النتائج 1 إلى 6 من 6

الموضوع: التميز في تقديم الخدمة وعلافته بالتطوير التنظيمي أو التغيير الايجابي

  1. #1
    الصورة الرمزية فارس النفيعي
    فارس النفيعي غير متواجد حالياً مشرف باب السلامة المهنية وتقليل الأخطار
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    المملكة العربية السعودية
    مجال العمل
    السلامة المهنية
    المشاركات
    3,173

    التميز في تقديم الخدمة وعلافته بالتطوير التنظيمي أو التغيير الايجابي

    ما المقصود بالتطوير التنظيمي؟
    ما أهم دواعي التطوير التنظيمي؟
    ما أهم خصائص التطوير التنظيمي؟


    إجابة السؤال الأول: ما المقصود بالتطوير التنظيمي؟
    هناك اختلاف حول مفهوم التطوير التنظيمي، فقد عرفه ريش بأنه عملية التخطيط والإدارة العلمية التي تستهدف تغيير ثقافة المنظمة وسلوكها ونظامها، من أجل تحسين فعالية المنظمة في حل مشاكلها وتحقيق أهدافها، ويشير هذا التعريف إلى الاهتمام بثقافة المنظمة والتركيز على الجوانب السلوكية (زيادة الوعي لدى العاملين بأنفسهم وبالآخرين، زيادة قدرة العاملين على التفاعل والاتصال فيما بينهم).
    وعرف ريتشارد بيكهارد التطوير التنظيمي بأنه الجهد المخطط على مستوى التنظيم ككل والذي تشرف عليه الإدارة العليا لزيادة الكفاءة والقدرة التنظيمية من خلال التدخل المخطط في العمليات التنظيمية وباستخدام العلوم السلوكية، ويعتبر هذا التعريف أكثر شمولية لاحتوائه عددا من المتغيرات المختلفة (جهد تنموي مخطط وليس عشوائي، ويشمل التنظيم ككل الرسمي وغير الرسمي، وبأشراف ودعم وتأييد الإدارة العليا، وزيادة القدرة والكفاءة التنظيمية للوصول إلى الوضع النموذجي للتنظيم، والتدخل المخطط باستخدام علوم السلوك) (الطجم، 1428هـ: 61- 66).

    إجابة السؤال الثاني: ما أهم دواعي التطور التنظيمي؟
    إن من طبيعة الأشياء من حولنا أنها تتطور باستمرار، والمنظمات لو بقيت على حالها ولم تواكب التطور فسيكون مصيرها التبدد والانتهاء.والواقع يشير إلى أن المنظمات تستورد مدخلاتها من البيئة التي تعمل فيها، وهذه المدخلات من مواد ورأسمال وموارد بشرية وأنظمة ماهي إلا نتائج للبيئة التي تتغير باستمرار. وتؤثر المدخلات في العمليات الأساسية للمنظمة من أنشطة ومهام وأنظمة عمل، والتي تؤثر على المخرجات في شكل سلع وخدمات وقيم مضافة، وسيتم قبواها أو رفضها بناء على ما آلت إليه البيئة من تطور، فأن رفضت البيئة كان ذلك معلومات مرتدة إلى المنظمة، وذا لم تمتثل المنظمة إلى البيئة التي فيها فسيؤدي ذلك إلى رفض المنظمة ذاتها وهو يعني هلاكها. وهناك قوى دافعة نحو التطور منها (ماهر، 2007م: 56- 68):
    أولا: قوى في البيئة الخارجية:
    1. التغير في التكنولوجيا.
    2. التغير في البيئة الاقتصادية.
    3. التغير في لبيئة السياسية.
    4. التغير في البيئة الاجتماعية.
    5. الرغبة في تطبيق الأفكار الحديثة للإدارة.
    ثانيا: قوى في البيئة الداخلية:
    1. ضغوط نمو المنظمة.
    2. رغبة في تكامل المنظمة.
    3. تغيير الإدارة العليا.
    4. مؤشرات لمشاكل داخلية.

    إجابة السؤال الثالث: ما أهم خصائص التطوير التنظيمي؟
    إن للتطوير التنظيمي خصائص يمكن أن تميزه عن غيره من البرامج التطويرية الأخرى، ومن هذه الخصائص ما يلي (الطجم، 1428هـ: 91- 71):
    1. أن التطوير التنظيمي ذو طابع عملي، يهدف إلى تغيير فعلي يبدأ بالتغيير وينتهي بالمتابعة والتقييم.
    2. أنه برنامج مخطط وطويل الأجل (قاعدة معلومات، وضع الأهداف، التنفيذ، التقييم، تصحيح النتائج).
    3. برامج التطوير التنظيمي موجهة نحو حل المشاكل، أي أنها تنصب على تحسين الأساليب التشغيلية لتحقيق أهداف المنظمة.
    4. التطوير التنظيمي يعكس منهج النظم، حيث يهتم بتنشيط التفاعل بين المكونات المختلفة في التنظيم ( الهياكل التنظيمية، والأساليب التشغيلية، والموارد المادية والتكنولوجية، ...)، بهدف رفع كفاءة هذه المكونات التنظيمية.
    5. الاعتماد على مفاهيم التجربة في التعلم، وذلك بتعميق تجارب المشاركين في مراحل التطوير من خلال ما يواجهونه من مشاكل، وإيجاد الحلول المناسبة بناء على النقاش وعرض الخبرات المختلفة.
    6. الحاجة لخبير التغيير، سواء من داخل المنظمات أو من خارجه، لإعادة توجيه نشاطها وتفعيل وظائفها من اجل تحقيق أهدافها بكفاءة.
    7. يعطي التطوير التنظيمي قيم إنسانية، من حيث إيجاد مناخ تنظيمي يسود فيه التعاون، والمصارحة، والثقة المتبادلة، وتوزيع السلطة، وكل ما يجعل التنظيم أو المنظمة تستجيب للاحتياجات الإنسانية، وتحقق الأهداف التنظيمية.



