الموضوع: المقارنة المرجعية Benchmarking - التعريف والأنواع والخطوات
المقارنة المرجعية Benchmarking - التعريف والأنواع والخطوات
المقدمة (Introduction)
عندما تقوم بتنفيذ مشروع Six Sigma ، فأنت تحاول رفع أداء العملية إلى أعلى مستوى. عندما ترغب في خفض مستوى الخلل، فأنت تريد تقليل ذلك إلى هذا المستوى الذي تمتكلة الشركات ذات الرتبة الأفضل. إذا كنت تقوم بتحسين وقت التسليم، فأنت ترغب في تحسينه إلى المستوى الذي تمتلكه الشركات ذات الرتبة الأفضل. على سبيل المثال، إذا كنت مطعمًا محليًا وبدأت في إجراء خدمة التوصيل إلى المنازل وترغب في تحسين توقيت خدمة التوصيل إلى المنازل، فأنت تريد تحسينه إلى مستوى بيتزا هت أو أي شركة دولية أخرى.
التعريف: ما هي المقارنة المرجعية؟
هي عملية مقارنة أحد العمليات التجارية ومقاييس الأداء لأفضل الممارسات وأفضل الممارسات من الشركات الأخرى.
على سبيل المثال، في حالة وجود مطعم محلي، كما تحدثنا، فإن وقت التسليم هو إحدى العمليات أو مقاييس الأداء، والتي ترغب في تحسينها في الصناعة بشكل أفضل.
أنواع المقارنة المرجعية :
هناك ثلاثة أنواع شائعة من المقارنة المرجعية، وهم:
- المقارنة المرجعية للعمليات (Process benchmarking)
عندما ترغب في القيام بمقارنة مرجعية لإحدى العمليات مع أفضل عملية في فئتها، على سبيل المثال، إليك عملية التسليم التي تريد مقارنتها مع أفضل عملية تسليم لشركة في نفس الفئة.
مثل عملية التسليم، و عملية إعداد الفواتير
- المقارنة المرجعية للأداء (Performance benchmarking)
في هذا النوع، تريد تقييم ميزات المنتج أو الخدمة. على سبيل المثال، دعنّا نقول ما إذا كنت مزودًا لخدمات الهاتف المحمول، فأنت تريد قياس سرعة التنزيل لديك مع الأفضل في فئتها.
ميزات المنتجات والخدمات مثل الأميال، سرعة التحميل
- المقارنة المرجعية الإستراتيجية (Strategic benchmarking)
كيف تتنافس مؤسستك مع الآخرين؟
أنواع المقارنة المرجعية :
هناك طريقة أخرى لتصنيف المقارنة المرجعية يمكن أن تكون داخلية & خارجية.
إذا كنت تقوم بإجراء مقارنة داخلية، فهذا يعني داخل مؤسستك أن لديك عددًا من الصوامع أو الأقسام أو المواقع. قد يكون موقع أو قسم معين هو الأفضل المرتبة. على سبيل المثال، إذا كان أحد مواقعك لديه أفضل وقت للتسليم، فأنت تريد التأكد من أن جميع المواقع الأخرى تستخدم نفس العملية حتى يمكنها أيضًا تحسين وقت التسليم. هذا هو المعيار الداخلي عندما تبحث داخل الشركة لاكتشاف ذات المرتبة الأفضل. و تعتبر المقارنة المرجعية الداخلية سهلة لأنه يمكنك الوصول إلى المعلومات الحساسة، وهو ما لا يمكنك الحصول عليه في حالة المقارنة المرجعية الخارجية.
و تتطلب المقارنة المرجعية الداخلية وقت وموارد أقل.
ومع ذلك، داخل مؤسستك، قد لا يكون لديك عملية ذات مستوى عالمي. ما لديك هو الأفضل داخل مؤسستك، وليس الأفضل على المستوى العالمي، لذلك قد يكون المكسب محدودًا أيضًا. ولكن من المنطقي أن تقوم بالمقارنة المرجعية الداخلية قبل أن تذهب للمفارنة المرجعية الخارجية.
