الموضوع: اجمل قصة ممكن تقراها عن ادارة الأزمات
اجمل قصة ممكن تقراها عن ادارة الأزمات
من 19 سنة شركة أمريكية اسمها Odwalla رائدة في صناعة العصير وصلت مبيعاتها وقتها 90 مليون دولار سنويا وكانت قدرت تعمل براند قوي وولاء العملاء ليها وصل لحد مذهل .. في الفترة دي وبالتحديد في اكتوبر 1996 كل حاجة اتغيرت .. مسئولي الصحة في واشنطون بلغوا الشركة دي انهم اكتشفوا علاقة بين حالات مرضية سببها بكتيريا سامة E. coli O157:H7 وبين عصير التفاح بتاعهم .. والكارثة تفاقمت لما طفلة ماتت و 60 مرضوا في أمريكا وكندا و20 قضية اترفعت على الشركة وهوووب المبيعات نزلت 90% والكل أدرك إن الشركة دي كده خلاص بالسلامة .. طبعا الشركة دي لو كانت مصرية كانت أنكرت ووكلت فريد الديب يطلعها من القصة دي في كلمة .. أو على الأقل كانت استسلمت وفلست وخرجت من السوق بالذوق .. لكن بص الحرفنة بقى ..
- أول ما الشركة أخطرت بالخبر حتى قبل تأكيده .. الرئيس التنفيذي أمر بسحب كامل لكل المنتجات من 4700 محل من 7 ولايات (بالرغم إن المشكلة في عصير التفاح بس) وفي خلال 48 ساعة كانت كل منتجاتهم مسحوبة من السوق وده كلفهم 6.5 مليون دولار كاستفتاح.
- الحاجة الأهم هي إن الشركة قررت تحمل المسئولية .. والرئيس التنفيذي خرج على كل وسائل الإعلام يعتذر ويعلن تحمل الشركة الكامل لأي مصاريف علاج لأي مرض تسببت فيه الشركة بالتوازي مع سحب جميع المنتجات من السوق وأكد بشدة على أهمية ثقة عملاءها اللي بيعتبروها رأس مالهم الحقيقي.
- الرئيس التنفيذي مش عاش مع نفسه وكتم تفاصيل الأزمة عن موظفينه زي الهطل السائد عندنا .. والموظفين الكبار ماقالوش للموظفين الصغيرين "اخوانا اللي فوق عارفين كل حاجة" ولا "الرئيس التنفيذي لله دره عنده معلومات لا تصلنا" .. لأ .. الرئيس التنفيذي كان بيجتمع يوميا مع الموظفين بتوعه بكل شفافية عشان يتيح للموظفين طرح الأسئلة والاقتراحات ويحدثهم بالمعلومات اللازمة.
- في خلال 24 ساعة الشركة أطلقت أول موقع الكتروني ليها (الكلام ده في 96) عشان يتواصلوا مع العملاء .. وعملت حملة دعاية في الصحافة والتلفزيون وكل الوسائل اللي تتيح لعملاءهم متابعة تطور الموقف يوم بيومه وبمعلومات دقيقة.
- الخطوة اللي بعد كده بقى هي إنهم ركزوا في مشكلة التلوث دي وعالجوها بتغيير سياستهم في التصنيع كليا بشكل يضمن القضاء على البكتريا دي.
- بعد شهر ونص تقريبا من الأزمة الشركة بقى عندها أقوى نظام مراقبة جودة وسلامة في صناعة العصير وقدروا في ديسمبر يرجعوا منتجاتهم السوق تاني.
- الشركة رفضت تسرّح أي موظف توصيل ووجهوهم للشغل على العلاقات العامة والتواصل مع العملاء .. وده كان موقف صايع منهم عشان مايفقدوش ولاء موظفيهم وكمان عشان سمعتهم ما تتهزش أكتر قدام عملاءهم.
- الشركة اتحكم عليها بغرامة مليون ونص دولار وده كان أكبر تغريم حصل في مجال صناعة الأغذية في أمريكا منها ربع مليون اتخصصوا لتمويل بحوث الوقاية من الأمراض المنقولة عن طريق الأغذية.
- الشركة خسرت في الليلة دي كلها حوالي 12 مليون دولار وبحسب ويكيبيديا دفعت 12 مليون دولار كمان لتسوية قضايا اللي اتصابوا.
- النتيجة ايه بقى ؟
سنة بعد الكارثة مبيعاتها رجعت زي الفل والشركة قدرت فعلا ترجع ولاء وثقة عملاءها بعد ما الكل توقع انها القاصمة اللي حتجيب ضرف الشركة ..
الشركة حصلت (بالانتخاب) على لقب "أفضل اسم تجاري في خليج سان فرانسيسكو" من مجلة سان فرانسيسكو
لدرجة إن أبو الطفلة اللي ماتت نفسه قال "أنا ماقدرش ألوم الشركة لأنهم فعلا عملوا كل اللي يقدروا يعملوه"!!!
ولحد وقتنا هذا الشركة باقية وتتمدد وبقى يتضرب بيها المثل كأنجح إدارة الأزمات وإن ازاي قدروا يتغلبوا على كارثة زي دي في وقت قصير زي ده بكل التزام وشفافية ووضوح مع عملاءها وموظفيها ..
