الموضوع: القصة وراء بطاقات الأداء المتوازن BSC
القصة وراء بطاقات الأداء المتوازن BSC
القصة وراء بطاقة الأداء المتوازن ...
خلال الفترة 1850-1980
§ كان الاهتمام في إدارة المؤسسات مركزاً على مقاييس الأداء المالية والمحاسبية. نتيجة لذلك ، تركزت الجهود على تطوير نظم المحاسبة الإدارية ، التي وفرت تحليلات مفصلة للتكلفةوتقارير عن الانحرافات.
§ انتقد هذا الأسلوب المعتمد على المقاييس المحاسبية في إدارة المؤسسة للأسباب التالية: تركيزه الكبير على البيئة الداخلية والأداء التاريخي للمؤسسة. تماشيه وأفكار شركات العصر الصناعي التي ركزت على الاستثمار في الموجودات الثابتة ، لأنها لم تكن ترى في الاستثمار الطويل الأجل في الموارد المستقبلية والعلاقات مع العملاء عناصر هامة للنجاح. واخيراً فليست هي بالأدوات الصالحة لتقييم وتوجيه مسار شركات عصر المعلومات التي ترى أن خلق القيمة المستقبلية يكون من خلال الاستثمار في العملاء والموظفين وأساليب العمل والتكنولوجيا والإبداع.
§ تم الوصول إلى نتيجة مفادها "أن التركيز على النموذج المحاسبي في القياس المبني على التكلفة التاريخية لا يحقق فكرة التوازن في القياس ويتعارض مع الحاجة إلى خلق ميزات تنافسية طويلة الأجل".
خلال الفترة 1990-1992
§ لأجل ذلك قام معهد نولن نورتن بإجراء دراسة بعنوان «قياس الأداء في منشأة المستقبل» بمشاركة 12 شركة من مجالات مختلفة. وكان المحرك الأساسي للدراسة اقتناع المشاركين بأن طرق قياس الأداء التقليدي المعتمدة على البيانات التاريخية لم تعد تفي بالغرض المطلوب لاتخاذ قرارات فعالة.
§ استغرقت الدراسة عاماً كاملاً وكانت النتيجة وضع حجر الأساس لمفهوم بطاقة الأداء المتوازن.ونشرت الدراسة بمجلة Harvard Business School عدد يناير وفبراير 1992 .تحت عنوان "بطاقة قياس الاداء المتوازنة لقياس دوافع الاداء" وقد تم تلخيص النتائج في كتاب « The Balanced Scorecard » الذي قام بوضعه الباحث الأكاديمي روبرت كابلان ودافيد نورتن من معهد نولن نورتن، وكان من أكثر الكتب مبيعاً حول العالم.
§ تم تقسيم البطاقة إلى أربعة محاور للقياس هي ( المحور المالي) و ( محور العملاء) و ( محور العمليات والإجراءات الداخلية) و( محور التعلم والنمو) ، ويعنى كل محور من المحاور المذكورة بوضع المقاييس والمعايير التي ينبغي قياسها للوصول إلى القياس العام للأداء .
1992وضعا كابلن ونورتن حجر الأساس لـBSC بمعهد نورتن بأمريكا |
خلال الفترة 1996-2000§ قام (Kaplan & Norton 1996) بتجربة تطبيق BSC فى 100 شركة أمريكية، وسألوا مديرى هذه الشركات عن تقييمهم لهذه التجربة وتوصلوا إلى ما يلى:- |
o يوفر BSC إطاراً متكاملا يشتمل على النقاط الحرجة التى يحتاجها المديرون لمراجعة أعمال المنظمة.
o لم تكن هذه النقاط الحرجة واضحة عند الاعتماد على مقاييس الأداء المالى فقط.
o يعد BSC أداة شاملة ومتوازنة لتقييم الأداء الكلى للمنظمة وذلك لكونه يشتمل على مقاييس داخلية وخارجية، كمية ووصفية، ومالية وغير مالية، تتعلق بالمدخلات والمخرجات، مشتركة مع منظمات أخرى أو خاصة بالمنظمة ذاتها.
§ أوضح (Kaplan Norton 1996) أنه توجد علاقة بين مقاييس أبعاد الأداء المتوازن تشبه علاقة السبب والنتيجة Cause & Effect Relationship
§ تم إدخال تعديلات علي فلسفة بطاقات الأداء المتوازن لتستخدم كآلية في الاتصالات الداخلية للمنظمة ونشر البحث في مجلة Harvard Business School عدد يناير وفبراير 1996 ، وبعد صدور كتاب الاداء الاستراتيجي Strategic Performance خلال العام 2000 تم التركيز علي آلية عمل BSC في بيئة الأعمال الجديدة .
