الموضوع: قياس الأداء المتوازن المدخل المعاصر لقياس الأداء الإستراتيجي
قياس الأداء المتوازن المدخل المعاصر لقياس الأداء الإستراتيجي
قياس الأداء المتوازن
المدخل المعاصر لقياس الأداء الإستراتيجي
الأستاذ الدكتور
عبد الحميد عبد الفتاح المغربي
قسم إدارة الأعمال - كلية التجارة جامعة المنصورة
ظهرت بطاقات الأداء المتوازن Balanced Scorecard (BSC) لمواجهة القصور في أنظمة الرقابة المالية التقليدية، فلقد رأى البعض أن الرقابة المالية التقليدية توقفت عن التطور منذ عام 1925 ، فهم يرون أن جميع الإجراءات الإدارية والمحاسبية التي نعرفها اليوم موجودة بالفعل منذ زمن بعيد( الميزانيات ، التكاليف المعيارية، تسعير المخزون، نموذج دوبونت .. الخ ) ، ولم تعد تكفى لتحقيق طموحات الشركات الرائدة في ظل التحديات المعاصرة ، حيث تمثل دور الرقابة الإدارية في التأكد من كفاءة الأداء بالشركة، ونتيجة لذلك كان تركيز الإدارة على التكاليف بشكل أكبر من تركيزها على الإيرادات.
وبعد الحرب العالمية الثانية ، تنامت عوامل التغيير وأصبحت المنشآت أكثر تعقيدا، وأدت التكنولوجيا وعمليات الإنتاج المعقدة إلى إثقال كاهل عمليات الرقابة بالشركات بمطالب جديدة ، وتأثرت القرارات الإدارية بشكل كبير بالمقاييس المالية، ولكنها أخفقت في التوجه المطلوب للاسترشاد به استراتيجيا على المدى البعيد، ولهذا حمل عقد الثمانينيات معه عددا من المفاهيم والأدوات مثل إدارة الجودة الشاملةTQM، والكايزن Kaizen ، وإعادة هندسة العمليات، وغيرها.
ولهذا استلزم التوجه الإستراتيجي معلومات جديدة من أجل التخطيط واتخاذ القرارات الإستراتيجية والمراجعة الإستراتيجية بما يحتوى العوامل الداخلية والخارجية معا ، وأن يتم توسيعها لتشمل المعلومات الإستراتيجية التي تمد المنشأة بالقدرة على الاستمرار في حلبة المنافسة مستقبلا (Pearce,et.al.,2003).
وفى ضوء ما سبق طرحت بطاقة قياس الأداء المتوازن بواسطة روبرت كابلان وديفيد نورتن Kaplan and Nortonونوقشت لأول مرة في جامعة هارفارد عام 1992. حيث تعتمد علي الرؤية والأهداف الإستراتيجية ، التي يتم ترجمتها إلي نظام لمقاييس الأداء ، ينعكس بدوره في صورة اهتمام وتوجه استراتيجي عام ، يسعى كل فرد في المنظمة إلى تحقيقه .
موضوع الدراسة :
في ضوء التطورات الحديثة للفكر الإداري ، وبمراعاة التحديات المعاصرة، والدراسات والبحوث الإستراتيجية اهتم عدد من الباحثين بدراسة وتحليل وتقييم الأداء الإستراتيجي للمنظمات مما أدى إلى ظهور قياس الأداء المتوازن Balanced Scorecard (BSC) على يد الباحثان Kaplan and Norton في عام 1992 ، حيث يهتم بتحقيق التوازن في عمليات قياس الأداء بين مختلف الأبعاد ، ولمختلف الأطراف، وبمراعاة العناصر الزمنية المتعددة . ويمثل هذا البحث محاولة للتعرض لموضوع قياس الأداء المتوازن بما ييسر على المنظمات العربية إمكانية الإستفادة منه وتطبيقه.
أهمية الدراسة :
تكمن أهمية هذه الدراسة في محاولتها إمداد المكتبة العربية بالمعارف والمهارات الجوهرية المتعلقة بأحدث أدوات قياس الأداء الإستراتيجي لمنظمات الأعمال، وهو أسلوب قياس الأداء المتوازن الذي يساعد المنظمات على قياس أدائها الإستراتيجي والتشغيلي حتى تستطيع مواجهة المنافسة وتحقيق الرضا الكلى للمساهمين والعاملين والعملاء والمجتمع ، حيث تعدت أهداف المنظمات المجالات المالية إلى المجالات غير المالية ، كما تعدت الزمن المتوسط والقصير إلى الزمن البعيد ، ولم يعد يحكمها أهدافا ملموسة وخطة قصيرة ، بل صارت تعمل في ظل رؤية واستراتيجية تمثل بالنسبة لها تصورات وطموحات مكانها في المستقبل البعيد .
