الموضوع: فنّ اﻹعتذار عن اﻷخطاء
فنّ اﻹعتذار عن اﻷخطاء
من اﻷشياء التي تحدث كثيراً في العمل هي أن يُخطيء الموظف، أو المدير أو العامل في عمل ما، ثم يتم إكتشاف هذا الخطأ، ثم يتم إستكشاف أبعاده، ثم البحث عن المسؤول عنه، ثم البحث عن من يستطيع حل هذه المشكلة التي نتجت عن الخطأ، في النهاية يتم طلب تقرير عن الذي حصل، ثم اﻹعتذار للمتضررين.
كيفية التعامل مع اﻷخطاء وإسكتشافها، وحل المشاكل وكتابة التقارير عنها تكشف المعدن الحقيقي للأشخاص، سواءً كانو موظفين أو مدراء، وهي نُقطة يُمكن الحكم فيها على مهنية ونزاهة هذا الشخص، هل سوف يتحمل خطأه، هل سوف يعترف به، أم يحاول تلفيقه إلى غيره، أم يُسارع في حل المشكلة بغض النظر عن مسببها. وفي النهاية كيف يكتب تقرير وكيف يعتذر. كل هذا يمكن أن يكون تقييم حقيقي للأشخاص. وفي رأيي التعامل بطريقة بارعة في تصحيح اﻷخطاء وكتابة إعتذار لائق وتقرير وافي، هذا يُماثل النجاح في عمل ما، ويرفع قدر الشخص عند زملائه، ومدرائه وحتى عملائه.
ما دفعني لكتابة هذا الموضوع، هو أن احد البرامج التي أعمل عليها تم اكتشاف خطأ فيها بسبب بيانات قُمنا بإدخالها أثناء التجارب ونسينا حذفها، وتسببت في إصدار تقارير غير صحيحة. قمت بفضل الله بحل المشكلة في هذا الوقت المتأخر من الليل، لكن تبقى عليّ الجزء الصعب، وهو أن أكتب تقرير مصغر عن المشكلة وإعتذار، فهذا هو أصعب جزء. الزبون الذي اتعامل معه سوف يحكم علي وعلى النظام الذي هو قيد التطوير اﻵن من خلال قراءته للرسالة التي سوف أرسها له كتقرير عن المشكلة.
المصدر:
مدونة أبو إياس
ورشة تدريبية متخصصة تتناول الاحصاءات المتعلقة باستخدام اسرة المستشفى والاحصاءات الحيوية بالمستشفيات واحصاءات الموارد البشرية واحصاءات الموارد المالية والادارية واحصاءات الخدمات الوقائية واحصاءات الجودة وتحسين الاداء ومرحلة اعداد التقارير الاحصائية وانواع التقارير الاحصائية
اذا كنت بصدد انشاء مستشفى او مركز صحي او مؤسسة طبية خاصة او عامة فأنت بحاجة الى تعلم كيفية اعداد دراسة جدوى اقتصادية لمشروع انشاء مستشفى او مركز طبي، لذلك فقد تم تصميم هذا البرنامج التدريبي الاول عربيا، ليؤهلك بشكل علمي وعملي ويساعدك على تعلم كيفية اعداد دراسة جدوى متكاملة لمشروع إنشاء مستشفى او مركز طبي خاص او عام
برنامج يتناول موضوع لين ستة سيجما يتناول موضوع الجودة وتاريخ تطورها وتاريخ تطور ستة سيجما وإدارة الجودة الشاملة وأبعادها وأهمية ستة سيجما وشرح البعد الفلسفى - البعد الإحصائى - البعد العملياتى والفرق بين ستة سيجما و لين ستة سيجما وجلسة عصف ذهني لتحديد الفوائد المالية-المؤسسية- التشغيلية ومناقشة أهمية لين ستة سيجما فى ظل التزام الإدارة ومفهوم العملية والبيانات والمعلومات والمعرفة ومستويات 'ستة سيجما (الحزام الأصفر، الأخضر، الأسود، الماستر الأسود) والقيادة و بناء فريق التحسين وأدوات ضبط الجودة غير الإحصائية وأدوات الضبط الإحصائية ومنهجية "الستة سيجما" (DMAIC)
ينبغي أن يكون جميع الموظفين المشاركين في عملية التعاقد مؤهلين ويتمتعون بالمعرفة الاحترافية في إدارة العقود لتمكين الشركات من الاستفادة الكاملة من نشاط الشراء، ولذلك يجب على مسئولي العقود في الشركات الالمام بموضوعات هامة مثل إدارة العقود الفعالة وإدارة مخاطر العقد وكيفية تفسير صياغة العقد وكيفية الحفاظ على جداول العقود والاسلوب الامثل للتحكم في تغييرات العقد، وهي الامور التي سيتم دراستها في هذا البرنامج التدريبي.
برنامج تدريبي يشرح القياسات البدنية والوظيفية وطرق استخدامها وعلاقتها بالتدريب ومراحله وتطبيق القياسات البدنية والوظيفية لفئات مختلفة من اللاعبين