النتائج 1 إلى 2 من 2

الموضوع: عناصر عملية الاتصال و التواصل

  1. #1
    الصورة الرمزية HR Management
    HR Management غير متواجد حالياً مستشار
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    ارتيريا
    مجال العمل
    أعمال ادارية
    المشاركات
    2,061

    عناصر عملية الاتصال و التواصل





    هناك ثلاث عناصر هامة في عملية التخاطب مع الآخرين و هي :


    الكلمات ، و الصوت ، و تعبيرات الجسم ( لغة الجسد ) . و تتفاوت درجة فعالية هذه العناصر و تأثيرها في توصيل المعلومة للمتلقي . و يتضح هذا التفاوت بين العناصر الثلاثة في توصيل المعنى الحقيقي للمعلومة أو للرسالة المراد إبلاغها للآخرين من خلال النسب الموضحة في الأسفل للعناصر الثلاثة .





    الكلمات :

    و توصل تقريبا 7% من المعلومة ؛ هذا لأن الكلمات و حدها لا تكفي في إعطاء المعنى الحقيقي و القصد منها . فقد تقرأ موضوعا أو رسالة و لكنك قد لا تستوعب ما تحمله تلك الجمل المكتوبة من هدف برغم بساطة مفرداتها ، و ذلك ؛ لأنها غير حية لا تنبض بروح الكاتب أو القائل . كما أنها لا تجذب انتباه المتلقي و لا فضوله - خاصة - إن كانت من الكلمات التي قد تؤول لمعنى مغير عن المقصد الحقيقي .

    و لذا تجد بعض المحاضرين يفشلون في شد انتباه الحضور لما يقولونه ، و توصيل المعلومة لهم بشكل جيد ، فتضيع قيمة المحاضرة ، و الهدف منها ، و يصيب الملل و النعاس معظم الحضور . كذلك هو حال بعض المدرسين و المربين و أساتذة الجامعات ممن تنقصهم مهارة إحياء الكلمات التي يلقونها على مسامع تلاميذهم و أبنائهم الحال نفسه مع بعض الخطباء و أئمة المساجد .




    الصوت :


    إن الصوت يبين كثيرا من المكنونات الداخلية عند الإنسان و حالته النفسية ، حيث يظهر درجة ثقته ، و تمكنه ، و رجاحة عقله ، و جزالة كلماته و عباراته ، و أحاسيسه ، و انفعالاته ، و منطقه ، و وعيه ، و إدراكه ، و درجة لباقته ، و أخلاقه ، و أفكاره ، و معتقداته ، و ما يحمله في داخله للطرف الآخر و غير ذلك الكثير . و من خلال الاستشارات و جدنا فئة من الناس لديها كلام طيب و أفكار و اكتشافات و إبداعات و منطق جميل و لكنها تتجنب التحدث أمام الآخرين أو الخوض في نقاش لأحد الأسباب الآتية :

    - رجفة في الصوت
    - ضياع بعض الكلمات
    - التشتت و ضياع الفكرة
    - خشية التحدث العشوائي
    - صوتهم غير واضح
    -خشية عدم الاستماع لهم
    - خشية نظرة الجميع لهم
    - خشية الإغماء

    و هذه الفئة تلجأ إلى التواصل مع الآخرين عبر الرسائل و الكتابات ؛ لأنها ترى فيها قوتها و مقدرتها على طرح الفكرة أو الرأي أو الموضوع .


    فالصوت يوصل حوالي 38 % من المعلومة ؛ و هذا لأن التغيير في النبرة الصوتية ، كشدة الصوت و حدته و ارتفاعه و انخفاضه ، و تغيير الطبقة الصوتية بين مد و جزر ، يجعل المتلقي مشدودا إليك و لما تقول .
    كما أن التشديد على بعض الكلمات ، و إعادة ترديد كلمات أو جمل معينة تعطي دلائل على أهمية تلك المعلومة أو ما يسيلها من كلام .
    و هذا كله يعمل على تجسيد المعنى الحقيقي للكلمات و توضيح المغزى مما يقال . و لذا يفضل مراعاة أمور معينة في الصوت مثل قوته ، و طبقته ، و إيقاعه . فالصوت الرتيب يجل الملل ، و النعاس ، و الشرود الذهني ، و الصراخ ، و حدة الصوت مؤذية و يشعر المتلقي بالضيق و التوتر و قد ينفره فيترك المكان . فكثير من القصائد و الكلمات الشعرية تظهر قوتها و جزالتها و حقيقية معانيها و عمق أحاسيس كاتبها و موسيقيتها عندما تلقى على مسامع الناس بأداء جميل يعطي كل كلمة معناها و يجسها بنبرات صوته الذي يحمل تفاعله و أحاسيسه . و لذا بعض من ملقي القصائد أو الخطابات أو الممثلين ينكشفون أمام الناس و النقاد بعدم تفاعلهم مع نص الموضوع أو القصيدة .



    تعبيرات الجسم :

    و توصل حوالي 55 % من المعلومة ، و ذلك لأن تمثيل الكلمة اللفظية يساعد في زيادة المعنى و استيعاب الأسلوب و الطريق المراد اتباعه إن كانت الرسالة المطلوبة هي تنفيذ خطة أو عملية معينة . و في أحيان كثيرة نفهم الرسالة المراد توصيلها من خلال تعبيرات الجسم ، كإيماءة هز الرأس للأسفل دليل الموافقة أو من اليمين و إلى اليسار دليل الرفض ( و هذا في معظم شعوب العالم ) ، أو النظر للأبناء بطريقة معينة لنهرهم حين يصدر عنهم خطأ و هكذا . و في المقابلات الشخصية يستشف أحد الأطراف درجة تركيز الطرف الآخر معه أو تملله أو رغبته في إنهاء الموضوع أو اللقاء و ذلك من خلال التلفت يمنة و يسرة ، أو العبث بهاتفه المحمول ، و في أماكن العمل يضع الطرف الآخر القلم على الطاولة كدليل لا شعوري بإنهاء اللقاء ، و هناك الكثير من تلك التعبيرات الجسدية اللاشعورية التي تصل رسائلها للطرف الآخر ، و هي ذات تأثير قوي جدا على نفسية الطرف الآخر .