إن أسلوب قياس الأداء المتوازن يأخذ بعين الإعتبار الأبعاد المتعددة : المالية وغير المالية، الملموسة وغير الملموسة ، الداخلية والخارجية ، كما تهتم بالمجالات المعنوية كالتعلم والنمو والإبداع والإبتكار ، هذا بالإضافة إلى الموارد البشرية وتنميتها وتحقيق رضائها وتمكينها .
ولهذا يهتم هذا البحث بالتركيز على جانبين ، يركز الجانب الأول على طرح نظري لمفهوم قياس الأداء المتوازن وأهميته وأبعاده الجوهرية ، في حين يركز الجانب الثاني على تحليل للخطوات المنهجية لتصميم وتطبيق قياس الأداء المتوازن .
أهداف الدراسة :
تهدف الدراسة إلى تحقيق الأهداف التالية :
1 – توصيف الأبعاد الأساسية لأسلوب قياس الأداء المتوازن .
2 – شرح وتحليل الخطوات المنهجية لتصميم وتطبيق أسلوب قياس الأداء المتوازن.
3 – حث المنظمات في البيئة العربية على استخدام قياس الأداء المتوازن كأسلوب لقياس الأداء الإستراتيجي لمواكبة التطورات العالمية .
ولتغطية موضوع قياس الأداء المتوازن كمدخل معاصر لقياس الأداء الإستراتيجي، يمكننا تناول النقاط التالية :
· بطاقة قياس الأداء المتوازن :المفهوم ، الوظائف ، والأبعاد الجوهرية.
· الخطوات المنهجية لتصميم وتطبيق بطاقة قياس الأداء المتوازن.
· نتائج وتوصيات الشركات التى طبقت بطاقة قياس الأداء المتوازن.
وفيما يلي نتعرض لكل موضوع من هذه الموضوعات بشيء من التفصيل :
بطاقة قياس الأداء المتوازن :المفهوم ،الوظائف والأبعاد الجوهرية.
نتيجة الانتقادات التي وجهت إلى نظم الرقابة الإدارية التقليدية، والتي يتمثل أهمها في (نيلز جوران ، وجان روى ، وماجتر ووتر ،2003) : تقديم معلومات غير وافية لصناع القرار ، عدم الاهتمام بمتطلبات منشآت اليوم واستراتيجياتها،الاهتمام بالتفكير قصير المدى ، عدم القدرة على توفير الصورة الواضحة والصادقة ، توفير معلومات مضللة فيما يتعلق بتخصيص التكاليف والرقابة على الاستثمارات، توفر معلومات تجريدية للموظفين ، ضعف الاهتمام ببيئة العمل، التركيز على المنظور قصير المدى ، ظهر منهج قياس الأداء المتوازن كما اقترحه كابلان ونورتن ليعكس التوازن بين الأهداف قصيرة وطويلة الأجل ، المقاييس المالية وغير المالية، بين قيادة أو إتباع الظواهر والتغيرات، وبين معايير منظورات الأداء الخارجية والداخلية.
