تقييم البرنامج التدريبي
تقييم البرنامج التدريبي
تقييم التدريب والتعلم، استمارات التغذية الراجعة، خطط العمل والمتابعة.
ألف راي (W Leslie Rae) الخبير في مجاله أكثر من ثلاثين كتاباً حول التدريب وتقييم التعلم. يعد دليله في تقييم التدريب مع دوراته التدريبية وبرامجه التعليمية مجموعة مفيدة من القواعد والطرق لكل المدربين والمختصين بالموارد البشرية. ويعزز هذا الدليل مجموعة ممتازة من "أدوات التقييم للتعلم والمتابعة" التي أوجدها راي، وهناك أيضاً أداة لتقييم السلوك (مثال منفذ ودليل استخدام). ولابد من بعض التفصيل قبل استخدام أدوات التقييم وأدوات متابعة التدريب.
· نموذج دونالد كيركباتريك (Donald Kirkpatrick) لتقييم التدريب والذي يمثل مبادئ تقييم التعلم والتدريب.
· تصنيف بلوم التعليمي الذي يحدد المبادئ الأساسية لتصميم التدريب وتقييم التعلم وبالتالي يساعد في زيادة فعالية التدريب.
أجريت عدة دراسات "مسح" حول استخدام التقييم في التدريب والتطوير، بدت النتائج للوهلة الأولى مشجعة من خلال إجابة العديد من المدربين/ المؤسسات حول الطرق الشاملة التي يستخدموها. ولكن عند طرح أسئلة أكثر تحديداً وعمقاً، تبين أن العديد من المدربين المختصين وأقسام التدريب لا يستخدمون سوى "استمارات ردود الأفعال" (وهي استمارات تغذية راجعة عامة وغامضة) من ضمنها "الجدول السعيد" المثير للاستياء والذي تطرح فيه أسئلة مثل "ما مدى شعورك بالارتياح من المدرب؟" و"ما مدى استمتاعك بالدورة التدريبية؟"، كما و لو كانت "استمارات ردود الأفعال" جيدة الإعداد فهي لا تشكل تقييماً جيدا ولا يمكن الاعتماد عليها.
والأسئلة الأساسية الهامة التي ينبغي طرحها لكي يكون تقييم التدريب والتعلم فعالاً هي:
o إلى أي حد تمكن البرنامج من تحقيق الأهداف المحددة لاحتياجات التدريب؟
o إلى أي حد تحققت أهداف المتعلم؟
o ما الذي تعلمه المتعلمون تحديداً أو تم تذكيرهم به بشكل مفيد؟
o ما الذي التزم المتعلمون بتنفيذه مما تعلموه عند عودتهم الى العمل؟
وعند عودتهم إلى العمل:
o ما مدى نجاح المتدربين في تطبيق خطط العمل الخاصة بهم؟
o ما مدى الدعم الذي تلقوه من مدرائهم المباشرين؟
o ما مدى تحقيق "العائد على الاستثمار ROI" في المؤسسة، إما بصيغة تحقيق الغايات المحددة أو بشكل تقديرات مالية (إذا كان ذلك ممكناً)؟
تفشل المؤسسة بشكل عام في إجراء عمليات التقييم هذه، خاصة عندما:
o لا يكون لدى قسم الموارد البشرية و المدربين الوقت الكافي للقيام بذلك.
o لا يكون لدى قسم الموارد البشرية موارد كافية (أشخاص وأموال) للقيام بذلك.
من الواضح أنه يجب "تفصيل" التقييم حسب الموارد المتوفرة (والجو الثقافي) والتي تختلف بشكل جوهري بين مؤسسة وأخرى. ويبقى الواقع أن التقييم المنهجي الجيد يعطي بيانات جيدة وموثوقة في حين أن إجراء القليل من التقييم لن يكشف أبداً إلا القليل حول فعالية التدريب.
1. Annett, Duncan, Stammers and Gray, Task Analysis, Training Information Paper 6, HMSO, 1971.
2. Bartram, S. and Gibson, B., Training Needs Analysis, 2nd edition, Gower, 1997.
3. Bartram, S. and Gibson, B., Evaluating Training, Gower, 1999.
4. Bee, Frances and Roland, Training Needs Analysis and Evaluation, Institute of Personnel and Development, 1994.
5. Boydell, T. H., A Guide to the Identification of Training Needs, BACIE, 1976.
6. Boydell, T. H., A Guide to Job Analysis, BACIE, 1970. A companion booklet to A Guide to the Identification of Training Needs.
