نبذه عن البرنامج

دورة لتأهيل المشاركين في مجالات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء، بهدف اكسابهم المهارات والخبرات العملية التطبيقية. وتوفير المعلومات الضرورية للنجاح في وظائف التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.
تفاصيل ومحاور البرنامج

أولاً ادارة التسويق (15 ساعة تدريبية):
ويدرس المشاركون الموضوعات التالية

  • مفاهيم التسويق
  • مراحل تطور التسويق
  • قصرالنظر التسويقى
  • الفرص التسويقية
  • أختيار المزيج التسويق
  • البيئة التسويقية وعواملها
  • ما هو السوق
  • الاستراتيجية التسويقية
  • تجزئة السوق وشروطها
  • اسواق المستهلك
  • مراحل قرار الشراء
  • العوامل المؤثرة فى السوق الاستهلاكى
  • ابحاث التسويق
  • ما هى السلع الجديدة
  • اسباب ومراحل تطور السلعة الجديدة
  • اسباب نجاح او فشل السلعة الجديدة
  • ماهى الخدمة
  • تصنيف الخامات وخصائصها
  • علم نفس الالوان
  • تأثير الارقام على الشراء

ثانياً ادارة المبيعات (6 ساعات تدريبية)
ويدرس المشاركون الموضوعات التالية :

  • مفهوم البيع
  • البيع الشخصى
  • كيفية ايجاد العملاء
  • تكنيك المكالمة الهاتفية
  • خطوات العملية البيعية
  • انواع الوظائف البيعية
  • مميزات البيع الشخصى
  • ادارة البيع الشخصى
  • مكافئات رجل البيع
  • خصائص رجل البيع
  • كيف نعرض المنتج
  • اسباب خوف العملاء من الشراء
  • وسائل مختلفة لترويج المبيعات

ثالثاً خدمة العملاء : (3 ساعات)
تتناول الموضوعات التالية :

  • مقدمة تاريخية عن خدمة العملاء
  • ما هى خدمة العملاء
  • عوامل تساهم فى رضاء العميل
  • أهمية خدمة العملاء
  • تحديد احتياجات العملاء
  • جودة خدمة العملاء
  • انواع العملاء وفقا لشخصياتهم وكيفية التعامل معهم
  • استراتيجيات بناء العلاقات الانسانية
  • شكاوى العملاء
  • التعامل مع العميل الثائر اسرار ولاء العملاء

يحصل المتدرب بنهاية المنحة على :

  • شهادة من اي بي اس اكاديمي باجتياز برنامج ادارة التسويق
  • شهادة من اي بي اس اكاديمي باجتياز برنامج ادارة المبيعات
  • شهادة من اي بي اس اكاديمي باجتياز برنامج خدمة العملاء
  • شهادة من اي بي اس اكاديمي باجتياز برنامج التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
  • المادة التدريبية المطبوعة
  • يمكن الحصول على اعتمادات أجنبية برسوم اضافية

الشهادات والاعتمادات الاضافية

احصل على شهادات واعتمادات اضافية لهذا البرنامج التدريبي، يمكنك الحصول على الشهادات والاعتمادات الاضافية التالية:

  • شهادة معتمدة من اكاديمية كامبريدج البريطانية (برسوم اضافية)
  • شهادة معتمدة من اكاديمية مانشستر البريطانية (برسوم اضافية)
  • شهادة معتمدة من اكاديمية هارفارد البريطانية (برسوم اضافية)

البرنامج : 24 ساعة تدريبية مقسمة على 8 محاضرات كل منها 3 ساعات
رسوم التسجيل في المنحة : 500 جنيه مصري

للتسجيل التواصل مع الرقم : 01026330011