لمتابعة القراءة ارجو تنزيل الملف المرفق
رد: قياس الأداء المتوازن المدخل المعاصر لقياس الأداء الإستراتيجي
معلومات متميزة وقيمة .. نشكركم وفى انتظار المزيد
يعقد فالكون للتدريب والتطوير البرنامج التدريبي
" التخطيط الاستراتيجي الابتكاري ومؤشرات قياس الأداء الرئيسية وبطاقات الأداء المتوازن(KPI)"
خلال الفترة من4 – 8 يناير 2015
والمزمع إنعقاده في فيينا... (مشاركات: 0)
يعقد فالكون للتدريب والتطوير البرنامج التدريبي " التخطيط الاستراتيجي الابتكاري ومؤشرات قياس الأداء الرئيسية وبطاقات الأداء المتوازن (KPI) "
خلال الفترة من 26 – 30 أكتوبر 2014
والمزمع... (مشاركات: 0)
يعقد فالكون للتدريب والتطوير البرنامج التدريبي "التخطيط الاستراتيجي الابتكاري ومؤشرات قياس الأداء الرئيسية وبطاقات الأداء المتوازن (KPI)"
خلال الفترة من 27 أبريل - 01 مايو 2014
والمزمع إنعقاده... (مشاركات: 0)
يعقد فالكون للتدريب والتطوير البرنامج التدريبي "دورة التخطيط الاستراتيجي الابتكاري ومؤشرات قياس الأداء الرئيسية وبطاقات الأداء المتوازن (KPI) "
خلال الفترة من 05– 09يناير 2014
والمزمع إنعقاده في... (مشاركات: 0)
يعقد فالكون للتدريب والتطوير البرنامج التدريبي "دورة التخطيط الاستراتيجي الابتكاري ومؤشرات قياس الأداء الرئيسية وبطاقات الأداء المتوازن (KPI)"
خلال الفترة من 1– 5سبتمبر 2013
والمزمع إنعقاده في... (مشاركات: 0)
هل تحلم بافتتاح مطعم أو مقهى كمشروع خاص؟ هل ترغب في الاستثمار في مجال المطاعم والمقاهي لكنك لا تمتلك الخبرة الكافية؟ في دبلومة إدارة المطاعم والمقاهي ستتعلم كل ما تحتاجه للبدء. ستتعرف في هذا البرنامج على تصينفات المطاعم والمقاهي، وأسلوب كل نمط وما يميزه، كما ستتعلم كافة الخطوات في عملية إدارة المطاعم والكافيهات، من خلال شرح كافة الاجراءات لفتح المطعم أو المقهي بشكل تفصيلي، وكيفية تصميمه بشكل مثالي، وطرق إدراته ماليًا، وكيفية تصميم البراند الخاص بمطعمك، وكيفية التسويق له بشكل احترافي.
برنامج متخصص في ادارة المخاطر في المؤسسات الرياضية يغطي الموضوعات الهامة التي تهم العاملين في هذا المجال وكذلك الراغبين في العمل في مجال ادارة المخاطر في المؤسسات الرياضية مثل المفاهيم العامة ادارة المخاطر بالمؤسسات الرياضية وأنواع ومجالات المخاطر بالمؤسسات الرياضية وخطة ادارة المخاطر بالمؤسسات الرياضية وادارة المخاطر بالمشاريع الاستثمارية بالمؤسسات الرياضية والتأمين على الرياضيين بالمؤسسات الرياضية من المخاطر الرياضية وادارة المخاطر المالية بالمؤسسات الرياضية وادارة المخاطر الانشائية والسلامة المهنية بالمؤسسات الرياضية وأليات ادارة وتنفيذ المخاطر المؤسسية بالمؤسسات الرياضية وتطبيقات وممارسات عملية فى مشاريع معدة للمؤسسات الرياضية
برنامج تدريبي مخصص للشخصيات الهامة الراغبة في إدارة وتأسيس الأندية والأكاديميات الرياضية حيث يتضمن فلسفة القانون والتشريع فى تأسيس الاكاديميات الرياضية والجوانب القانونية والتشريعية وطبيعة عمل الاكاديميات الرياضية المختلفة ولوائح العمل الداخلية الخاصة فى الاكاديميات الرياضية المحترفة والادارة الاقتصادية للاكاديمية الرياضية المحترفة ومؤشرات الاداء تقيييم الاعمال (BSC) للعاملين فى الاكاديميات الرياضية المحترفة والادارة المالية ودراسات الجدوى الاقتصادية بالاكاديمية الرياضية المحترفة.
برنامج تدريبي لاكساب المتدربين المهارات اللازمة للقيام بمهام المقيم الميداني لمنشآت الرعاية الصحية وفقا لمعايير CBAHI يتعلم المشاركون مهارات التقييم وكتابة التقارير وتقديم التوصيات ويعزز قدراتهم على التواصل مع فرق العمل بالمنشآت الصحية اثناء التقييم والالتزام بالسلوك المهني وميثاق الأخلاقيات الخاص بالمقيمين.
اذا كنت مديرا او مسئولات وتقع على عاتقك اجراء مقابلات التوظيف (الانترفيو)، فقد تم تصميم هذه الدورة التدريبية المتخصصة والتي تهدف لمساعدتك على اكتساب الخبرات والمهارات اللازمة لإنجاح مقابلات التوظيف، وتحسين مخرجاتها.