الموضوع: (2) الاتصـــال الفعـــال في بيئــــة العمـــــل ( مواضيع في الادارة ) سلسلة
(2) الاتصـــال الفعـــال في بيئــــة العمـــــل ( مواضيع في الادارة ) سلسلة
( 2 ) تابع الاتصال الفعال في بيئة العمل
المرحلــة الثانيــــــــة
(1) أنـواع الاتصـــــال
(2) تحديد معوقات الاتصال وطرق مواجهة المعوقات
أنــواع الاتصـــال
الاتصالات الداخليــة : هي التي تجري داخل بيئة العمل الداخلية
الاتصالات الخارجية : هي التي تتم مع الجهات خارج بيئة العمل الداخلية
أنواع الاتصالات الداخلية :
ويقصد بها الاتصالات الإدارية ، والتي تتم داخل المنظمة وهي تنطوي على إنتاج أو توفير وجمع البيانات والمعلومات اللازمة لسير العملية الإدارية وتبادلها .
والاتصالات الداخلية يمكن أن تصنفها إلى عدة أصناف وفقاً للمعايير التي تستخدم في التصنيف : على سبيل المثال :
- رسمية وغير رسمية ( من حيث الشكل )
- أفقية وعمودية ( من حيث الاتجاه )
- فردية وجماعية ( من حيث المصدر )
وسوف نقوم بشرحها جميعاً كالتالي : -
الاتصالات الرسمية :
هي التي تتم بين الأفراد داخل المنظمات من خلال القنوات الرسمية وتهدف إلى تحقيق أغراض المنظمة .
الاتصالات الغير رسمية :
هي أسلوب الاتصال الذي ينشأ بصفة تلقائية بين الموظفين ، ولا يظهر هذا النوع من الاتصال على خرائط التنظيم الرسمي ، وهي بهذا تعبر عن أنماط متعددة من التفاعل الاجتماعي بين أعضاء التنظيم .
سلبيات الاتصالات الغير رسمية
(1) التأثير السلبي على الإنتاجية والأداء لانصراف العديد من أفراد الجماعة غير الرسمي عن ما هو في صالح منظمة العمل .
(2) سيادة جو من الفوضى بين العاملين بطريقة لا يعرف فيها الموظفين أيهما اصح هل الشكل الرسمي للاتصال أم غير الرسمي لها .
(3) زيادة قدرة تأثير الاتصالات الغير رسمية على أحداث التغييرات لخدمة مصلحة الأعضاء ( الموظفين ) مما قد يتعارض مع مصلحة العمل .
الاتصالات الأفقية :
هي الاتصالات التي تتم بين الإفراد في المستوى التنظيمي الواحد سواء أكانوا موظفين أو مديرين ، ويهدف إلى التوصل إلى أعلى درجات التنسيق ومعالجة الصراعات التنظيمية وتبادل المعلومات والخبرات وتنمية روح الفريق والتعاون والبناء .
الاتصالات العمودية :
وتعرف بالرأسية وهي التي تأخذ اتجاهاً تنازلياً أو تصاعدياً والتنازلي تمكن من نقل المعلومات والتوجيهات الخاصة بالعمل من المديرين إلى المرؤوسين ، أما التصاعدية فهي إلى أعلى تمكن من نقل المعلومات المتصلة بالأداء والاقتراحات والشكاوي والتقارير إلى المديرين .
الاتصالات الفردية :
هي التي تتم بين شخصين اثنين حيث يقوم احد الأطراف بتحويل أو نقل أفكار أو معلومات معينة عن طريق وسيلة اتصال محددة للطرف الأخر مثل الاتصال بين الرئيس والمرؤوس ، أو بين موظف وزميله .
الاتصالات الجماعية :
وهي التي تتم بين الجماعات حيث يكون الصدر أو المستقبل أو الاثنين معا عبارة عن مجموعة من الأفراد مثل جماعات وفرق العمل .
وسائل الاتصالات الخارجية
هي الوسائط التي يتم عن طريقها الاتصال باعتباره عملية نقل متبادل للمعلومات والأفكار فلا بد له من وسائل وهي كالتالي :
(1) وسائل كتابية
( مثل : التقارير المذكرات والخطابات والنشرات والبرقيات ) .
(2) وسائل شفهية
( مثل : المقابلات الشخصية والاجتماعات واللجان ) .