لذا، ابدأ بالاختبار المعياري الداخلي وبعد ذلك يمكنك إلقاء نظرة على المقاييس الخارجية.
خطوات عملية المقارنة المرجعية (Benchmarking Process Steps):
- ما هي وظيفة المقارنة المرجعية (D)
- ما هو مستوى الأداء الحالي (M)
- تحديد ذات الرتبة الأفضل (M)
- قارن (A)
- الموافقة على الإجراءات اللازمة لتحقيق أو التغلب على ذات الرتبة الأفضل والتنفيذ (I)
- المراقبة (C)
- الإعادة
يمكنك تنفيذ المقارنة المرجعية باستخدام نهج تحسين DMAIC. يتم تعريف DMAIC، قياس، تحليل، تحسين، مراقبة.
دعنّا نفهم هذه الخطوات السبع المذكورة أعلاه.
- تحتاج إلى تحديد مشروع المقارنة المرجعية، ما هي الوظيفة التي يجب قياسها. هذه هي الخطوة الأولى في عملية القياس.
- بعد ذلك، تنظر إلى مستوى الأداء الحالي. هذا مهم للغاية عندما تريد تقييم العملية الخارجية. تحتاج حقًا إلى فهم العملية الخاصة بك بمزيد من التفاصيل، ومستوى الأداء الذي أنت فيه. تعرف على عمليتك الداخلية أولاً قبل البدء في القفز إلى شركة خارجية ومحاولة متابعة عمليتها.
- حدد العملية ذات الرتبة الأفضل من خلال دراسة قواعد البيانات الخاصة بك، ومعرفة الشركة التي تفعل الأفضل.
- ثم قارن هذه العملية ذات الرتبة الأفضل مع العملية الحالية.
- بناءًا على تحليل الفجوة الذي تم إجراؤه في الخطوة أعلاه، سيكون لديك عدد من الإجراءات لسد الفجوة بين العملية الحالية والعملية ذات الرتبة الأفضل. قم بتحديد تلك الإجراءات وتحديد أولوياتها واتخاذ تلك الإجراءات.
- قم بمراقبة العملية الجديدة الخاصة بك. قد تحتاج إلى تحديث إجراءات العمل الخاصة بك، وتعليمات العمل. قد تضطر إلى توفير تدريب لموظفيك حول طريقة العمل الجديدة هذه.
- كرر هذه العملية مرارا وتكرارا.
تحديات المقارنة المرجعية
تمامًا مثل أي تغيير، تحتاج المقارنة المرجعية أيضًا إلى دعم الإدارة. بدون دعم الإدارة، لا بد أن تفشل المقارنة المرجعية.
يجب أن تكون العملية التي يتم تقييمها متوافقة مع الأهداف الإستراتيجية للشركة. و هذه العمليات التي تتوافق مع استراتيجية المنظمة لديها فرصة أكبر للنجاح.
و يعد السبب الآخر لفشل المقارنة المرجعية هو نقص الموارد. و يرتبط هذا بطريقة ما بدعم الإدارة.
يجب أن يكون لديك مزيج مناسب من الأشخاص في فريق المقارنة المرجعية. يمكن أن يشمل ذلك أشخاصًا من عملية العمل المحددة التي تريد تقييمها، أشخاص من فريق Six Sigma، أشخاص متخصصون في إدارة التغيير.
و من أجل المقارنة المرجعية الخارجية الناجحة، فأنت بحاجة إلى شريك مناسب وراغب في مشاركة المعلومات. حتى بالنسبة للمقارنة المرجعية الداخلي أيضًا، يجب أن تواجه السياسة الداخلية، حيث لا ترغب الإدارات أو المواقع في مشاركة هذه المعلومات.
العنصر الأخير في قائمة التحديات هذه هو الاستعداد للتغيير. يجب أن تكون المنظمة مستعدة للتغيير.
