الموضوع: مقومات الشخصية الهاتفية الجيدة
مقومات الشخصية الهاتفية الجيدة
مقومات الشخصية الهاتفية الجيدة:
الشخصية الهاتفية هي تلك الشخصية التي تُرسم في ذهن المصغي لشخص يتحدث إليه عبر الهاتف بمجرد سماع صوته. أي أن الصوت هو العنصر الأساسي لتكوين الشخصية الهاتفية. ويمكن تشبيه نبرات الصوت الهاتفي في تكوين الشخصية بدور المظهر الخارجي للإنسان وأناقته وهيئته العامة.
إن الانطباع الأول لدى المتحدث في الهاتف عن شخصية موظف الاتصالات ومهارته في معالجة الأمور وقدرته على التصرف بحكمة لا يمكن أن يتشكل من مظهره وهندامه، وإنما يتشكل من نبرات صوته المنقولة عبر الهاتف. ويجب أن يدرك أن الخصائص والصفات المادية والجسدية التي تساعد على تكوين انطباع معين خلال المقابلة الشخصية، لا يمكن رؤيتها والاعتماد عليها في مجال الاتصال الهاتفي، لهذا فإن ما يقال، وكيف يقال هما العنصران الأساسيان لتكوين الشخصية الهاتفية.
ويعد الصوت الهاتفي الذي تنبعث منه النبرات الدالة على المودة والاهتمام وحسن الخلق صوتاً فعالاً يعكس شخصية هاتفية ناجحة. وعلى العكس من ذلك فإن الصوت الذي تنقصه مثل هذه الصفات قد يدل على عدم القدرة على التصرف، وعدم تحمل القيام بالمهام الصعبة، إضافة إلى عدم القدرة على التعبير الجيد عن النفس.
وهناك عدد من العوامل التي تساعد على تكوين الشخصية الهاتفية الجيدة لدى الموظف وأهم هذه العوامل ما يلي:
1. الوضع الصحيح للجلوس أثناء استخدام الهاتف.
2. التحكم في التنفس.
3. الصوت المسموع.
4. اللفظ الصحيح.
5. حسن اختيار الكلمات.
نبرة الصـوت:
في اللحظة التي ترفع فيها سماعة الهاتف. تختفي لغة الجسم وتصبح نبرة الصوت التي تمثل 86٪ من التأثيرات على فهم واستيعاب المستمع للرسالة
هل يولد بعض الناس أقوياء في الشخصية بينما يولد آخرون ضعفاء فيها؟ أم أن القوة والضعف هنا عاملان مكتسبان ؟
لاشك ان هناك من يولد اقوي شخصية من غيره ، فكما يرث أحدنا الصفات الجسدية لآبائه وأمهاته... (مشاركات: 0)
لا بد لأي شخص يبحث عن وظيفة، أن يجري مقابلة العمل عبر الهاتف مبدئيا قبل أن يجريها شخصيا، لهذا، عليك ألا تستهين بأهميتها. فيما يلي نصائح تساعدك للتفوق في هذا النوع من المقابلات:
1. تصرف وكأنك تجري... (مشاركات: 0)
B]الصفات الخمس للرسالة الشخصية الجيدة
إليك الصفات الخمس للرسالة الشخصية الجيدة، وهي تتلخص في الكلمة الانجليزية SMITE:
1- S قصيرة SHORT.
ألا تزيد عن عشرين كلمة على الأكثر، أو تكون 15 أو... (مشاركات: 0)
:
: (مشاركات: 27)
معالجة الاتصالات الهاتفية:-
يلعب الاتصال الهاتفي دورا كبيرا في تسهيل الاتصال السريع بين الجهات الرسمية وإداراتها وفروعها وبينها وبين المواطنين ، ويغني في كثير من الأحيان عن الاستفسارات... (مشاركات: 0)
ورش عمل في ادارة الموارد البشرية تهدف الى التدرب على ممارسة أعمال ادارة الموارد البشرية. وينقسم البرنامج الى 6 ورش تدريبية متخصصة. الهدف منها اكساب المشاركين خبرات عملية والمرور بمواقف مشابهة للمواقف التي يقابلها مسئولوا الموارد البشرية في عملهم اليومي.
كورس تدريبي مكثف يعلمك صيانة واصلاح وتركيب أجهزة عيادات الاسنان مثل أجهزة الأشعة السينية وأجهزة التنظيف والتعقيم وأجهزة الحفر والتحضير وغيرها بطريقة صحيحة وآمنة
اهم شهادة تدريبية للمهتمين بإدارة الأزمات، برنامج تدريبي يشمل ستة محاور تدريبية للتعرف على الاسلوب العلمي الامثل لإدارة الأزمات بعيدا عن الاجتهادات الفردية، ويشمل هذا البرنامج ثلاث ورش عمل تطبيقية للوصول في النهاية لدعم قدراتك المهنية من خلال وظيفتك في التعامل باحترافية مع الازمات التي تمر بها الشركة أو المنظمة التي تعمل بها.
برنامج تدريبي يتناول مفهوم تسعير الخدمات الصحية وأهمية السعر في المزيج التسويقي واستراتيجيات التسعير المتبعة في الخدمات الصحية والعوامل المؤثرة على استراتيجيات التسعير مع دراسة العرض والطلب وعلاقتها بالاسعار والتكاليف والإيرادات ومرونة السعر ونماذج تسعير الخدمات الصحية
برنامج تدريبي متخصص يتناول ادارة علاقات العملاء وفوائدها والتسويق الجماهيري والفئوي والشخصي والتسويق بالعلاقات وأساسات التعامل مع العملاء ومراحل تنفيذ CRM داخل الشركة