الموضوع: التخطيط

8-1 التخطيط : Planning
-يجب على المؤسسة أن تقوم بتعريف وتخطيط وتطبيق أنشطة القياس والمراقبة اللازمة لتأكيد المطابقة وتحقيق التحسين . -يجب أن يشمل ذلك على تحديد الاحتياج لاستعمال أساليب المنهجية القابلة للتطبيق متضمنة الأساليب الإحصائية .

8-2 القياس والمراقبة: MEASUREMENT AND MONITORING

8-2-1رضاء العميل :CUSTOMER SATISFACTION
يجب على المؤسسة أن تقوم بالتحكم في المعلومات عن رضاء /أو عدم رضاء العميل كواحد من قياسات أداء نظام إدارة الجودة و يجب تحديد أساليب الحصول واستعمال هذه المعلومات .

8-2-2المراجعة الداخلية:INTERNAL AUDIT
يجب على المؤسسة أن تقوم بإجراء مراجعات داخلية دورية لتحديد ما إذا كان نظام إدارة الجودة:
أ ) يطابق متطلبات هذه المواصفة القياسية العالمية.
ب) قد تم تطبيقه وصيانته بفاعلية.
يجب على المؤسسة أن تخطط برنامج المراجعة مع الأخذ في الاعتبار موقف وأهمية الأنشطة والمناطق المطلوب مراجعتها بالإضافة إلى نتائج المراجعات السابقة , يجب تعريف مجال ومعدل وأساليب المراجعة.
يجب أن يتم تنفيذ جميع المراجعات بواسطة أشخاص خلاف أولئك الذين يقومون بتنفيذ الأنشطة التي تتم مراجعتها .
يجب توافر إجراء موثق يشتمل على المسئوليات والمتطلبات لتنفيذ المراجعات و ضمان استقلاليتها وتسجيل نتائجها ورفع تقارير عنها للإدارة.
يجب على الإدارة أن تتخذ أفعال تصحيحية موقوتة لنقاط الضعف التي وجدت أثناء المراجعة , يجب أن تشمل إجراءات المتابعة التحقق من تطبيق الأفعال التصحيحية ورفع التقارير عن نتائج التحقق.

8-2-3 قياس ومراقبة العمليات :MEASUREMENT AND MONITORING OF PROCESSES
تقوم المؤسسة بتطبيق طرق مناسبة لقياس ومراقبة عمليات إدراك المنتج اللازمة لتحقيق متطلبات العميل ؟.
وهل هذه الطرق تؤكد القدرة المتواصلة لكل عملية على استيفاء الغرض المرجو منها .

8-2-4قياس ومراقبة المنتج : MEASUREMENT AND MONITORINHG OF PRODUCT
يجب على المؤسسة قياس ومراقبة خصائص المنتج للتحقيق من استيفاء متطلبات المنتج .يتم تنفيذ ذلك عند المراحل المناسبة من عملية إدراك المنتج .
- يتم توثيق دليل المطابقة ومعايير القبول .وهل تشير التسجيلات إلى السلطة المسئولة عن الإفراج عن المنتج.
- لا يتم الإفراج عن المنتج أو تسليم الخدمة حتى اكتمال جميع الأنشطة المحددة بنجاح ،ما لم يتم اعتماد خلاف ذلك بواسطة العميل .

8-3 مراقبة عدم المطابقة :CONTROL OF NONCONFORMITY
يجب على المؤسسة أن تضمن أن المنتجات ،الغير مطابقة للمتطلبات ،يتم تمييزها و مراقبتها لمنع الاستعمال الغير مقصود أو التسليم , يتم تعريف هذه الأنشطة في إجراء موثق .
المنتج الغير مطابق يتم تصحيحه ويتعرض لإعادة التحقق بعد التصحيح للتأكد من المطابقة؟.
عندما يتم اكتشاف المنتج الغير مطابق بعد التسليم أو يكون الاستعمال قد بدا ،تتخذ المؤسسة إجراء ملائم بخصوص التبعات المترتبة على عدم المطابقة .
رفع تقرير للتجاوز ،عند اقتراح إصلاح ملائم لمنتج غير مطابق ،إلى العميل أو المستخدم النهائي أو جهة رقابية أو أي جهة أخرى .



8-4 تحليل البيانات :ANALYSIS OF DATA
يجب على المؤسسة أن تقوم بجمع وتحليل البيانات لتحديد وملاءمة و فعالية نظام إدارة الجودة و لتحديد التحسينات التى يمكن عملها متضمنة البيانات التي تنتج من أنشطة القياس و المراقبة والمصادر الأخرى ذات الارتباط.
يجب على المؤسسة أن تحلل هذه البيانات لتوفير معلومات عن :
أ) ر ضاء /أو عدم رضاء العميل.
ب) المطابقة لمتطلبات العميل .
ج) خصائص العمليات و المنتج واتجاهاتها .
د) الموردون .

8-5 التحسين :IMPROVEMENT
8-5-1 التخطيط للتحسين المتواصل:
- يجب على المؤسسة أن تخطط وتدير العمليات المناسبة للتحسين المتواصل لنظام إدارة الجودة .
- يجب على المؤسسة أن تسهل التحسين المتواصل لنظام إدارة الجودة من خلال استعمال سياسة الجودة والأهداف ونتائج المراجعة وتحليل البيانات والأفعال التصحيحية والوقائية ومراجعة الإدارة .

8-5-2 الفعل التصحيحى: Corrective Action
- يجب على المؤسسة أن تتخذ فعل تصحيحي لإزالة سبب حالات عدم المطابقة لمنع التكرار .
- يجب أن يكون الفعل التصحيحى مناسبا لتأثير المشكلات التي يتم مواجهتها .
- يجب أن يحدد الإجراء الموثق للفعل التصحيحيى متطلبات ل---:
أ ) تحديد / اكتشاف حالات عدم المطابقة ( متضمنا شكاوى العملاء )
ب) تحديد مسببات عدم المطابقة .
ج )تقييم الحاجة إلى أفعال تضمن أن عدم المطابقة لن تتكرر .
د) تحديد وتطبيق الفعل التصحيحى المطلوب .
ه) تسجيل نتائج الإجراء الذي يتم اتخاذه .
و) مراجعة الفعل التصحيحى الذي تم اتخاذه .