7. Bramley, Peter, Evaluating Training Effectiveness, McGraw-Hill, 1990.
8. Buckley, Roger and Caple, Jim, The Theory and Practice of Training, Kogan Page, 1990.(Chapters 8 and 9)
9. Craig, Malcolm, Analysing Learning Needs, Gower, 1994.
10. Davies, I. K., The Management of Learning, McGraw-Hill, 1971. (Chapters 14 and 15.)
11. Easterby-Smith, M., Braiden, E. M. and Ashton, D., Auditing Management Development, Gower, 1980.
12. Easterby-Smith, M., 'How to Use Repertory Grids in HRD', Journal of European Industrial Training, Vol 4, No 2, 1980.
13. Easterby-Smith, M., Evaluating Management Development, Training and Education, 2nd edition, Gower, 1994.
14. Fletcher, Shirley, NVQs Standards and Competence, 2nd edition, Kogan Page, 1994.
15. Hamblin, A. C., The Evaluation and Control of Training, McGraw-Hill, 1974.
16. Honey, P., 'The Repertory Grid in Action', Industrial and Commercial Training, Vol II, Nos 9, 10 and 11, 1979.
17. ITOL, A Glossary of UK Training and Occupational Learning Terms, ed. J. Brooks, ITOL, 2000.
18. Kelly, G.A., The Psychology of Personal Constructs, Norton, 1953.
19. Kirkpatrick, D. L., 'Evaluation of Training', in Training and Development Handbook, edited by R. L. Craig, McGraw-Hill, 1976.
20. Kirkpatrick, D.L., Evaluating Training Programs: The four levels, Berrett-Koehler, 1996.
21. Laird, D., Approaches to Training and Development, Addison-Wesley, 1978. (Chapters 15 and 16.)
22. Mager, R. F., Preparing Objectives for Programmed Instruction, Fearon, 1962. (Later re-titled: Preparing Instructional Objectives, Fearon, 1975.)
23. Manpower Services Commission, 'A Glossary of Training Terms', HMSO, 1981.
24. Newby, Tony, Validating Your Training, Kogan Page Practical Trainer Series, 1992.
25. Odiorne, G. S., Training by Objectives, Macmillan, 1970.
26. Parker, T. C., 'Statistical Methods for Measuring Training Results', in Training and Development Handbook, edited by R. L. Craig, McGraw-Hill, 1976.
27. Peterson, Robyn, Training Needs Analysis in the Workplace, Kogan Page Practical Trainer Series, 1992.
28. Philips, J. Handbook of Training Evaluation and Measurement, 3rd edition, Butterworth-Heinemann, 1977
29. Philips, J. Return on Investment in training and Performance Improvement Programs. Butterworth-Heinemann, 1977
30. Philips, P.P.P. Understanding the Basics of Return on Investment in Training, Kogan-Page,2002
31. Prior, John (ed.), Handbook of Training and Development, 2nd edition, Gower, 1994.
32. Rackham, N. and Morgan, T., Behaviour Analysis in Training, McGraw-Hill, 1977.
33. Rackham, N. et al., Developing Interactive Skills, Wellens, 1971.
34. Rae, L., 'Towards a More Valid End-of-Course Validation', The Training Officer, October 1983.
35. Rae, L., The Skills of Human Relations Training, Gower, 1985.
36. Rae, L., 'How Valid is Validation?', Industrial and Commercial Training, Jan.-Feb., 1985.
37. Rae, L., Using Evaluation in Training and Development, Kogan Page, 1999.
38. Rae, L., Effective Planning in Training and Development, Kogan Page, 2000.
39. Rae, L., Training Evaluation Toolkit, Echelon Learning, 2001.
40. Rae, L., Trainer Assessment, Gower, 2002.
41. Rae, L., Techniques of Training, 3rd edition, Gower, 1995. (Chapter 10.)
42. Robinson, K. R., A Handbook of Training Management, Kogan Page, 1981. (Chapter 7.)
43. Schmalenbach, Martin, 'The Death of ROI and the Rise of a New Management Paradigm',
44. Journal of the Institute of Training and Occupational Learning, Vol. 3, No.1, 2002.
45. Sheal, P. R., How to Develop and Present Staff Training Courses, Kogan Page, 1989.
46. Smith, M. and Ashton, D., 'Using Repertory Grid Techniques to Evaluate Management Training', Personnel Review, Vol 4, No 4, 1975.
47. Stewart, V. and Stewart A., Managing the Manager's Growth, Gower, 1978. (Chapter 13.)
48. Thurley, K. E., and Wirdenius, H., Supervision: a Re-appraisal, Heinemann, 1973.
49. Warr, P. B., Bird, M. and Rackham, N., The Evaluation of Management Training, Gower, 1970.
50. Whitelaw, M., The Evaluation of Management Training: a Review, Institute of Personnel Management, 1972.
51. Wills, Mike, Managing the Training Process, McGraw-Hill, 1993
أسهم بهذا العمل ليسلي راي MPhil, Chartered FCIPD, FITOL وهو ما نقره له بكل امتنان. ويرحب ليسلي راي بأية ملاحظات أو استفسارات حول موضوع التدريب وتقييمه ويمكن الاتصال به عبر أقنية العمل أو مباشرة على :
Wrae804418 at aol dot com.
رد مع اقتباس