الموضوع: مداخل التخطيط لإدارة الأزمات

هذه المداخل اقترحها جوتشوك عام 1993 من واقع مراجعته لنماذج افتراضية للأزمات, بالإضافة إلى المعلومات التي جمعها من الخبراء.

1. مدخل رسالة المنظمة:

ويحتوي على ما يلي باختصار:

• تحليل ودراسة رسالة المنظمة يساعد في توفير إطار عمل جيد لبناء خطة الأزمة.
• المعايير والقيم التي تحكم سلوك المنظمة مع أطراف التعامل الداخلي والخارجي، حيث يساعد في تمكين العاملين من فهم أسباب خطة مواجهة الأزمات ومتطلباتها.
• شرح الموقف كاملاً وتبيان أهمية تبين هذا النوع من الخطط.
• الأهداف وهنا تجدر الإشارة إلى ضرورة أولوية ترتيب الأهداف طبقًا لأهميتها
• تشكيل فريق العمل الذي سوف يدير الأزمة.
• إعداد نموذج افتراضي للأزمة للتدريب عليه.
• إعداد قائمة مختصرة بالأزمات السابقة.

1. المدخل التاريخي:

أي تاريخ الأزمات "الأزمات السابقة والأزمات المتوقعة"، وفي هذا الشأن يمكن الإشارة إلى ما يلي:

• تحليل الأزمات السابقة:

وهذا من أهم خطوات التخطيط لمواجهة الأزمات؛ فوصف الأزمات السابقة يؤكد ضرورة وجود خطة لمواجهة الأزمات.

• تحديد الأزمات المرتقبة:

من أخطر عناصر التخطيط لمواجهة الأزمات عملية تحديد المجالات أو النقاط المتوقع أن تمثل بؤرًا للأزمات مع إعداد قائمة بالأزمات المتوقعة و تصنيفها إلى مجموعتين أزمات يمكن تجنبها وأخرى لا يمكن تجنبها أزمات داخلية، وأخرى خارجية.

1. نتائج المسح أو الدراسة الميدانية:

وذلك بعقد مقابلات مع الإدارة العليا.

1. تعريف الأزمة والمستويات المختلفة لرد الفعل:

وذلك بتعريف محدد واضح ومفهوم للأزمة، ثم ترتب الأزمات المتوقع حدوثها طبقًا لـ:

• النوع.
• درجة الخطورة.
• احتمالية الحدوث.
• ردود الفعل.
• درجة حدة الأزمة.
• الآثار المتوقعة.
• الأطراف التي سوف تتأثر.

1. مرحلة الأزمة:

من المهم تحديد الأزمة مبكرًا حتى تتمكن الإدارة من التعامل معها؛ فعادة تتشابه مراحل حدوث الأزمات.
- مرحلة ما قبل الأزمة.
- مرحلة ظهور الأزمة
- مرحلة ما بعد الأزمة