(3) وسائل سمعية بصرية
( مثل : الأشرطة CD ، والدورات التدريبية ، التلفزيون ) .
تحديد معوقات الاتصال الإنساني الفعال
هي جميع المؤثرات التي تمنع عملية تبادل المعلومات
أو تعطلها
أو تؤخر إرسالها
أو استلامها
أو تشوه معانيها
أو تؤثر في كميتها .
فهي إذن أي عائق يقلل من فعالية الاتصالات ، ولا يجعلها تحقق الغرض المطلوب منها بالدرجة المناسبة ، بمعنى أخر لا تحقق أهداف الاتصال .
تواجه عملية الاتصال في بيئة العمل معوقات مختلفة تعمل على تشتيت المعلومات أو عدم فهمها الأمر الذي يحد ويقلل من فاعليتها .. ومن هذه المعوقات ما يلي :
المعوقات الشخصية
هذه المعوقات تتمثل في الفروق الفردية التي تجعل الأفراد يختلفون في حكمهم على الأشياء وفي مدى فهمهم للاتصال والاستجابة له ومن هذه المعوقات التالي :
(1) تباين الإدراك .
(2) الاتجاهات السلبية .
= الانطواء .
= حبس المعلومات .
= المبالغة في الاتصال .
= الشعور بمعرفة كل شيء .
= الضغوط على المرؤوسين .
= تخطي السلطة .
(3) القصور في مهارات الاتصال . مثل
= مهارة التحدث بطلاقة والقدرة على المواجهة .
= مهارة التفكير المنطقي وتكوين الآراء وربطهما بعضهما البعض .
= مهارة الإصغاء .
= مهارة القراءة واستخلاص الأفكار وفهمها .
= مهارة الكتابة
(4) تشويه المعلومات .
(5) سوء العلاقات بين الأفراد
المعوقات التنظيمية والإدارية
(1) عدم وجود هيكل تنظيمي .
(2) العشوائية في مزاولة بعض الأنشطة الإدارية .
(3) قصور سياسة نظام الاتصال .
(4) عدم الاستفادة من وسائل التقنية التي تسهل أداء العمل بكفاءة أعلى .
(5) عدم الاستقرار التنظيمي .
(6) عدم التوجيه من قبل الإدارة العليا بتطبيق قنوات الاتصال .
المعوقات البيئية والثقافية
(1) مشكلات الألفاظ واختلاف مدلولاتها .
(2) عدم ملائمة المكان .
(3) عدم وجود نشاط اجتماعي للعاملين .
(4)
طرق مواجهة المعوقات
نحو اتصالات أكثر فعالية ممكن زيادة الاتصال من عدة جوانب كالتالي : -
(1) جانب اللغة .
يجب أن تلاءم اللغة المستخدمة في الاتصالات مستوى الأفراد المشاركين في الاتصالات وفقاً لصفاتهم وقدراتهم وخبراتهم ومهاراتهم .
(2) الجانب الثقافي والاجتماعي .
يجب مراعاة الأعراف والعادات والقيم السائدة في المجتمع عند مزاولة الاتصالات حيث أن المنظمة جزء من المجتمع
(3) الجانب الإنساني .
توخي الصدق والإخلاص والأمانة في استلام وتسليم ونقل المعلومات وتنمية مهارات الإصغاء والحديث .
(4) الجانب التنظيمي .
وضوح قنوات الاتصال الرسمي من خلال التنظيم ، وتجنب المركزية إذا كانت تعوق الاتصالات .
(5) جانب التقنية الحديثة .
يجب حسن الاستفادة من وسائل التقنية الحديثة فيما يتعلق بالاتصال ، وتدريب العاملين على ذلك ، واستخدام الوسائل السمعية والبصرية في الإيضاح وشرح المعلومات ونقلها كوسيلة للاتصالات .
انتهت المرحلة الثانية ( مرفق الملف لمن يريد تحميله ) ........ والله الموفق .
رد: (2) الاتصـــال الفعـــال في بيئــــة العمـــــل ( مواضيع في الادارة ) سلسلة
مشكور وجزاكم الله خيرا على ما تقدمون ......................
