التواصل .
وخدمة العملاء المميزة تجعل من عملائك يعملون كمسوقين لنشاطك بحديثهم الطيب عن الخدمة المميزة التي ينالونها منك .
بالنسبة لاولئك الذين يعتمدون على نشر مواقعهم فقط عن طريق الاعلانات فهذا اسلوب قديم عفا عليه الزمن , اما توفير خدمة عملاء مميزة فهو ما سيجعل موقعك من ضمن المواقع الكبرى التي تنال اهتمام الزائرين والمهتمين بنشاطك .
ان توفير خدمة عملاء مميزة قد يكون صعبا على المواقع الصغيرة او الشخصية خاصة اذا كنت تقوم بتطويرها بنفسك , ومع ذلك هناك من الاشياء الكثيرة التي تستطيع القيام بها لكي تكون بديلا لخدمة العملاء وتؤدي الغرض نفسه .
1 ) الرد على رسائل البريد الالكتروني باسرع وقت يجعل العملاء يشعرون بانهم لهم اهمية لديك ولدى الموقع , وايضا الرد التلقائي الفوري برسالة قصيرة تقوم باخبار العميل بانك استلمت رسالته وستقوم ببحث ما فيها والرد عليه في اقرب وقت لها فائدة كبرىوعادة ما يقال فيها (( لقد تلقينا تعليقك او سؤالك وسنقوم بالرد قريبا )) .
بالنسبة لخاصية الرد التلقائي يمكنك مراجعتها من خلال لوحة التحكم الخاصة بموقعك وان لم تكن تلك الخاصية موجودة يمكنك مراجعة مزود الخدمة للحصول على المساعدة .
2 ) ينبغي ان يكون موقع الويب الخاص بك به معلومات الاتصال بك بحيث يسهل العثور عليها , مثل عنوان البريد الالكتروني ورقم الهاتف ان كنت تستطيع استقبال المكالمات دائما , ويمكن ايضا استخدام شكل معين لارسال رسائل مباشرة لك من موقعك فليس كل عميل يستطيع ارسال رسالة عبر ايميله الخاص به .
3 ) انشاء التعليمات الخاصة بموقعك وتأكد من استطاعة الزوار من قرائتها وفهمها , كما يمكنك تزويد موقعك بقائمة بالاسئلة الشائعة واجاباتها حرصا على وقتك ووقت الزوار .
هذه بعض الافكار التي تستطيع عن طريقها جذب العملاء والزوار لموقعك عن طريق الاهتمام بهم في خطوات بسيطة
Almjd Quality & HR Developmen المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية
www.almjd-hr.com: الموقع الالكتروني
hussein@almjd-hr.com : البريد الالكتروني
: البريد الالكتروني :almjdhra@yahoo.com
... (مشاركات: 2)
بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
يسعدني ان اشارك دوما في هذا المنتدى المتميز و أتقدم اليكم باسم
مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الأستشارات
Modern Expert for Training &... (مشاركات: 0)
تعدّ خدمات العملاء المرحلة المهمة لأي شركة تبحث عن النجاح؛ لأن الشركة تقوم أولاً بالبحث عن حاجيات العملاء، وبناءً على ذلك تصمم السلع والخدمات وتصنعها، ومن ثم تحاول وضع سعر مناسب من أجل إقناع العميل... (مشاركات: 23)
هل تبحث عن الطريق الامثل للوصول الى اهدافك بطريقة تمكنك من اكتشاف وصقل مواهبك ومهاراتك وحل مشاكلك والتغلب عليها، وعلى ضغوط الحياة، عليك إذا بهذه الجلسات الفريدة من نوعها في اللايف كوتشنج، هي تجربة حياة تساعدك على معرفة ذاتك، وهي طريقة مبتكرة تساعد المشاركين على استكشاف شخصياتهم وتشخيص مشكلاتهم بمساعدة الكوتش المحترف.
برنامج يتناول التقنيات الحديثة في التدريب المائي Aqua Gym يتناول بالشرح الأجهزة والأدوات المصنعة بالتقنيات الحديثة للتدريبات والتأهيل البدنى والحركى المائى
دورة تدريبية تهدف الى تأهيل المشاركين على استخدام ادوات التحليل والقياس النفسي في عملية التوظيف بهدف رفع كفاءة عملية التوظيف وتحسين مخرجاتها
كتابة سيرة ذاتية احترافية هي أول خطوة عليك القيام بها لاجتذاب أفضل الوظائف، وبالرغم من أهمية هذه الخطوة إلا أن قليلون جدًا من هم يقومون بها، فالغالبية يجد هذه الخطوة شاقة ويستصعب تنفيذها، لذا في كورس كتابة السيرة الذاتية سنساعدك بأسهل الطرق على كتابة cv احترافي للحصول على الوظيفة التي تحلم بها.
كورس تدريبي حول مفهوم الخدمة في المطاعم والاقسام الداخلية في المطاعم ومهام مدير الاغذية والمشروبات ويستعرض تصنيفات وأنواع المطاعم والتحضييرات اليومية للمطعم والادوات المستخدمة في المطاعم