خلال الفترة 2001-2006
§ أشار (Kaplan & Norton 2001) إلى أن تطبيق BSC بهذا المفهوم يساعد على تكامل أجزاء المنظمة معاً، وربط العمليات التشغيلية اليومية بالرؤية والاستراتيجية طويلة الأجل BSC Makes the Vision & Strategy Operational work من خلال تحديد العملاء المستهدفين والابتكار فى المنتجات والعمليات والاستثمار فى البشر والنظم بما يخلق قيمة مضافة حقيقية للعملاء.
§ وفي عام 2004 ظهر أتسع مفهوم الخرائط الاستراتيجية ليعد توجه عام للمنظمات .
§ وفي عام 2006 ظهر كتاب "كيف يمكن للشركات أن تحقق آلية تأزر قوية" ليضع BSCضمن التوجهات الإدارية الحديثة في المنظمات .
خلال الفترة 2006-2011
§ أكد الباحثان على ضرورة مراعاة ظروف المنظمة عند تصميم بطاقة BSC لضمان نجاحها، وذلك من حيث حجم المنظمة وطبيعة عملها وأهدافها ونوع ملكيتها وحدود أسواقها، وذلك لضمان ملائمة بطاقة BSC لها ولتحقيق الأهداف المرجوة منها، حيث إنه لا توجد بطاقة BSC مثالية تصلح لجميع المنظمات، وقام الباحثان بمراجعة تجربة (173) شركة أمريكية طبقت BSC، وتوصلا إلى:-
o يوجد 55% من العاملين راضون عن مقاييس BSC.
o يوجد 12% من العاملين غير راضين عن مقاييس BSC.
o يوجد 29% يرون أنه لا يوجد اختلاف بين المقاييس السابقة.
o يوجد 4% غير محدد.
§ أكدت النتائج السابقة على أهمية مراعاة ظروف كل منظمة على حدة عند تحديد أبعاد الأداء المتوازن BSC لها، والمقاييس التى تندرج تحت كل بعد من هذه الأبعاد لضمان فعالية BSC.
§ تم اختيار BSC كأحد أهم الاساليب الإدارية خلال الـ 75 عاماً الاخيرة من خلال Harvard Business Review .
§ 50% من شركات العالم تستخدم BSC في إدارة أستراتيجيتها وأهدافها .
أشارت بعض الدراسات إلى أن المنظمات الخيرية التي ترغب تطبيق قياس الأداء المتوازنيجب أن تأخذ في اعتبارها النقاط التالية : 1 – يجب أن تتسم الثقافة والقيم التنظيمية بالقوة والتوجه المستقبلي ، وتقبل... (مشاركات: 0)
Mjd Alola for HR Development مجد العلا لتطوير الموارد البشرية
بسم الله الرحمن الرحيم
السادة / المحترمين
الموقع الالكتروني: mjdalola-hr.com
info@mjdalola-hr.com
hiba@mjdalola-hr.com... (مشاركات: 0)
بطاقات الأداء المتوازن
https://www.hrdiscussion.com/imgcache/1526.imgcache
إن برنامج كروت العلامات المتوازنة هو إطار على أعلى مستوى، لمساعدة المنظمات على توضيح رؤيتها وإستراتيجيتها، وترجمتهما... (مشاركات: 1)
برنامج تدريبي يتناول موضوع السياحة الرياضية وأنماطها وعوامل الجذب السياحي في مجال الرياضة وخطط واستراتيجيات بناء برامج السياحة الرياضية و ادارة الاحداث الرياضية والضيافة وادارة المخاطر والازمات فى مجال السياحة الرياضية
برنامج تدريبي يتناول سمات مقدم البرامج التلفزيونية ومهارات مقدم البرامج التلفزيونية مثل مهارة الالقاء ومهارات اللغة العربية ويشرح طبيعة دور مقدم نشرات الاخبار وقراءة التعليقات السياسية والتحليلات
ورشة تدريبية مكثفة تهدف الى تدريب المشارك فيها ومن خلال جلسة واحدة فقط أن يتعلم اصول ومبادئ الاستثمار في البورصة، والتعرف على اهم الخطوات الواجب مراعاتها قبل الاقدام على هذه المخاطرة، وكيف تقوم بتنويع مجال استثمارك حتى تتفادى اي خسائر قد تحدث.
كورس TEFL موجه لمساعدة المدرسين الراغبين في تدريس اللغة الانجليزية للكبار او الصغار ويهدف الكورس لاكساب المشاركين فيه الخبرات اللازمة لتدريس اللغة الانجليزية كلغة ثانية مما يساعدهم في العمل بالمدارس او الجامعات او مراكز التدريب المعتمدة.
دبلوم تدريبي متقدم يهدف الى تدريب المشاركين على آليات تخطيط الاحتياجات من المواد من خلال تزويدهم بمهارات إعداد موازنة الإحتياجات من المواد وموازنة المشتريات وأساليب التجزئة والتجميع، وأساليب التنبؤ، وتدريب المشاركين على أساليب وإجراءات فحص المواد، والتصرف في المواد غير المطابقة للمواصفات، وتدريب المشاركين أيضا على أفضل الطرق لمراقبة المخزون