الموضوع: ثلاث جمل ستساعد على تهدئة مديرك الغاضب بسبب ارتكابك لأحد الأخطاء
ثلاث جمل ستساعد على تهدئة مديرك الغاضب بسبب ارتكابك لأحد الأخطاء
في المرة الأولى التي ارتكبت فيها خطأً كبيراً في العمل ، ظننت أن مسيرتى المهنية انتهت. لقد انضممت إلى الفريق قبل ستة أشهر، أدركت أنني أبلغت أحد أهم عملائنا أرقام غير دقيقة.
لقد اتخذوا قرارات تجارية تستند إلى هذه المعلومات الخاطئة التى قدمتها، و كان مديري مسؤولًا عن مهمة صعبة للغاية و هى تصحيح الخطأ لعميلنا.
كان غاضبًا ، وكنت خائفًا. شعرت بالحرج بسبب هذا الخطأ ، كنت غير متأكد من ما يجب القيام به بعد ذلك. هل يجب أن أحزم أغراضي و أن أذهب إلى المنزل؟ هل يجب علي تجنب مديري و التصرف وكأنه لم يحدث شيء؟
قررت أن أواجه الأمر وأعددت بعض الوقت لأتحدث عما حدث.
هل كان الحوار محرجًا؟ نعم فعلا. و لكن هل كان ذلك جزءًا ضروريًا من العملية؟ إطلاقا.
إذا كنت تقضي وقتًا كافيًا في العمل ، فمن المحتمل أنك سترتكب خطأً (أو اثنين). و على الرغم من أن الجميع (بما في ذلك المشرف الخاص بك) على علم بأن هذا جزء لا يمكن تجنبه أثناء العمل ، إلا أنه لا يعني أن ضغوط لن تكون كثيرة في الوقت الحالي.
فيما يلي ثلاث عبارات يجب عليك الاحتفاظ بها في المرة القادمة التي ستحتاج فيها إلى تهدئة رئيسك بعد الفوضى التى قمت بها.
اعتذر لأننى (أذكر الخطأ)
يجب أن يكون الاعتذار بلا تفكير، و لكن غالبًا ما يتم تجاهله. أول شيء فعلته عندما جلست مع مديرى هو الاعتذار. كنت أريده أن يعلم أنني تحملت المسؤولية الكاملة عن أفعالي ، لذلك قلت مباشرة: "أنا آسف لأنني أرسلت الأرقام الخاطئة إلى عميلنا".
بمجرد الاعتراف بالخطأ ، تجنب إلقاء اللوم على شخص ما أو شيء آخر. هذا سوف يزيد من تفاقم الوضع (و رئيسك) و يجعل الأمر أكثر صعوبة بالنسبة لكما للمضي قدما. إن كونك مسؤولاً عن خطؤك هو الخطوة الأولى للتخفيف من حدة الموقف.
"أنا أدرك لماذا حدث ذلك."
كان أحد الأمور الأساسية التي قمت بها خلال محادثاتي هو شرح أنني كنت أستخدم ملفاتي الخاصة لتشغيل الحسابات و ليس ملفات الفريق المشتركة المعينة التي كان من الممكن أن تمنع هذا الحادث. لقد اكتشفت السبب الأساسي الذي أدى إلى تهدئته على الفور و سمح لنا بالتركيز على ما يلزم حدوثه في المستقبل - بدلاً من التركيز على الخطأ الفعلي.
عندما تحاول تجاوز الخطأ ، لا يكفي التركيز فقط على حل المشكلة. يجب أيضًا أن توضح لمسؤولك المشرف (و نفسك) أنك قد توصلت إلى السبب الأساسي للمشكلة و أنك تدرك سبب حدوث ذلك. هذه خطوة مهمة في العملية و يمكن أن تقطع شوطا طويلا في المساعدة على تهدئة الطرف الغاضب.
"ما تعلمته من أخطائي هو "أذكر ما تعلمته"
الشيء الوحيد الأسوأ من فعل خطأ واضح هو عدم تعلم أي شيء منه. يجب أن تفكر بقول "لن يحدث ذلك مرة أخرى أبدًا" و بدلاً من ذلك ، عليك أن توضح ما هي النقاط الرئيسية. ماذا ستفعل بشكل مختلف في المرة القادمة؟ ما هي العمليات و الأنظمة الجديدة التي يمكن تنفيذها؟ كيف يمكنك أن تكون أنت و فريقك أفضل؟ إن تحويل هذا إلى فرصة استراتيجية أمر يساعد على تهدئة مديرك.
اتضح لى أنني لم أكن الشخص الوحيد في الفريق الذي لا يستخدم ملفات الفريق المشتركة لتشغيل التقارير - فالوصول إليها كان عالي الدقة و غير مريح. لقد عملت مع عدد قليل من أعضاء الفريق لتبسيط العملية بالكامل و حل التقارير يقلل بشكل كبير من الأخطاء التي ارتكبها فريقنا. كان مديرى سعيد بذلك.
