الموضوع: التفاوض وعناصره ومراحله وأساليبه
التفاوض وعناصره ومراحله وأساليبه
التفاوض
تحديد قضايا التفاوض
الدراسة وتجهيز البيانات والوثائق
تحديد اجندة التفاوض
تحديد مكان التفاو ض
عناصر التفاوض
قضايا متنازع عليها
او مصالح مشتركة
يقوم على قاعدة الكسب المتبادل
ركز على التفاوض لا التنافس
اتفاق مرضى لكل الاطراف
بناء علاقات بناءة على المدى الطويل
يعتمد على مدى توفر المعلومات
صفات المفاوض الناجح
العقل المتفتح وفهم الىخرين
معرفة الاهداف
الاعتماد على الافراد وليس فقط على القضايا
المرونة والقدرة على تحقيق اكثر من هدف فى ان واحد
القدرة على خلق البدائل
الرغبة المستمرة فى حل المشكلة
التعاون لتذليل العقبات
القناعة بحتمية استمرار التفاوض
مراحل عملية التفاوض
مرحلة التحليل وجمع البيانات وتحليل الاهداف
تحليل مصالح الطرف الاخر
التعرف على اليات الاخر فى التفاوض
الاعداد والتحضير
تحديد الاهداف
جمع المعلومات
مرحلة التخطيط
تحديد الاهداف المراد تحقيقها (سرية- مثالية واعية – احتياطية )
تحديد المصالح الاساسية اعداد خطة تعامل اعداد خيارات اضافية يمكن مناقشتها اعداد تصور بالمطالب المرنة
تحديد الحد الادنى والحد الاعلى
تحديد المصالح المتعارضة والمتوافقة
حدد اهدافك واحتياجاتك ومصالحك ..ماذا تستهدف ؟
حدد احتياجات ومصالح شركائك ..ماذا يستهدفون ؟
ضع البدائل المبتكرة
مرحلة المناقشات
الاستمرار فى التحليل اثناء الحوار والتغذية المرتدة
استيعاب ما يقال واخذ وقت راحة
تقديم حلول ايجابية وعدم التكرار
التعبير عن المطالب بصدق
اعتبار التفاوض فرصة للتعاون
طلب مراجعة الاطراف لمواقفهم والنظر فى اسباب تمسك كل طرف بموقفه
مراجعة نقاط الاتفاق فى الحلول والتركيز وابرازها
حدد مع الاخر معايير التفاوض
فكر على ثلاث مستويات ماذا تريد ما يرضيك بماذا تقبل
مراحل التفاوض
ب- عمليات التفاوض
الاتصال
استخدام استراتيجيات تفاوض مختلفة
اعادة تقييم الموقف باستمرار
ج- التوصل لاتفاق
التوصل لاتفاق
مواصلة التفاوض
اساليب التفاوض
مبدئى
متشدد
متساهل
فريق التفاوض
القائد ( تقديم المقترحات او التنازلات – عرض الرأى )
الملاحظ (لا يشارك فى الحوار – رفع الملاحظات للفريق بعد الجلسة
الملخص ( اثارة الاسئلة بهدف ازالة الغموض – دعم القائد – تلخيص المحاور الاساسية لرأى او فكرة او موقف )
اظهر اتجاه ايجابى ناحية الاخر
احترام الاخر
اركان التفاوض المبدئى
1- الفصل بين البشر والمشكلة
ضع نفسك مكانه ناقش ادراكه تحين الفرص لاثبات خطأه بشأن سوء نواياك اعترف بوجود المشاعر اسمح له بالتنفيس عن غضبه استخدم المجاملات واللفتات الشخصية
2- التركيز على المصالح لا المواقف
وراء المصالح المتعارضة هناك مصالح متوافقة
كل مصلحة لها اكثر من بديل لاشباعها
3- ايجاد بدائل فى صالح الطرفين
لا ترفض الفكرة لعيوبها ابحث عن حلول
لا ترفض الفكرة لانك لست صاحبها كن موضوعى
لا ترفضها لعدم وجود امكانات
4- التفاوض على اساس موضوعى
كيف تنمى مركزك التفاوضى وتتخطى العقبات
حذر ولا تهدد
ارعف مصدر قوتك ومصدر قوة الاخرين
1- رضاء وعدم رضاء الاخرين
اهتم بالتعبيييرات الشخصية
اطلب نصيحة طرف ثالث
ركز على المصالح
اشرك الاخر بطلب النقد وتقديم خيارات
2- موقف الاخرين
اسئل اسئلة مفتوحة لماذا ماذا ماذا لو ؟
استخدم الصمت
اعرف الماضى وركز على المستقبل
استبدل انا وانت بنحن
3- اذا كان الطرف الاخر اقوى ممنك
احمى نفسك من قبول ما لا ترضى
استفد من نقاط قوتك للحصول على افضل اتفاق
ما هو افضل بديل متاح
ما بعد التفاوض
توقيع العقد
الحصول على الموافقات والاعتمادات المطلوبة
تنفيذ العقد
متابعة حل مشاكل التنفيذ
بعد كل تفاوض
ما ذا كانت استراتيجيتى واهدافى فى البداية
هل تتغيرت ام لا ؟
ما هى النتائج التى حققتها
ما هى العوامل التى ادت الى نجاح التافوض
هل ابتعد التفاوض عن الهدف المحدد
استراتيجيات التفاوض
لا تفاوض ناجح بدون استراتجية
طبيعة العلاقة بين الطرفين تحدد الاستراتيجية
منهج المصلحة المشتركة
1. استراتيجية التكامل
2. استراتجية تطوير التعاون الحالى
3. استراتيجية تعميق العلاقة
4. استراتيجية توسيع نطاق التعاون المالى
منهج الصراع
1. استراتيجية الانهاك (الاستنزاف)
2. استراتيجية التشتيت التفتيت
3. استراتيجية الدحر الغزو المنظم
