إيميلات الموظفين المثيرة للغضب و أفضل طرق التعامل معها - مترجم
[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
ربما تفقد هدوء أعصابك
التعامل مع الموظفين الغاضبين أو المحبطين هو جزء لا يتجزأ من مسؤولياتك كأحد أصحاب الشركات الصغيرة ، فعندما تتسلم إيميلاً أو ( بريداً إلكترونياً ) به قدر لا يستهان به من الغضب ، لن تتمكن من الإبقاء على تركيزك و هذا لا يعنى السماح لمشاعرك السلبية أن تتأجج ، ولكن بدلاً من ذلك ضعها محل الفحص و حلل الموقف ثم تصرف بناءاً على ذلك.
تمهل
بعد قرائتك للإيميل يكن من الطبيعي أن تطفو المشاعر الدفاعية على السطح ، فابق هادئاً و أعط لنفسك بعض الوقت كى ترتب أفكارك فى ذهنك ، و لا تتسرع بالرد أنت الأخر كردة فعل أولى دون أن تعطى لنفسك وقتاً للتفكير ، لأنك ربما ترتكب هكذا شيئاً تندم عليه ،فأنت كمالك للشركة يجب أن تضرب بنفسك مثلاً جيداً وأن تتحلى بضبط النفس.
حلل
بعد أن تأخذ وقتك فى التفكير أعد قراءة الإيميل بتروى ، و تجاهل أية تعليقات بها شئ من التحدى لك أو أسلوب غير لائق فى الحديث ، و وابحث عن الغرض من الرسالة ، و ما الذى يزعج الموظف صاحب الرسالة ، فمجرد معرفتك للمشكلة حاول أن تحلها ، وفكر فى حجة الموظف وقرر كيف تستجيب تجاهها.
اقرأ ... [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
واجه
يمكنك حتى مكالمة الموظف هاتفياً ، وحاول أن تشرح بهدوء أنك قد تسلمت رسالته و تود أن تناقش معه ما يؤرقه ، و حدد معه موعد للإجتماع به فى مكتبك ، و ابدأ الحديث معه مثلاً بجملة " أعلم أنك تشعر بشئ من الإحباط لعدم نيلك الترقية ، و لهذا دعنى أشرح لك لماذا قررت الإبقاء عليك فى وظيفتك الحالية " و هكذا اشرح للموظف قرارك ، وإن حاول مقاطعتك أو الجدال حول الموضوع قل له ببساطة " أنا أود بكل تأكيد أن أستطلع وجهة نظرك ، ولكن دعنى أنهى كلامى أولاً ."
أنصت
بعد أن أوضحت موقفك ، اترك للموظف المجال للرد على كلامك ، و كن على استعداد لأنه سيحاول الدفاع عن وجهة نظره ، ولا تسمح لنفسك أن تدخل فى جدل عقيم معه ، و أنصت له دون أن تتكلم ، وفى النهاية سيصل لنهاية الكلام ، ثم أجب عليه بأنك سمعت جيداً ما قال و أنك تتفهم وضعه ، ثم قدم له الحلول ، وربما هنا تحتاج إلى أن تكرر على مسامعه ما سبق وأن قلته له.
العودة بالموظف إلى المسار الصحيح
أخبر الموظف بأنك تتفهم أفكاره و أراءه ، و أنك تعامله بأسلوب لائق ومهذب وتتوقع منه مثل ذلك ، فيمكنك مثلاً أن تقول له " أنا أدرك الإحباط الذى تمر به ، ولكننى أريد الحفاظ على ثقافة الاحترام المتبادل بالشركة ، و لهذا يرجى منك استخدام لهجة لبقة فى كل تعاملاتك الخاصة بالعمل سواء كان معى أو مع زملائك ، فأنا أفعل ذلك ."