بمجرد تحمل المسؤولية عن أفعالك و الاعتراف بالخطأ الذى ارتكبته و التوضيح (بطريقة غير دفاعية) سبب حدوث ذلك ، و تحديد بوضوح ما ستفعله لتجنب حدوثه مرة أخرى أمر مهم للغاية.
بالطبع ، خلال هذه العملية ، يجب أن تكون حذراً بشأن التساهل في تعاملك مع الموقف. قدمت موسى آشلي كولبيرت هذا المنهج "ما يصح تمامًا"، الذي يجب أن تكون على دراية به أثناء دخولك في هذه المحادثة.
ما ستكتشفه هو أنه على الرغم من أن مديرك غير راضٍ عن إخفاقك، لكنه سيقدر مهارتك في التعامل معه و سيكون مستعد تمامًا للمضي قدمًا. ارتكاب الأخطاء في العمل والحياة أمر لا مفر منه. لا يتعلق الأمر بالالتزامو بأن تكون مثاليًا أكثر و أكثر حول ما تفعله.
فيما يلي أمثلة بعض المحفزات التي ستساعد موظفيك على تحفيز قدراتهم الطبيعية. تذكّر، تطبيق هذه الحوافز يكون من دون إنفاق المال. بدلا من أن التركيز على المال، ركّز على كيفية عمل بعض التغييرات ضمن منظمتك.... (مشاركات: 0)
أسرار تحويل العميل الغاضب إلى العميل الأكثر ولاءاً ناحية شركتك
لافتة أمام مركز تجارى كبير مكتوب عليها " أخبرنا إن كنت غير راضى عن الخدمة التى نقدمها ، أما إن كنت راضى عن خدماتنا فبرجاء أخبر... (مشاركات: 0)
لا أحد ينكر أن الغضب يأتي بأسوأ النتائج، هنا لن نفترض أنك الغاضب، لكنه الشخص الذي أمامك، وهو في طريقه لأن يخسرك أو تخسره بسبب انفعاله الزائد بينما أنت حريص على العلاقة، أو على الأقل تجنب... (مشاركات: 0)
المواصفات الفنية لمطبات تهدئة السرعة
تقديم : م / جمعة محمد سلامة
مدير مكتب السلامة ( المنظمة الليبية للسلامة والصحة المهنية والبيئة )
https://www.hrdiscussion.com/imgcache/19662.imgcache
... (مشاركات: 0)
اقدم اليكم ملف عن:
لائحة مطبات تهدئة السرعة
....
فى المرفقات (مشاركات: 0)
أقوى برنامج تدريبي يهدف الى تنمية مهارات المشاركين بالأسس الحديثة في ادارة وتنظيم المستشفيات والمنشآت الصحية، وتطبيق مبادئ الجودة الشاملة في المجال الصحي.
هذا البرنامج التدريبي المتميز مصمم خصيصا للسادة اصحاب مكاتب المحاسبة والمراجعة، والعاملين في هذه المكاتب، حيث يؤهلك هذا البرنامج التدريبي على تعلم كيفية تسجيل حسابات المكتب من عملاء ومصروفات وانشطة خدمية للشركات وتسجيل حسابات العملاء باسلوب الكتروني وباستخدام اشهر البرامج المحاسبية كالإكسيل والكويك بوكس والبيتش تري.
برنامج تدريبي متخصص في حوكمة الشركات السعودية وفقاً للأنظمة السعودية. يتناول حوكمة نظم العمل الرئيسية وتوزيع الصلاحيات والمسئوليات والسياسات والاجراءات التشغيلية. وذلك لحماية حقوق المساهمين وأصحاب المصالح وضمان الشفافية والحوكمة الرشيدة وجذب المستثمرين وتقليل المخاطر القانونية والمالية التي يمكن ان تتعرض لها الشركة.
كورس تنمية مهارات الكوتشنج للمدربين، حيث تهدف هذه الدورة التدريبية الى تأهيل المشاركين باعتبارهم مدربين ومحاضرين على ممارسة الكوتشنج باحتراف وتميز، وبالتالي اكسابهم مهارات تقديم جلسات الكوتشنج باحتراف، والتدرب على استخدام ادوات الكوتش لتحسين حياة المستفيدين من عملية الكوتشنج.
ستتعلم في كورس المحادثة باللغة الانجليزية طرق النطق الصحيح، وكيفية التحدث بالانجليزية بثقة، كما ستتمكن من تحسين قدرات الاستماع وفهم الكلام الموجه لك بسرعة. كما ستتعلم في دورة المحادثة باللغة الانجليزية التحدث في المواقف الاجتماعية المختلفة، والتعبير عن رأيك بسهولة واحترافية شديدة.