الموضوع: ممارسات القيادة الاستراتيجية وعلاقتها بخدمة الزبون

ممارسات القيادة الاستراتيجية وعلاقتها بخدمة الزبون

دراسة تحليلية لآراء عينة من مديري المصارف الأهلية

د. ايثار عبد الهادي الفيحان د.احسان دهش جلاب

المستخلص: يهتم البحث الحالي بتسليط الضوء على موضوعات القيادة الاستراتيجية وخدمة الزبون بهدف الإثراء النظري تارة وتحديد طبيعة العلاقة بينهما في عينة مكونة من خمسة مصارف أهلية تارة أخرى.ومن اجل ذلك تم إعداد استمارة استبانة وزعت على المديرين المفوضين ومديري الفروع ، ومن ثم تحليلها باعتماد بعض الأدوات الإحصائية كالمتوسط الحسابي،الانحراف المعياري،ومعامل الارتباط الرتبي.وبعد أجراء عملية التحليل توصل البحث إلى إن نمط الثقافة الداعمة هو النمط السائد في المصارف المبحوثة ، مع وجود دور لمديري المصرف في تحديد المسار الاستراتيجي للمصرف فيما غاب دور المصارف في كسب صداقة الزبائن . وقد أوصى البحث بأهمية تكثيف جهود المصارف نحو كسب ثقة الزبائن. للمتابعة ارجو تنزيل المرفقات

معلومات متميزة وقيمة .. نشكركم وفى انتظار المزيد