4. استراتيجية التدمير الذاتى
استراتيجيات المصلحة المشتركة
تطوير العلاقة ليصبح كلا منهما مكملا للآخر
شخصا واحدا مندمجا بهدف تعظيم الفوائد ولااستفادة من الفرص
التكامل نوعان
امامى: تكشف وتبادر مؤسسة بالكشف عن مزاياها وتعرضها على الاخر
خلفى: دولة زراعية واخرى صناعية
افقى : مثل السوق الاوروبى المشترك
استراتيجية الصراع
الانهاك استنزاف وقت الاخر دون الوصول لشئ
جولات كثيرة حولمكان وزمان التفاوض
تقسيم الموضوع لموضوعات فرعية
استنزاف جهد الاخر عقبات قانونية مفتعلة
الاهتمام بالنواحى الفنية (عسكرية –جغرافية وارجاء الرد حتى يرد الخبراء
برنامج حافل للاستقبال ترفيه سهرات لاوقات متاخرة
استراتيجية التشتيت التفتيت
تفتيت القضية لعناصر كثيرة ومتشعبة لتصبح احدى النقاط الفرعية هى محور التفاوض
فحص نقاط ضعف الفريق عقائد مستوى علمى فنى ومن ثم رسم سياسة تفتيت الفريق
سياسات التفاوض
1. احداث التوتر
2. التوسيع ولاانتشار
3. التعميق
4. الاختراق
§ تحديد معالم الطرف الاخر سنه مواقفه بياناته
§ ماذا يملك ؟ حجم المنافع التى يمكن اخذها منه
§ ماذا يريد
§ حدود سلطاته وهل قراره نهائى
§ كيف يمكن التأثير عليه ووسائل اقناعه
لعبة التفاوض
في عام 1985 وفي ضل ظروف الانغلاق وجمود العلاقات الامريكية السوفيتية اعتقل مكتب المباحث الفيدرالية الامريكي عضو من اعضاء وفد سوفيتي في الامم المتحده اسمه زاخاروف بتهمة التجسس.
... (مشاركات: 29)
تقسيم العمل : -
( تقسيم العمل : هو عملية تقسيم العمل إلى وظائف متخصصة نسبياً لأداء مميزات للتخصص)
يعنى مصطلح تقسيم العمل بالمدى الذي به يتم تخصيص الوظائف، حيث يقسم المديرون النشاط الخاصة... (مشاركات: 0)
القرار الإداري Administrative decision
إن الإنسان يعيش في بيئة متطورة ومتغيرة من آن إلى أخر لذا فهو بحاجة إلى اتخاذ قرارات معينة ومتغيرة حسب ظروفه المعيشية ، وإن نجاح فرد ما أو مجتمع ما أو... (مشاركات: 0)
* مكونات الإبداع والتفكير الإبداعي:
يتضمن الإبداع والتفكير الإبداعي يتضمن مجموعة من القدرات العقلية تحددها غالبية البحوث والدراسات التربوية والنفسية بما يلي:
أولاً : الطلاقة (Fluency)
... (مشاركات: 0)
أهمية التنظيم وعناصره
الفرع الأول : أهمية التنظيم1
لقد واكب نمو منظمات الأعمال إهتماما كبيرا من قبل علماء الإدارة والممارسين , في توضيح أهمية التنظيم باعتباره الأداة التي تساعد على التطبيق... (مشاركات: 4)
يهدف هذا الدبلوم التدريبي إلى تنمية مهارات المشاركين بالأسس الحديثة لعلم الاقتصاد والاقتصاد الصحي والتأمين الصحي بالمنشآت الصحية والمستشفيات وشركات الرعاية الصحية والتأمين الصحي الاجتماعي والخاص
برنامج متخصص في ادارة المشتريات والمخازن والخدمات اللوجستية بالمستشفيات يتناول التوجهات الحديثة في الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد والتنبؤ للمواد والتخطيط للمخزون واستراتيجيات المشتريات ودور الخدمات اللوجستية للنقل والشحن ودور التخزين والخدمات اللوجستية وإطار عمل مرجعية عمليات سلسلة التوريد "SCOR" لإدارة الأداء
اذا كنت تريد انشاء نظام لقياس رضاء العملاء، فإننا نقدم لك جلسة إرشاد وتوجيه على يد احد الاستشاريين المتخصصين في مجال الجوده، لتدريبك بشكل مباشر على كيفية إنشاء نظام لقياس رضا العملاء بشكل عملي واحترافي.
برنامج تدريبي يشرح عملية التصدير من الألف للياء وكيفية فتح اسواق دولية جديدة لمنتجاتك وبساعدك في قياس جاهزيتك للتصدير ويشرح الخطوات العملية لعملية التصدير من البداية الى النهاية.
أقوى شهادة تدريبية متخصصة لاعداد مديري ادارة الموارد البشرية، حيث يضم هذا البرنامج التدريبي محور دبلومة ادارة الموارد البشرية بما تشمله من دراسة التخطيط الاستراتيجي للموارد البشرية والتحليل الوظيفي، وعمليات التوظيف والاختيار والتعيين، كذلك تشمل شرح عمليات التدريب والتطوير والتوجيه الوظيفي، وآليات تقييم اداء الموظفين والتحفيز والتعويضات، وسلم الرواتب، كذلك فإن هذا البرنامج التدريبي المتقدم يشمل دراسة البرامج والتطبيقات الالكترونية ودورها في ادارة الموارد البشرية، مع تعريف المشاركين بأهم مصطلحات اللغة الانجليزية في الموارد البشرية، والتي ستحتاج اليها للتعامل مع العمالة الاجنبية.