    و الدارس لموضوع " القيادة في القرن الواحد و العشرين " و المتأمل فيما كتبه الباحثون و المتخصصون في هذا المجال يجد أن من أفضل الأساليب لإيصال المعلومة كاملة و و اضحة للتابعين هو أن يبين القائد ذلك عن طريق تمثيل الأمر و الأسلوب و الطريقة بشكل جيد لتجسيد الكيفية و تعزيز المعنى و ترسيخه في ذهن المتلقي ليتم الوصول للهدف بالطريقة التي رسمت له . و في صلح الحديبية عندما تم الاتفاق بين المسلمين و المشركين على ألا يحج الرسول و صحبه في ذلك العام و أن يأتوا في العام القادم حزن كثير من الصحابة و لم يتحللوا من إحرامهم فحزن الرسول من عدم طاعتهم له فأشارت عليه أم المؤمنين أم سلمة - رضي الله عنها - بأن يتحلل و أن يحلق و يذبح الهدي ففعل عليه الصلاة و السلام ففعل على إثره صحابته رضوان الله عليهم .

    إن عملية التمثيل أو التعبير الجسدي للكلمات ما هي إلا رسم صورة عن الشيء الذي يتحدث عنه طريقة الكتل الإشارية أو الإيماءات الجسدية ، و هذا يقرب الصورة أكثر إلى ذهن المتلقي ، كما أنها تلخص و تختزل الكثير من الكلام إذا أراد الإنسان الشرح بالكلمات . و لذا فالصورة تغني عن ألف كلمة ، و قد أثبتت الدراسات في علم النفس أن تذكر الإنسان للصور أفضل من تذكره للكلمات . كما أثبتت أن الذاكرة البصرية للإنسان تستمر معه أكثر من الذاكرة اللفظية . و في إحدى الدراسات العملية تم عرض أكثر من عشرة آلاف صورة على أشخاص لقياس استجابتهم ، فكانت النتيجة أن نسبة التعرف على الصور زادت عن 99 % و للأسف الشديد إن تلك المعلومة و تلك النسب مجهولة عند الكثير من الناس و بالذات ممن يعملون في سلك التدريس ، و إعطاء المحاضرات و الندوات و الدورات .

    و مما يروى عن الإمام الشافعي عندما كان تمليذا عند الإمام مالك أنه ذات يوم و بينما الإمام مالك يتحدث إلى طلبته كان الشافعي يرسم على الأرض فتضايق الإمام مالك من ذلك السلوك ظنا منه أن الشافعي كان يلهو ، و بعد انتهاء حلقة العلم تحدث إلى الشافعي مؤنبا إياه فرد عليه الشافعي أنه كان منتبها إلى كل ما قاله ، فاختبره الإمام مالك ما حفظه فحدثه الشافعي بكل كلامه ، فتعجب الإمام مالك و سأله عن سبب تصرفه فقال الشافعي : أنه لا يملك المال لشراء اللوح ليكتب عليه فقام بالكتابة على الرمل لكي يحفظ ما يقوله الإمام مالك .

  2. #2
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    بالمعاش
    المشاركات
    28

    رد: عناصر عملية الاتصال و التواصل

    %7 للكلمات.
    %38 للصور.
    %55 للغة الجسد.
    فانتبهوا يــــــــا :
    1 - معلمـــــــــــــــــــــ ون.
    2 - أئمــــــــــة المســــاجد.
    3 - خطبــــــــــــــــــــــ ــاء.
    بارك الله فيكم، وشكراً.

موضوعات ذات علاقة
عناصر عملية الاتصال
تتكون عملية الاتصال من العناصر التالية : 1. المُرسِل أو المُصدِّر 2. ترجمة وتسجيل الرسالة في شكل مفهوم 3. الرسالة موضوع... (مشاركات: 0)

عناصر عملية تقييم الأداء
باعتبار عملية تقييم الأداء نظام فهو يتركب من عناصر تعبر عنه وتفسره وتتمثل هذه العناصر في الخطوات الممارسة التطبيقية السليمة لهذه العملية وهي تتمثل في: ... (مشاركات: 0)

عناصر عملية الاتصال و مراحلها
عناصر عملية الاتصال :- - المرسل : الجهة الراغبة في إيصال المعلومات - الرسالة : المعلومات المراد إيصالها - الوسيلة : الطريقة التي... (مشاركات: 0)

عناصر عملية الإدراك
ولأن الإدراك له أهمية عظيمة في تغيير عادات الإنسان وسلوكياته، فلا بد أن نتعرف على عناصره ومكوناته لنتعلم كيف تتكون إدراكاتنا وكيف يمكننا تغييرها إلى الأفضل. ... (مشاركات: 0)

عناصر عملية التدريب
تتكون عملية التدريب من عدة عناصر تنتظم في حلقة واحدة، و إذا عرضنا أحد تعريفات التدريب نستطيع من خلاله تحديد عناصر عملية التدريب. فالتدريب هو عملية منظمة... (مشاركات: 12)

أحدث المرفقات