النتائج 1 إلى 6 من 6

الموضوع: التميز في تقديم الخدمة وعلافته بالتطوير التنظيمي أو التغيير الايجابي

مشاهدة المواضيع

#1
الصورة الرمزية فارس النفيعي
فارس النفيعي غير متواجد حالياً مشرف باب السلامة المهنية وتقليل الأخطار
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة العربية السعودية
مجال العمل
السلامة المهنية
المشاركات
3,131

التميز في تقديم الخدمة وعلافته بالتطوير التنظيمي أو التغيير الايجابي

ما المقصود بالتطوير التنظيمي؟
ما أهم دواعي التطوير التنظيمي؟
ما أهم خصائص التطوير التنظيمي؟


إجابة السؤال الأول: ما المقصود بالتطوير التنظيمي؟
هناك اختلاف حول مفهوم التطوير التنظيمي، فقد عرفه ريش بأنه عملية التخطيط والإدارة العلمية التي تستهدف تغيير ثقافة المنظمة وسلوكها ونظامها، من أجل تحسين فعالية المنظمة في حل مشاكلها وتحقيق أهدافها، ويشير هذا التعريف إلى الاهتمام بثقافة المنظمة والتركيز على الجوانب السلوكية (زيادة الوعي لدى العاملين بأنفسهم وبالآخرين، زيادة قدرة العاملين على التفاعل والاتصال فيما بينهم).
وعرف ريتشارد بيكهارد التطوير التنظيمي بأنه الجهد المخطط على مستوى التنظيم ككل والذي تشرف عليه الإدارة العليا لزيادة الكفاءة والقدرة التنظيمية من خلال التدخل المخطط في العمليات التنظيمية وباستخدام العلوم السلوكية، ويعتبر هذا التعريف أكثر شمولية لاحتوائه عددا من المتغيرات المختلفة (جهد تنموي مخطط وليس عشوائي، ويشمل التنظيم ككل الرسمي وغير الرسمي، وبأشراف ودعم وتأييد الإدارة العليا، وزيادة القدرة والكفاءة التنظيمية للوصول إلى الوضع النموذجي للتنظيم، والتدخل المخطط باستخدام علوم السلوك) (الطجم، 1428هـ: 61- 66).

إجابة السؤال الثاني: ما أهم دواعي التطور التنظيمي؟
إن من طبيعة الأشياء من حولنا أنها تتطور باستمرار، والمنظمات لو بقيت على حالها ولم تواكب التطور فسيكون مصيرها التبدد والانتهاء.والواقع يشير إلى أن المنظمات تستورد مدخلاتها من البيئة التي تعمل فيها، وهذه المدخلات من مواد ورأسمال وموارد بشرية وأنظمة ماهي إلا نتائج للبيئة التي تتغير باستمرار. وتؤثر المدخلات في العمليات الأساسية للمنظمة من أنشطة ومهام وأنظمة عمل، والتي تؤثر على المخرجات في شكل سلع وخدمات وقيم مضافة، وسيتم قبواها أو رفضها بناء على ما آلت إليه البيئة من تطور، فأن رفضت البيئة كان ذلك معلومات مرتدة إلى المنظمة، وذا لم تمتثل المنظمة إلى البيئة التي فيها فسيؤدي ذلك إلى رفض المنظمة ذاتها وهو يعني هلاكها. وهناك قوى دافعة نحو التطور منها (ماهر، 2007م: 56- 68):
أولا: قوى في البيئة الخارجية:
1. التغير في التكنولوجيا.
2. التغير في البيئة الاقتصادية.
3. التغير في لبيئة السياسية.
4. التغير في البيئة الاجتماعية.
5. الرغبة في تطبيق الأفكار الحديثة للإدارة.
ثانيا: قوى في البيئة الداخلية:
1. ضغوط نمو المنظمة.
2. رغبة في تكامل المنظمة.
3. تغيير الإدارة العليا.
4. مؤشرات لمشاكل داخلية.