رد: (2) الاتصـــال الفعـــال في بيئــــة العمـــــل ( مواضيع في الادارة ) سلسلة
جزاك الله خيرا اخي الكريم على هذا المجهود الرائع
رد: (2) الاتصـــال الفعـــال في بيئــــة العمـــــل ( مواضيع في الادارة ) سلسلة
شكرا على هذا الموضوع
...وفقكم الله لكل خير...
ما تطرحه اخي صلاح ... مواضيع في غاية الاهميه في العملية الادارية ..
شكرا لك وبارك الله في جهودك .. (مشاركات: 7)
عزيزي المدير ............... إحذر !!!
عفواَ عزيزي المدير ........ !!
إن شكواك من تدهور أداء مرؤوسيك ... قد لا يعكس إلا ... تدهور أدائك أنت كمدير ... لذلك تأكد أولاً ... ... (مشاركات: 19)
سوف نتحدث عن موضوع في غاية الأهمية من العملية الإداري ليست عملية مستقلة عن العمليات والأنشطة الإداري ولكنها ضرورية لا غنى عنها في جميع العمليات الإدارية الأخرى .
الاتصال الفعال في بيئة... (مشاركات: 3)
سوف نتحدث عن موضوع في غاية الأهمية من العملية الإداري ليست عملية مستقلة عن العمليات والأنشطة الإداري ولكنها ضرورية لا غنى عنها في جميع العمليات الإدارية الأخرى .
اسمها .. الاتصال الفعال... (مشاركات: 0)
برنامج تدريبي متخصص يقدر شرحا وافيا لوسائل النقل الدولي (البحري، الجوي، البري)، والإجراءات والمستندات الجمركية، وأنواع العقود وشروط التسليم والدفع في التجارة الدولية. كما يركز على المهارات التطبيقية في تسعير الخدمات اللوجستية وإدارة المخاطر، مع تناول دور التكنولوجيا الحديثة في تحسين كفاءة عمليات النقل. هذا البرنامج التدريبي مصمم لتوفير الخبرة النظرية والعملية للممارسين والمهتمين بقطاع الشحن واللوجستيات.
برنامج تدريبي متقدم يهدف الى تنمية السمات الريادية الواجب توافرها لكل من يرغب في ان يكون رائد اعمال ناجح، كذلك تنمية الجوانب المهارية لرواد الاعمال، وزيادة وتحسين القدرة لديهم على التفكير والابتكار والابداع، والعمل على تنمية القدرة على التحليل لدعم القدرة على اتخاذ القرارات، وزيادة وعي المشاركين في الدراسة بطبيعة الاعمال وتحدياتها في القرن الواحد والعشرين، ومن اهم محاور الدراسة سيكون دعم الدارسين للخروج بمشاريع ريادية جديدة من خلال مشاريع تخرجهم الدراسية، وتنمية قدراتهم للخروج بحلول للمشكلات التي تواجه المنشآت الصغيرة.
كورس تدريبي يعد الأول من نوعه في الوطن العربي، حيث يهدف الكورس الى تأهيل المشارك فيه على فهم المفاهيم العامة عن علم النفس الرياضي، واستيعاب القلق وأثره على الشخص الرياضي، كذلك التعرف على مبادئ ومفهوم التدريب العقلي، والاسترخاء ومتى يمكن للرياضي استخدامه، كذلك اكساب المشارك الاساليب والتقنيات الخاصة بالثقة بالنفس وكيفية نقلها للشخصية الرياضية، والتعرف أكثر على التركيز واهميته للرياضيين، مع ادراك اهمية واسس التصور العقلي للشخصية الرياضية، بما يؤهلك في النهاية للعمل كأخصائي نفسي رياضي، بحيث تكون قادرا تماما على القيام بهذا الدور بشكل احترافي.
برنامج تدريبي متخصص في تصميم برامج التدريب الرياضي يستهدف تأهيل المدربين الرياضيين والمهتمين بالعمل في مجال التدريب الرياضي وتزويدهم بالخلفية العملية والمهنية القوية التي تساعدهم في تصميم برامج التدريب الرياضي وتزويدهم بالمهارات والمعارف المتخصصة في هذا المجال
ورشة عمل متخصصة في اتخاذ القرارات الاستراتيجية تتناول تعريف وأهمية القرار الاداري وصناعة القرار الاداري واستراتيجية القرار واثار القرار وكيف يتم الغاء القرار الاداري وآلية حفظ القرارات الادارية وأخيرا تقييم القرارات الادارية