الموضوع: كيفية كسب ثقة العميل والوصول الى رضاءه
كيفية كسب ثقة العميل والوصول الى رضاءه
بداية لكسب ثقة العميل والوصول الى رضاءه عن الخدمة او اقناعة بالمنتج :
اولا تقديم التحية على العميل ( مثل مساء الخير ..محمد .... اقدر اساعدك حضرتك )
ثانيا لابتسامة . الابتسامة سر من اسرار ذوبان الجليد بين اى شخصين بمعنى اذا اقدم عليك عميل انت لاتعرف عنه اى شئ لا تعرف شخصية او جنسيتة ولا هل هو شخص لطيف او عنيف ولكن بداية لابد من الابتسامة والحفاظ عليها امام العميل لكى تفتح لك باب من القبول عند العميل كذلك الابتسامه من خلال التليفون دائما ما تكون مرئيه ولكن يجب معرفه اوقات استخدامها
ثالثا الاصغاء (اى الاستماع باهتمام للعميل ) موظف خدمة العملاء هو في نفس الوقت موظف العلاقات العامة لابد من ان يسمع جيدا الى العميل ويعرف مطالبة بالتحديد ويسمع كل كلامه لكى يستطيع تقديم الخدمة اليه وحل مشاكله.
رابعا الاهتمام بمعنى ان موظف خدمة العملاء يوصل للعميل انه مهتم جدا به ومقدر موقفه ويراعى مشاعره اذا كان لدى العميل شكوى من شئ معين من المنتج او الخدمة فان موظف خدمة العملاء مقدر جدا لغضب العميل ويحاول بكل جهده ان يساعد العميل فى حل المشكلة
خامسا جودة الخدمة بمعنى ان من ادوار موظف خدمة العملاء هو التأكد من جودة الخدمة المقدمة والتأكد من صلاحيتها لاستعمال قبل ان يحصل عليها العميل
سادسا سرعة الاداء يجب قيام ممثل خدمة العملاء بالرد علي العميل سبرعه وعدم تركه علي الانتظار او التاخير عليه في الرد فهذا يزيد من مشكلة العميل او علي الاقل يجلعه غير راضي عن الخدمه المقدمه .
سابعا الدقة يجب علي ممثل خدمة العملاء ان يكون دقيق في كل المعلومات التي يقوم بنقلها الي العميل وفي حالة عدم تاكده من معلومه يجب الا يرد الا بعد التاكد منها
ثامنا الصدق والامانة بمعنى اننى لا اقوم بالمدح المبالغ فى المنتج وذكر مواصفات لا توجد فيه بحيث اذا لم يجد العميل ما قلته تماما سوف يشك فى الشركة ككل ويأخذ انطباع سلبى عن الشركة كلها عن مصداقيتها مما يؤثر بالسلب علي المبيعات
تاسعا الايجابية بمعنى ان اوضح للعميل مدى استفادته من اقتناء المنتج واحمسه على شراءه واوضح مدى الايجابية والاستفادة التى سوف يحصل عليها .
يقدم فالكون للتدريب و التطوير
برنامج تطوير الأداء الذاتي والوصول لدرجة الجودة
دبي
20-16 ديسمبر 2012
لمزيد من الاستفسارات وطلب المحتويات يرجي التواصل مع رشاجمال
(تم حذف الإيميل لأن عرضه مخالف... (مشاركات: 0)
كيفية تطوير الأداء الذاتي والوصول لدرجة الجودة
لمزيد من المعلومات والإستفسارات
ميادة سالمان
تليفون :- 0097165260093
هاتف متحرك :- 00971508088038
بريد إلكتروني :- mayada@qualitymcuae.com... (مشاركات: 0)
السلام عليكم
عندي استفسار أو سؤال يا ريت يجاوبوني عليه الاساتذة الكرام
كيف يمكن لرضا العميل الداخلي ان يجلب رضا العميل الخارجي؟
و شكرا لكم مسبقا (مشاركات: 2)
نسمع عبارة تتردد في المؤسسات إن " العميل على حق دائماً " وان العميل أولا ... فمن هو العميل بالنسبة للإدارة وهل صحيح إن العميل دائما على حق ؟ وكيف يكون على حق دائما ؟ وهو غير مطلع على الحقائق... (مشاركات: 1)
العميل على حق.. هكذا يقول الجميع. فمن هو العميل. ولماذا هو على حق؟ ولماذا يسعى الجميع إلى إرضائه؟ هنا نورِد كلمة العميل بمعناها في عالم الاقتصاد وليش في عالم السياسة. فالعميل أو الزبون أو المستهلك أو... (مشاركات: 0)
برنامج تدريبي يشرح استخدامات الذكاء الاصطناعي في تحليل المخاطر ويشرح أساسيات التحليل الإحصائي واستخدامه في تحليل البيانات المتعلقة بالمخاطر و كيفية بناء وتدريب الشبكات العصبية الاصطناعية لتطبيقات تحليل المخاطر وتنبؤ المخاطر المحتملة ويستعرض دراسات الحالة والتطبيقات العملية لتحليل المخاطر باستخدام الذكاء الاصطناعي في مجالات متنوعة و كيفية استخدام نتائج تحليل المخاطر لاتخاذ قرارات استراتيجية واقتصادية مناسبة
برنامج تدريبي متخصص في تطوير الاعمال يهدف الى زيادة المعرفة المتخصصة في مجال تطوير الاعمال لدى المشاركين واكسابهم مهارات تطوير الاعمال والتعرف على أدوار ومسئوليات مدير تطوير الأعمال وتمكينهم من وضع خطة تطوير الاعمال ومتابعة تنفيذها
برنامج تدريبي يتناول موضوعات مستويات 'ستة سيجما (الحزام الأصفر، الأخضر، الأسود، الماستر الأسود) والقيادة و بناء فريق التحسين وأدوات ضبط الجودة وخطوات السينات الخمس 5S's وأدوات الضبط غير الإحصائية وأدوات الضبط الإحصائية ومنهجية "اللين ستة سيجما"
يهدف هذا البرنامج التدريبي المتقدم إلى تنمية مهارات المشاركين بالأسس الحديثة فى إدارة التسويق الطبي وتنظيم المزيج التسويقي للمستشفيات والمنشآت الصحية
برنامج يتناول موضوع التشريعات والقوانين الرياضية والنظم القانونية للرياضة والحامية الدستوية للحق في الرياضة وهرمية التشريعات الرياضية والتشريعات الرياضية العربية و لوائح النظم الاساسية والجمعيات العمومية وغير العمومية بالمؤسسات الرياضية و تسوية المنازعات والتحكيم فى المجال الرياضى و دراسة مقارنة بين القانون المصرى والفرنسى فى تسوية المنازعات فى المجال الرياضى