إجابة السؤال الثالث: ما أهم خصائص التطوير التنظيمي؟
إن للتطوير التنظيمي خصائص يمكن أن تميزه عن غيره من البرامج التطويرية الأخرى، ومن هذه الخصائص ما يلي (الطجم، 1428هـ: 91- 71):
1. أن التطوير التنظيمي ذو طابع عملي، يهدف إلى تغيير فعلي يبدأ بالتغيير وينتهي بالمتابعة والتقييم.
2. أنه برنامج مخطط وطويل الأجل (قاعدة معلومات، وضع الأهداف، التنفيذ، التقييم، تصحيح النتائج).
3. برامج التطوير التنظيمي موجهة نحو حل المشاكل، أي أنها تنصب على تحسين الأساليب التشغيلية لتحقيق أهداف المنظمة.
4. التطوير التنظيمي يعكس منهج النظم، حيث يهتم بتنشيط التفاعل بين المكونات المختلفة في التنظيم ( الهياكل التنظيمية، والأساليب التشغيلية، والموارد المادية والتكنولوجية، ...)، بهدف رفع كفاءة هذه المكونات التنظيمية.
5. الاعتماد على مفاهيم التجربة في التعلم، وذلك بتعميق تجارب المشاركين في مراحل التطوير من خلال ما يواجهونه من مشاكل، وإيجاد الحلول المناسبة بناء على النقاش وعرض الخبرات المختلفة.
6. الحاجة لخبير التغيير، سواء من داخل المنظمات أو من خارجه، لإعادة توجيه نشاطها وتفعيل وظائفها من اجل تحقيق أهدافها بكفاءة.
7. يعطي التطوير التنظيمي قيم إنسانية، من حيث إيجاد مناخ تنظيمي يسود فيه التعاون، والمصارحة، والثقة المتبادلة، وتوزيع السلطة، وكل ما يجعل التنظيم أو المنظمة تستجيب للاحتياجات الإنسانية، وتحقق الأهداف التنظيمية.



المراجع:
1. الطجم، عبدالله بن عبدالغني.(1428هـ). التطوير التنظيمي: المفاهيم – النماذج – الإستراتيجيات. (الطبعة الرابعة). جده: دار حافظ للنشر والتوزيع.
2. ماهر، أحمد. (2007م). تطوير المنظمات: الدليل العملي لإعادة الهيكلة والتميز الإداري وإدارة التغيير. الإسكندرية: الدار الجامعية.
الملفات المرفقة
نوع الملف: ppt
إسم الملف: التميز في تقديم الخدمة وعلاقته بالتطوير التنظيمي.ppt - حجم الملف: 135.0 كيلوبايت - مرات التحميل: 530

إقرأ أيضا...
من انواع التغيير : التغيير الشامل الكامل أو ما يطلق عليه بالتغيير الجذري : ( REDICAL CHANGE)

أ‌. التغيير الشامل الكامل أو ما يطلق عليه بالتغيير الجذري : ( REDICAL CHANGE) ويتضمن هذا النوع من التغيير تأصيلاً وليس تعديلاً للسياسات والأجراءت والعمليات التنظيمية أي انه يسعى في الواقع نحو... (مشاركات: 4)


التميز في تقديم الخدمة وفن التعامل مع الجمهور من منظور إسلامي

إن الإسلام هو دين الله عز وجل الذي أنزله سبحانه على رسوله محمد صلى الله عليه وسلم، وهو الدين الذي ارتضاه لعباده، ليكون فيه صلاح البشرية في الدنيا والآخرة. ولقد أحتوى الإسلام على كل ما من شأنه أن تسود... (مشاركات: 14)


أسباب عدم التميز في تقديم الخدمة والتعامل مع الجمهور في القطاع العام (فعلا اسباب عدم التميز)

تقديم الخدمة والتعامل مع الجمهور في القطاع الحكومي يشوبه السلبية بشكل عام، فليس هناك تقديم للخدمات يلبي طموح الجمهور، حيث يخرج المراجع من المنظمة وهو غير راضي عن ذلك حتى وهو حاصل على هذه الخدمة. وذلك... (مشاركات: 2)


