الموضوع: مؤشرات الجودة المتدنية

وأن مؤشرات الجودة المتدنية ماثلة في :


وفي المقابل , فإن أية منظمة تريد أن تطبق إدارة الجودة الشاملة عليها أن تنتبه إلى مظاهر أو مؤشرات ضعف الجودة , وهي :


1- زيادة عدد مرات التفتيش .


2- سوء إدارة العمليات المتغيرة .


3- استغراق الوقت الطويل في إنجاز العمليات .


4- الزيادة المفرطة في عدد الاجتماعات .


5- عدم تقبل العملاء للخدمات المقدمة , وزيادة عدد شكاوى العملاء 0.زيادة دوران العمل , وخسارة كفاءات مهنية جيدة , وعدم الشعور بالرضا الوظيفي .

1. قضاء كثير من الوقت في إنجاز العمليات البسيطة , وعدم رضا المديرين عن الأعمال .

• عدم تقبل الشكاوى بالرغم من زيادتها .

• طول الفترة الزمنية لتنفيذ العمليات .

• عدم الاهتمام بالمعلومات وعدم تحديثها .

• زيادة عمليات الرقابة والتفتيش .

• عدم الثقة بالعاملين وعدم الاستماع إلى آرائهم .

• تسرب العاملين الأكفاء والعمال المهرة من المنظمة .

• زيادة الاجتماعات .

• غياب الحلول الفعالة للمشكلات القائمة .

• الافتقار إلى النظرة الشاملة للمنظمة , والانشغال بالجزئيات والتفاصيل , وما هو ثانوي .