الموضوع: منحة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء من المنتدى العربي لادارة الموارد البشرية
منحة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء من المنتدى العربي لادارة الموارد البشرية
نبذه عن البرنامج
دورة لتأهيل المشاركين في مجالات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء، بهدف اكسابهم المهارات والخبرات العملية التطبيقية. وتوفير المعلومات الضرورية للنجاح في وظائف التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.
تفاصيل ومحاور البرنامج
أولاً ادارة التسويق (15 ساعة تدريبية):
ويدرس المشاركون الموضوعات التالية
- مفاهيم التسويق
- مراحل تطور التسويق
- قصرالنظر التسويقى
- الفرص التسويقية
- أختيار المزيج التسويق
- البيئة التسويقية وعواملها
- ما هو السوق
- الاستراتيجية التسويقية
- تجزئة السوق وشروطها
- اسواق المستهلك
- مراحل قرار الشراء
- العوامل المؤثرة فى السوق الاستهلاكى
- ابحاث التسويق
- ما هى السلع الجديدة
- اسباب ومراحل تطور السلعة الجديدة
- اسباب نجاح او فشل السلعة الجديدة
- ماهى الخدمة
- تصنيف الخامات وخصائصها
- علم نفس الالوان
- تأثير الارقام على الشراء
ثانياً ادارة المبيعات (6 ساعات تدريبية)
ويدرس المشاركون الموضوعات التالية :
- مفهوم البيع
- البيع الشخصى
- كيفية ايجاد العملاء
- تكنيك المكالمة الهاتفية
- خطوات العملية البيعية
- انواع الوظائف البيعية
- مميزات البيع الشخصى
- ادارة البيع الشخصى
- مكافئات رجل البيع
- خصائص رجل البيع
- كيف نعرض المنتج
- اسباب خوف العملاء من الشراء
- وسائل مختلفة لترويج المبيعات
ثالثاً خدمة العملاء : (3 ساعات)
تتناول الموضوعات التالية :
- مقدمة تاريخية عن خدمة العملاء
- ما هى خدمة العملاء
- عوامل تساهم فى رضاء العميل
- أهمية خدمة العملاء
- تحديد احتياجات العملاء
- جودة خدمة العملاء
- انواع العملاء وفقا لشخصياتهم وكيفية التعامل معهم
- استراتيجيات بناء العلاقات الانسانية
- شكاوى العملاء
- التعامل مع العميل الثائر اسرار ولاء العملاء
يحصل المتدرب بنهاية المنحة على :
- شهادة من اي بي اس اكاديمي باجتياز برنامج ادارة التسويق
- شهادة من اي بي اس اكاديمي باجتياز برنامج ادارة المبيعات
- شهادة من اي بي اس اكاديمي باجتياز برنامج خدمة العملاء
- شهادة من اي بي اس اكاديمي باجتياز برنامج التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
- المادة التدريبية المطبوعة
- يمكن الحصول على اعتمادات أجنبية برسوم اضافية
الشهادات والاعتمادات الاضافية
احصل على شهادات واعتمادات اضافية لهذا البرنامج التدريبي، يمكنك الحصول على الشهادات والاعتمادات الاضافية التالية:
- شهادة معتمدة من اكاديمية كامبريدج البريطانية (برسوم اضافية)
- شهادة معتمدة من اكاديمية مانشستر البريطانية (برسوم اضافية)
- شهادة معتمدة من اكاديمية هارفارد البريطانية (برسوم اضافية)
البرنامج : 24 ساعة تدريبية مقسمة على 8 محاضرات كل منها 3 ساعات
رسوم التسجيل في المنحة : 500 جنيه مصري
للتسجيل التواصل مع الرقم : 01026330011
السلام عليكم جميعا انا في مازق لعدم وجود معلومات حول عنوان مذكرتي و المتمثل في :
" القياس المحاسبي للراس المال البشري " انا ارجوكم من عنده معلومات ارجو ان يزودني بها و شكرا جزيلا (مشاركات: 0)
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
يتشرف المركز الدولى للتدريب والاستشارات بدعوة سيادتكم للخطط التدريبية لخطة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء لعام 2012
والتى تعقد فى ( دبى – ماليزيا – المغرب- تركيا... (مشاركات: 2)
اعزائي اعضاء المنتدى
ارشح لكم الموقع التالي
المنتدى العربي للتسويق والمبيعات
المتخصص في التسويق والمبيعات وخدمة العملاء يحتوى الموقع على الاقسام التالية :
علم ادارة التسويق :
يعرض هذا... (مشاركات: 3)
دورة تدريبية مكثفة تهدف لتأهيل المشاركين على اعداد السياسات والاجراءات الخاصة بإدارة الموارد البشرية بالشركة. ليصبح لديهم القدرة على اعداد وتحديث السياسات والاجراءات بصورة احترافية وتساعد الشركة على تحقيق اهدافها.وإكسابهم الخبرة العملية التي تؤهلهم لتحليل العمليات والانشطة داخل ادارة الموارد البشرية وتخطيط العمل بكفاءة.
برنامج تدريبي يتناول مفهوم تسعير الخدمات الصحية وأهمية السعر في المزيج التسويقي واستراتيجيات التسعير المتبعة في الخدمات الصحية والعوامل المؤثرة على استراتيجيات التسعير مع دراسة العرض والطلب وعلاقتها بالاسعار والتكاليف والإيرادات ومرونة السعر ونماذج تسعير الخدمات الصحية
ورشة تدريبية مكثفة تتناول أهمية اعادة الهيكلة الادارية للشركات الصناعية ومفهوم إعادة الهيكلة الادارية وهل شركتك في حاجة الى اجراء اعادة الهيكلة ام لا وما الاهداف التي تحققها اعادة الهيكلة وما معاييرها وما النتائج التي تتحقق بعد اتمام اعادة الهيكلة الادارية
برنامج مصمم لتعليم اللغة الإنجليزية للأشخاص العاملين في صناعة السياحة والضيافة. يهدف البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمهارات اللغوية اللازمة للتواصل بثقة وفعالية مع الزوار الدوليين وتقديم المعلومات السياحية بشكل متميز.
اصبحت جرائم غسل الأموال من الجرائم التي تسعى كافة الدول الى الحد منها ومكافحتها ولذلك وضعت الدول والمنظمات الدولية عددا من القوانين التي تحد من هذه الجريمة واصبحت هذه القوانين ملزمة للبنوك والشركات بشكل كبير. لذلك تسعى الشركات الى ضمان التزامها وتطبيقها لقوانين مكافحة غسل الأموال وتمويل الارهاب حتى لا تقع تحت طائلة عقوبات دولية كبيرة جراء عدم التزامها او جهلها بهذه القوانين والقواعد. ومن هنا ظهرت الحاجة الى وجود برنامج تدريبي متخصص يؤهل المشاركين لفهم طبيعة جريمة غسل الأموال وتمويل الإرهاب واركانها المادية والمعنوية وما هي الاجراءات الواجب اتباعها حتى لا تقع الشركات تحت طائلة هذه القوانين الصارمة