25. أكثر كلمة يستخدمها الناس ” أنا " ومعظم أحاديثهم تدور حولها فإذا أردت أن تؤثر فيهم فاتركها لهم.

26. استخدم العبارات الرقيقة، فعبارات الشكر والامتنان والتهنئة والمواساة والاعتذار لها تأثير إيجابي بطبيعتها، فلا تغفلها أو تنساها.