وطبعا اللي خاض تجربة شراء منتج معيوب من متجر أمريكاني محترم يعرف كويس انهم بيعملوا عجين الفلاحة عشان الزبون يقبل الاعتذار ويقبل الفلوس ويقبل المنتج وعليه جاريتين هدية ...
كيفية ادارة خطط الطوارئ و الأزمات
تاريخ الســـلامة
تعريف حالة الطواريء
ما أهداف خطة الطوارئ ؟
ما الغرض من خطة الطوارئ ؟ (مشاركات: 5)
https://www.hrdiscussion.com/imgcache/11377.imgcachehttps://www.hrdiscussion.com/imgcache/11377.imgcachehttps://www.hrdiscussion.com/imgcache/11377.imgcache
بسم الله الرحمن الرحيم
احبتي في... (مشاركات: 0)
قراءة في كتاب ( ادارة الأزمات )
يمكن الرجوع للموضوع الأصل عبر الرابط التالي:... (مشاركات: 6)
Four Seasons, for seminars and conferences
الفصول الاربعه لتنظيم الندوات و المؤتمرات
البريد الالكتروني للفصول الاربعه لتنظيم الندوات و المؤتمرات:cs@almjd-hr.com
Fseasons10@yahoo.com:بريد... (مشاركات: 0)
السلام عليكم ورحمة الله
هل ممكن ممكن مساعدة في هذا الموضوع الشائك بنسبة لي ولو أفيدوني بإجابة على سؤال او إثنان
تقييم الأداء
تستخدم شركة تجارة المواد التموينية طريقة البحث الميداني في... (مشاركات: 5)
برنامج متخصص في المحاسبة الالكترونية للمصانع باستخدام الاكسل المحاسبى وكويك بوكس المكتبى QuickBooks Desktop وسيج 50 بيتش ترى Sage 50 Peachtree يشرح للمتدربين حساب التكاليف لكل امر انتاجى وتقييم وجرد المخزون الكترونياً وحساب الايرادات والمصروفات على مستوى الصنف وحساب الارباح الشهرية وإدارة حسابات الشركة والمصروفات النثرية والعمومية الخاصة وحسابات الموردين، الموظفين، البنوك، والحسابات العامة وتحويل كل المعاملات اليومية لنشاطك إلى قيود محاسبية وترحيل العمليات إلى الحسابات تلقائيا بدون أن يقوم المحاسب بتسجيل القيود مرة أخرى والتقارير التحليلية للمصروفات لكل بند والمقارنات شهريا او ربع سنويا او سنويا
اذا كنت تعمل في مجال تنظيم الفعاليات والاحداث الرياضية، فلابد أنك تحتاج الى تطوير نفسك للعمل باحترافية في هذا المجال، نحن نقدم لك حصريا اقوى برنامج تدريبي للمتخصصين في ادارة الفعاليات والاحداث الرياضية، حيث يتم في هذا البرنامج التدريبي تأهيلك التأهيل العلمي والتطبيقي لاستخدام ادوات ادارة العمليات لتنظيم الاحداث الرياضية بصورة احترافية، والتي تساعدك للنجاح في وظيفة مدير حدث رياضي
دبلوم تدريبي يؤهلك لفهم ماهية التدريب الإلكتروني وأهميته، وأنواعه حيث تتعلم في هذا البرنامج التدريبي المتميز كيفية إعداد المادة التدريبية الإلكترونية باستخدام برنامجي word و power point ويساعدك على الإلمام بمهارات العرض والتقديم الإلكترونية وكيفية توظيف الألعاب الإلكترونية والأنشطة في عملية التدريب، كما يقدم لك نبذة عن نظام الفصول الافتراضية وأشهر المنصات المتاحة للتدريب الإلكتروني وكيفية إدارة الفصول الافتراضية باستخدام تطبيق Zoom واستخدام تطبيقات جوجل المجانية في مجال التدريب والتدريب من خلال مواقع التواصل الاجتماعي ومهارات التدريب باستخدام الفيديوهات المسجلة واساسيات عملية المونتاج وتوظيف الاختبارات الإلكترونية في عملية التدريب، وتقييم التدريب الإلكتروني وأنواع المدربين والمتدربين الكترونيًا ثم يختتم البرنامج بعدد من ورش العمل وتقييم المشروعات التي قدمها المتدربون.
اول برنامج تدريبي عربي يهدف الى تأهيل أعلى المستويات الادارية في الاتحادات الرياضية على طبيعة العمل بالاتحادات الرياضية وانواعها ومكونات العمل الاداري فيها سواء على مستوى الادارة التنفيذية او التشغيلية او المالية وأيضا العلاقات الادارية للاتحادات الرياضية سواء على المستوى التنظيمي المحلي او الدولي، ايضا يساهم هذا الدبلوم التدريبي على تدريب المشاركين على كيفية بناء الخطط والاستراتيجيات المتوسطة والطويلة المدى.
دورة تدريبية تهدف إلى تاهيل الراغبين في العمل في وظيفة ضمن مجال التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء. يعتبر هذا البرنامج نقطة البداية للدخول في هذا المجال. يقدم للمشاركين التأهيل اللازم لفهم والالمام بأساسيات المجال.