إيميلات الموظفين المثيرة للغضب و أفضل طرق التعامل معها - مترجم
[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
ربما تفقد هدوء أعصابك
التعامل مع الموظفين الغاضبين أو المحبطين هو جزء لا يتجزأ من مسؤولياتك كأحد أصحاب الشركات الصغيرة ، فعندما تتسلم إيميلاً أو ( بريداً إلكترونياً ) به قدر لا يستهان به من الغضب ، لن تتمكن من الإبقاء على تركيزك و هذا لا يعنى السماح لمشاعرك السلبية أن تتأجج ، ولكن بدلاً من ذلك ضعها محل الفحص و حلل الموقف ثم تصرف بناءاً على ذلك.
تمهل
بعد قرائتك للإيميل يكن من الطبيعي أن تطفو المشاعر الدفاعية على السطح ، فابق هادئاً و أعط لنفسك بعض الوقت كى ترتب أفكارك فى ذهنك ، و لا تتسرع بالرد أنت الأخر كردة فعل أولى دون أن تعطى لنفسك وقتاً للتفكير ، لأنك ربما ترتكب هكذا شيئاً تندم عليه ،فأنت كمالك للشركة يجب أن تضرب بنفسك مثلاً جيداً وأن تتحلى بضبط النفس.
حلل
بعد أن تأخذ وقتك فى التفكير أعد قراءة الإيميل بتروى ، و تجاهل أية تعليقات بها شئ من التحدى لك أو أسلوب غير لائق فى الحديث ، و وابحث عن الغرض من الرسالة ، و ما الذى يزعج الموظف صاحب الرسالة ، فمجرد معرفتك للمشكلة حاول أن تحلها ، وفكر فى حجة الموظف وقرر كيف تستجيب تجاهها.
اقرأ ... [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
واجه
يمكنك حتى مكالمة الموظف هاتفياً ، وحاول أن تشرح بهدوء أنك قد تسلمت رسالته و تود أن تناقش معه ما يؤرقه ، و حدد معه موعد للإجتماع به فى مكتبك ، و ابدأ الحديث معه مثلاً بجملة " أعلم أنك تشعر بشئ من الإحباط لعدم نيلك الترقية ، و لهذا دعنى أشرح لك لماذا قررت الإبقاء عليك فى وظيفتك الحالية " و هكذا اشرح للموظف قرارك ، وإن حاول مقاطعتك أو الجدال حول الموضوع قل له ببساطة " أنا أود بكل تأكيد أن أستطلع وجهة نظرك ، ولكن دعنى أنهى كلامى أولاً ."
أنصت
بعد أن أوضحت موقفك ، اترك للموظف المجال للرد على كلامك ، و كن على استعداد لأنه سيحاول الدفاع عن وجهة نظره ، ولا تسمح لنفسك أن تدخل فى جدل عقيم معه ، و أنصت له دون أن تتكلم ، وفى النهاية سيصل لنهاية الكلام ، ثم أجب عليه بأنك سمعت جيداً ما قال و أنك تتفهم وضعه ، ثم قدم له الحلول ، وربما هنا تحتاج إلى أن تكرر على مسامعه ما سبق وأن قلته له.
العودة بالموظف إلى المسار الصحيح
أخبر الموظف بأنك تتفهم أفكاره و أراءه ، و أنك تعامله بأسلوب لائق ومهذب وتتوقع منه مثل ذلك ، فيمكنك مثلاً أن تقول له " أنا أدرك الإحباط الذى تمر به ، ولكننى أريد الحفاظ على ثقافة الاحترام المتبادل بالشركة ، و لهذا يرجى منك استخدام لهجة لبقة فى كل تعاملاتك الخاصة بالعمل سواء كان معى أو مع زملائك ، فأنا أفعل ذلك ."