اقرأ أيضاً ... [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
25 جملة فى الحياة ...هل تتفق أم تختلف معها ؟
النقاط التالية هى نصائح للتعامل مع الحياة و لتحقيق السعادة فى التعامل مع الناس ...فهل تتفق أم تختلف معها و أى منها تتفق معه الأكثر و على... (مشاركات: 0)
سلوكيات لا تعبر عن الاحترام ...كيف تتعامل معها كمدير؟
مع الأسف نجد من الموظفين من يتعامل بسلوكيات غير لائقة داخل محل العمل تجاه المدراء أو الزملاء بصفة مستمرة أو بين الحين و الأخر .... (مشاركات: 0)
كيفية استخدام مطفأت المسحوق الجاف وثاني أكسيد الكربون وأبخرة السوائل المخمدة:
في حالة حدوث حرائق بعبوات تحوى سوائل قابلة للالتهاب أو عندما تنسكب هذه السوائل فوق الأرضيات يراعى توجيه المطفأة (... (مشاركات: 0)
اسم الكتاب : تحليل الشخصيات وفن التعامل معها .
المؤلف : عبدالكريم الصالح .
رابط التحميل https://www.saaid.net/book/9/2364.zip
رابط القراءة https://www.saaid.net/book/9/2364.doc (مشاركات: 8)
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أخواني يسعدني أن هذه أول مشاركة لي
أرجوا من اخواني أهل الخبره ةإفادتي
حيث أنني مدير مستشفى وأرغب وضع إيميلات لجميع الموظفين علماً ان لدي أكثر من 3500 موظف... (مشاركات: 8)
أحصل على هذا البرنامج التدريبي الفريد الذي يساعدك ويؤهلك تماما لإعداد دراسات الجدوى الخاصة بالمشروعات الفندقية، بعد دراسة مستفيضة بالنشاطات الفندقية والجوانب المختلفة للمشروع الفندقي
دبلوم التغذية العلاجية هو برنامج تدريبي يشرح مفاهيم التغذية العلاجية والتحاليل الخاصة بتقييم الحالة الغذائية وكيفية وضع خطة غذائية ونظام البدائل الغذائية وتخطيط النظام الغذائي والتعامل الغذائي مع مشكلات السمنة والنحافة ويشرح ادوية التخسيس المنتشرة واثارها الجانبية وأجهزة التخسيس واستخدام الاعشاب وخطط تغذية الرياضيين وتغذية الحالات الخاصة مثل مرضى السكر ومقاومة الانسولين ومرضى الضغط المرتفع والحوامل والمرضعات والمراهقين والبالغين والمسنين.
كورس تدريبي مكثف يهدف الى تأهيل المشارك فيه للتعرف على المفاهيم الاساسية لعملية الرقمنة، واهميتها وكذلك التعرف على المميزات التي تحققها عملية الرقمنة للشركات والمؤسسات، كذلك يهدف البرنامج التدريبي لتعريف المشارك فيه على المتطلبات الفنية لعملية التحول الرقمي، وكيفية التخطيط لمراحل المشروع، وما هي انواع واشكال الوثائق الرقمية، وأيضا التعرف على وسائط التخزين المستخدمة في عمليات الرقمنة وما هي الاجراءات الفنية اللازمة لنجاحها، والاساليب المثلى لإدارة الأزمات الناجمة عن مشروعات التحول الرقمي.
برنامج يتناول موضوع الحوكمة والاطراف الرئيسية لنظام الحوكمة ومحاربة الفساد في مؤسسات الضيافة باستخدام الحوكمة ومقاييس ومؤشرات الحوكمة والمصادر الطوعية والإلزامية التي تحث مؤسسات الضيافة على تطبيق نظام الحوكمة والمراجعة والرقابة وإدارة المخاطر ودور الحوكمة في رفع من الكفاءة التشغيلية وجودة الأعمال وتطوير النظم الرقابية وإرساء مفاهيم وقواعد الحوكمة والمساءلة واستدامة ومسئولية مؤسسات صناعة الضيافة والشفافية والإفصاح
يتناول الكورس الاستراتيجيات الحديثة في إعداد القوائم المالية وكيفية قراءة هذة القوائم من خلال التحليل والتقييم وكذلك إعداد وعرض القوائم المالية طبقا للمعايير الدولية IFRS وكيفية قراءة وتحليل وتقييم النتائج المالية التي تحويها ارقام هذه القوائم.