خطوات المقارنة المرجعية الستة التي تحتاجها
The Six Benchmarking Steps You Need
المقارنة المرجعية، خطوة بخطوة:
المقدمة
الخطوة الأولى: تحديد العملية وبناء الدعم
الخطوة الثانية: تحديد الأداء... (مشاركات: 0)
في المرفقات بحث عن :
أسلوب المقارنة المرجعية
Benchmarking
عناصر البحث
1- نشأة أسلوب المقارنة المرجعية0
2- مفهوم أسلوب المقارنة المرجعية0
3- أهمية أسلوب المقارنة المرجعية0
4- الفرق بين... (مشاركات: 0)
الفرق بين أسلوب المقارنة المرجعية
وأفضل الممارسات (1)
أسلوب المقارنة المرجعية هو العملية التي تسمح لتحديد أفضل الممارسات المحتملة ، أي من خلال التعرف على أفضل أداء ؛ أى البحث عن الممارسات... (مشاركات: 0)
مفهوم أسلوب المقارنة المرجعية Benchmarking
يعتبر مفهوم المقارنة المرجعية أحد المفاهيم الحديثة التى ظهرت خلال الخمسة عشر ة عاما الماضية واخذت به كثير من الشركات المحلية والدولية .ويمكن تعريف مفهوم... (مشاركات: 0)
نشأة أسلوب المقارنة المرجعية
يعتير مفهوم أسلوب المقارنة المرجعية Benchmarking أحد المفاهيم الحديثة التى ظهرت خلال الخمسة عشر عاما الماضية وأخذت بة كثير من الشركات المحلية والدولية .
وتعتبر... (مشاركات: 0)
برنامج تدريبي يؤهلك لجميع المهام الوظيفية المنوطة لوظيفة مدير المنتج، حيث يتم شرح متطلبات وظيفة مدير المنتج وعملية تحليل البيانات وتطوير المنتجات وتسعير المنتجات وادارة مصادر التوريد
برنامج تدريبي يتناول تقييم الاداء المالى للمؤسسات الرياضية ويشرح الاهداف المالية والاقتصادية للمؤسسات الرياضية وكيفية قراءة فى معايير الاداء المالى للمؤسسات الرياضية وقراءة فى مؤشرات الاداء المالى للمؤسسات الرياضية والقيمة الاقتصادية المضافة للمؤسسات الرياضية وتطبيقات عملية فى ميزانيات وتقارير والقوائم المالية لكبرى المؤسسات الرياضية
بما أن مهنة التوجيه والإرشاد هي مهاد تطبيقي لعلم النفس ونظرياته، وتخصص يدّرس بدرجات علمية، ولان هذه المهنة إلى جانب كبير من الأهمية والخطر في العلاقة مع المسترشد والإطلاع على أسراره. فيتوجب أن يكون لها قواعد أخلاقية يتقيد بها كل من يمارس هذه المهنة ،لان هذه القواعد هي التي تنظم عمل المرشد وتضع الخطوط العامة التي تساعده على توخي الوقوع فيما يلحق الضرر بالآخرين وكذلك تساعد على توفير الحماية للمهنة من داخلها في حال وقوع انحرافات مع بعض زملاء المهنة. وتعتبر القواعد الأخلاقية ذات أهمية كبيرة في العمل الإرشادي وهي مسؤولية تقع على عاتق المرشد وعليه أن يدرك أن التزامه بالخلق سيضع تصرفاته في الطريق القويم والسليم.
صمم هذا البرنامج لتعريف المشاركين فيه على ماهية المعسكرات وأهدافها وأنواعها واستخداماتها في المجالات الاجتماعية والتربوية والتدريب والارشاد وغيرها
تهدف تلك الدورة التدريبية الى إكساب المشاركين المعارف والمهارات اللازمة لتمكينهم من التعامل مع فرص الاستثمار وإدارة منتجات وخدمات ومحافظ الاستثمار المختلفة