اقرأ أيضاً ... [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
25 جملة فى الحياة ...هل تتفق أم تختلف معها ؟
النقاط التالية هى نصائح للتعامل مع الحياة و لتحقيق السعادة فى التعامل مع الناس ...فهل تتفق أم تختلف معها و أى منها تتفق معه الأكثر و على... (مشاركات: 0)
سلوكيات لا تعبر عن الاحترام ...كيف تتعامل معها كمدير؟
مع الأسف نجد من الموظفين من يتعامل بسلوكيات غير لائقة داخل محل العمل تجاه المدراء أو الزملاء بصفة مستمرة أو بين الحين و الأخر .... (مشاركات: 0)
كيفية استخدام مطفأت المسحوق الجاف وثاني أكسيد الكربون وأبخرة السوائل المخمدة:
في حالة حدوث حرائق بعبوات تحوى سوائل قابلة للالتهاب أو عندما تنسكب هذه السوائل فوق الأرضيات يراعى توجيه المطفأة (... (مشاركات: 0)
اسم الكتاب : تحليل الشخصيات وفن التعامل معها .
المؤلف : عبدالكريم الصالح .
رابط التحميل https://www.saaid.net/book/9/2364.zip
رابط القراءة https://www.saaid.net/book/9/2364.doc (مشاركات: 8)
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أخواني يسعدني أن هذه أول مشاركة لي
أرجوا من اخواني أهل الخبره ةإفادتي
حيث أنني مدير مستشفى وأرغب وضع إيميلات لجميع الموظفين علماً ان لدي أكثر من 3500 موظف... (مشاركات: 8)
دبلوم التغذية العلاجية هو برنامج تدريبي يشرح مفاهيم التغذية العلاجية والتحاليل الخاصة بتقييم الحالة الغذائية وكيفية وضع خطة غذائية ونظام البدائل الغذائية وتخطيط النظام الغذائي والتعامل الغذائي مع مشكلات السمنة والنحافة ويشرح ادوية التخسيس المنتشرة واثارها الجانبية وأجهزة التخسيس واستخدام الاعشاب وخطط تغذية الرياضيين وتغذية الحالات الخاصة مثل مرضى السكر ومقاومة الانسولين ومرضى الضغط المرتفع والحوامل والمرضعات والمراهقين والبالغين والمسنين.
ستتعلم في كورس التسويق الشخصي الذي يعد الأول من نوعه في الوطن العربي؛ كيفية استغلال مهاراتك ونقاط قوتك في التسويق لنفسك، من خلال استراتيجيات وطرق عملية تساعدك في تصميم صورتك المهنية بشكل احترافي.
كما ستتعلم أيضًا كيفية استخدام العلاقات وأهميتها في عملية التسويق الشخصي ، وكيفية تطويع منصات التواصل الاجتماعي لصالحك بطريقة احترافية تعزز من صورتك المهنية، هذا بالإضافة إلى إدارة الانطباع المسئولة عن رسم وتحديد صورتك المهنية التي ستقوم بالتسويق لها.
برنامج تدريبي متخصص يتناول ادارة علاقات العملاء وفوائدها والتسويق الجماهيري والفئوي والشخصي والتسويق بالعلاقات وأساسات التعامل مع العملاء ومراحل تنفيذ CRM داخل الشركة
برنامج تدريبي يهدف الى تأهيل المشاركين على فهم واستيعاب المفاهيم الاساسية لفلسفة الحوكمة ودورها في الاصلاح الاداري داخل المؤسسة الرياضية سواء اللجان الاوليمبية او الاتحادات الرياضية او الاندية او مراكز الشباب، بحيث يحقق في النهاية معايير ومتطلبات تطبيقها عالميا ومحليا.
برنامج يؤهلك لاستخدام برنامج الوورد وبرنامج الاكسل في انجاز التقارير والنماذج في ادارة الموارد البشرية واستخدام شبكات التواصل الاجتماعي في عمليات التوظيف وكذلك استخدام تطبيقات جوجل المجانية في الكثير من اعمال الموارد البشرية.