    المراجع:
    1. الطجم، عبدالله بن عبدالغني.(1428هـ). التطوير التنظيمي: المفاهيم – النماذج – الإستراتيجيات. (الطبعة الرابعة). جده: دار حافظ للنشر والتوزيع.
    2. ماهر، أحمد. (2007م). تطوير المنظمات: الدليل العملي لإعادة الهيكلة والتميز الإداري وإدارة التغيير. الإسكندرية: الدار الجامعية.
    الملفات المرفقة

  2. #2
    الصورة الرمزية ماهر رمانة
    ماهر رمانة غير متواجد حالياً مستشار
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    ليبيا
    مجال العمل
    القيام باعداد البحوث وتقيمها
    المشاركات
    286

    رد: التميز في تقديم الخدمة وعلافته بالتطوير التنظيمي أو التغيير الايجابي

    شكرا اخى فارس على المعلومات القيمة كما عودتنا دائما بالجديد فانت صاحب كل جديد

    جزاكم الله عنا كل خير

    اخوك ماهر رمانة
    تعلمت أن الأمس هو شيك تم سحبه ، والغد هو شيك مؤجل ، أما الحاضر فهو السيولة الوحيدة المتوفرة ، لذا فإنه علينا أن نصرفه بحكمة .

  3. #3
    الصورة الرمزية فارس النفيعي
    فارس النفيعي غير متواجد حالياً مشرف باب السلامة المهنية وتقليل الأخطار
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    المملكة العربية السعودية
    مجال العمل
    السلامة المهنية
    المشاركات
    3,173

    رد: التميز في تقديم الخدمة وعلافته بالتطوير التنظيمي أو التغيير الايجابي

    اشكرك اخي ماهر على تفاعلك الدائم .....

  4. #4
    الصورة الرمزية ملاك القمر1
    ملاك القمر1 غير متواجد حالياً تحت التمرين
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    المملكة العربية السعودية
    مجال العمل
    أعمال ادارية
    المشاركات
    4

    رد: التميز في تقديم الخدمة وعلافته بالتطوير التنظيمي أو التغيير الايجابي

    شكرا جزيلا


    هل ممكن مساعدتي في الحصول على الكتاب نسخه الكترونيه

    اود القراءه عن الجودة الشامله ومشاريع التحسين


    2. ماهر، أحمد. (2007م). تطوير المنظمات: الدليل العملي لإعادة الهيكلة والتميز الإداري وإدارة التغيير. الإسكندرية: الدار الجامعية

  5. #5
    الصورة الرمزية قاسمي عائشة
    قاسمي عائشة غير متواجد حالياً تحت التمرين
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    الجزائر
    مجال العمل
    طالبة جامعية
    المشاركات
    2

    رد: التميز في تقديم الخدمة وعلافته بالتطوير التنظيمي أو التغيير الايجابي

    مشكور أخي هل من الممكن مساعدتي في التحسين في الخدمات الصحية من خلال مداخل التغيير

  6. #6
    الصورة الرمزية mt3harkouk
    mt3harkouk غير متواجد حالياً تحت التمرين
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    الجزائر
    مجال العمل
    تدريس وتدريب
    المشاركات
    1

    رد: التميز في تقديم الخدمة وعلافته بالتطوير التنظيمي أو التغيير الايجابي

    السلام عليكم،
    في موضوع التغيير كيف يمكنكم النظر الى التغيير التنظيمى في الجامعات، هل من خلال تطورها و فتح فروع جديدة أم من خلال اظافة انظمة جديدة في الدراسات؟؟؟و شكرا

موضوعات ذات علاقة
من انواع التغيير : التغيير الشامل الكامل أو ما يطلق عليه بالتغيير الجذري : ( REDICAL CHANGE)
أ‌. التغيير الشامل الكامل أو ما يطلق عليه بالتغيير الجذري : ( REDICAL CHANGE) ويتضمن هذا النوع من التغيير تأصيلاً وليس تعديلاً للسياسات والأجراءت والعمليات... (مشاركات: 4)

التميز في تقديم الخدمة وفن التعامل مع الجمهور من منظور إسلامي
إن الإسلام هو دين الله عز وجل الذي أنزله سبحانه على رسوله محمد صلى الله عليه وسلم، وهو الدين الذي ارتضاه لعباده، ليكون فيه صلاح البشرية في الدنيا والآخرة. ولقد... (مشاركات: 14)

أسباب عدم التميز في تقديم الخدمة والتعامل مع الجمهور في القطاع العام
جزاك الله الف خير علي التقديم الرائع (مشاركات: 5)

أسباب عدم التميز في تقديم الخدمة والتعامل مع الجمهور في القطاع العام (فعلا اسباب عدم التميز)
تقديم الخدمة والتعامل مع الجمهور في القطاع الحكومي يشوبه السلبية بشكل عام، فليس هناك تقديم للخدمات يلبي طموح الجمهور، حيث يخرج المراجع من المنظمة وهو غير راضي... (مشاركات: 2)

من انواع التغيير : -التغيير الجزئي المحدود أو ما يطلق عليه بالتغيير التدريجي
-التغيير الجزئي المحدود أو ما يطلق عليه بالتغيير التدريجي (INCERMENTL CHANG ) ويحدث هذا التغيير على شكل تغيرات صغيرة تضاف إلى الهدف النهائي للتغيير... (مشاركات: 0)

أحدث المرفقات