من انواع التغيير : -التغيير الجزئي المحدود أو ما يطلق عليه بالتغيير التدريجي

-التغيير الجزئي المحدود أو ما يطلق عليه بالتغيير التدريجي (INCERMENTL CHANG ) ويحدث هذا التغيير على شكل تغيرات صغيرة تضاف إلى الهدف النهائي للتغيير (Champoux.2000.364)أي أنة يعمد إلى تقسيم الهدف... (مشاركات: 0)


دورات تدريبية نرشحها لك

كورس اعداد القوائم المالية

يتناول الكورس الاستراتيجيات الحديثة في إعداد القوائم المالية وكيفية قراءة هذة القوائم من خلال التحليل والتقييم وكذلك إعداد وعرض القوائم المالية طبقا للمعايير الدولية IFRS وكيفية قراءة وتحليل وتقييم النتائج المالية التي تحويها ارقام هذه القوائم.


كورس الرعاية الرياضية وتصميم برامج الرعاية الرياضية

صممت هذه الدورة التدريبية لتأهيل المشاركين على فهم برامج الرعاية Sponsorship للأحداث والفعاليات الرياضية وتتناول أنواع الرعاية المختلفة للأحداث والفعاليات الرياضية وتقدم نظرة شاملة على مفهوم الرعاية Sponsorship ، من اللحظة التي تفكر فيها الشركة في الرعاية، أو تخطط إحدى الكيانات لجذب الرعاة حتى التوقيع الرسمي على الاتفاق وتفعيله. كما سيتم شرح الاتجاهات العالمية في الرعاية، وكذلك قياس وإعداد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، والتي تزداد أهميتها في صنع القرار وقياس الأداء اللاحق.


دبلوم تصميم داخلي وديكور

يؤهلك دبلوم التصميم الداخلي والديكور لفهم مبادئ التصميم، ومعرفة تطبيق متطلبات العميل بناء على دراسة احتياجاته وفهم ثقافته وذوقه الشخصي، كما ستتعلم طرق استغلال المساحات والاستخدام المدروس للألوان والمواد الخام والإضاءة، وكيفية ترتيب المفروشات وقطع الأثاث بالشكل المناسب. ويتم التصميم أثناء التدريب باستخدام اسكتشات الرسم وذلك بهدف تمكين المتدربين من تعزيز مهاراتهم في الرسم يدويا، ويتضمن البرنامج كذلك تنفيذ مشروع تصميم داخلي لفيلا كاملة باستخدام برنامج الاوتوكاد.


ورشة تعلم أساليب إعداد الوصف الوظيفي بكفاءة

ورشة تدريبية متميزة تهدف الى مساعدتك على تعلم كتابة وإعداد بطاقات الوصف الوظيفي باحتراف، والتعرف على ماهية الوصف الوظيفي وكيفية تطوير أنظمة العمل المرتبطة بالوصف الوظيفي


دبلومة لين ستة سيجما الحزام الأصفر - CSSYB

برنامج يتناول موضوع لين ستة سيجما (الحزام الاصفر) CSSYB - كما يسلط الضور على موضوع الجودة وتاريخ تطورها وتاريخ تطور ستة سيجما وإدارة الجودة الشاملة وأبعادها وأهمية ستة سيجما وشرح البعد الفلسفى - البعد الإحصائى - البعد العملياتى والفرق بين ستة سيجما ولين ستة سيجما وجلسة عصف ذهني لتحديد الفوائد المالية-المؤسسية- التشغيلية ومناقشة أهمية لين ستة سيجما فى ظل التزام الإدارة ومفهوم العملية والبيانات والمعلومات والمعرفة ومستويات 'ستة سيجما (الحزام الأصفر، الأخضر، الأسود، الماستر الأسود) والقيادة و بناء فريق التحسين وأدوات ضبط الجودة غير الإحصائية وأدوات الضبط الإحصائية ومنهجية "الستة سيجما" (DMAIC)


أحدث الملفات والنماذج