الموضوع: (3) الاتصـــال الفعـــال في بيئــــة العمـــــل ( مواضيع في الادارة ) سلسلة
(3) الاتصـــال الفعـــال في بيئــــة العمـــــل ( مواضيع في الادارة ) سلسلة
.. (3) تابع الاتصال الفعال في بيئة العمل ..
المرحلــة الثالثـــــة
(1) مفهوم الاتصال غير اللفظي مع الآخرين
(2) خصائص الاتصال غير اللفظي
(3) عناصر الاتصال غير اللفظي
مفهوم الاتصال غير اللفظي مع الآخرين
الاتصال الغير اللفظي هو نوع من الاتصالات بين الناس ( بين الموظفين بما أننا نتحدث عن بيئة العمل ) يحدث بحضورهم ويؤثر على استمرارية العلاقات والتفاعل بينهم .
مثــــــــــــل : -
§ تغيير نبرة الصوت .
§ الإيماءات والإشارات الجسدية .
§ تعبير الوجه .
§ المسافة الواقعة بين المتحدثين .
خصائص الاتصال غير اللفظي
(1) عدم إمكانية الاستغناء عنه عند التحدث إلى الآخرين .
(2) له دور بارز في تعزيز فهم الاتصال اللفظي .
(3) عبارة عن قناة لنقل مشاعر الآخرين .
(4) بعض من إيماءات وتعبير الاتصال غير اللفظي مرتبطة بالقيم والعادات السائدة بالمجتمع .
(5) غير واضح في بعض المواقف .
عناصر الاتصال غير اللفظي
(1) نبـرة الصـــوت :
ضعف وقوة أو حدة صوت المتحدث تعتبر احد عناصر الاتصال الغير اللفظي حيث تساعد المستقبل للرسالة ( المنصت للحديث ) من التعرف على الحالة النفسية التي يمر فيها المتحدث .
مثــــال :
الموظف الذي يجيب على استفسارات مديره المتكررة عن أعمال في الإدارة ليست من شانه بل من شان زملاء آخرين مستخدما نبرة صوت قوية جدا ، وكان لسان حال الموظف يقول الرجاء يا مدير عدم سؤالي عن أعمال ليست من شأني اسألهم .
(2) المظهــر الخارجـــي :
بالرغم من أهمية عدم الحكم على الآخرين من المظهر الخارجي ، إلا انه يلعب دوراً كبيراً في تحديد مدى استقبال الرسالة من قبل الآخرين سواء داخل محيط العمل أو في أماكن أخرى ، كعادة وتقليد في جميع المجتمعات في العالم بان الشخص ذو المظهر المرتب أكثر الناس قبولاً وإقناعاً عندما يتحدث مع الآخرين ، فالباس يؤثر تأثيراً مباشراَ ويعطي انطباعات مختلفة حول الموظف ( الشخص ) ، من حيث المركز الوظيفي طبيعة العمل ، المركز الاجتماعي الحالة الاقتصادية ، وما إلى ذلك من الانطباعات التي قد تؤثر على عملية الاتصال بالآخرين .
(3) وضــع الجســم :
وضع جسم الموظف عند التحدث و الإنصات للآخرين له معاني كثيرة فعندما يتحدث شخص عن موضوع ما وإحدى المستمعين يسقط سهواً من كرسيه أو يميل شمالاً ويميناً ، فانه يجب على المتحدث تغيير طريقة الحديث أو يصمت قليلاً لان من يستمع إليه ليس مدرك ماذا يقال .
طريقة جلوس الموظف على كرسيه خلف الطاولة عملية تدل على مدى رغبه ذلك الموظف بالعمل الذي يؤديه أو مدى إمكانية استقباله للرسالة ( الحديث ) مع الشخص الأخر ( المرسل ) الحركات الصادرة من الأيدي أو الأرجل لها معاني كثيرة تؤثر على عملية الاتصال بالآخرين . وهذا أصبح علم مستقل يدرس أو من خلال دورات تدريبية اسمه ( أسرار لغة الجسد في الاتصال والتأثير ) .
(4) المسافـــة بيـن المتحدثيــن :
المسافة التي يضعها المتحدثين فيما بينهم احد المؤشرات تقريباً عن مدى شهور كل واحد منهم بالأخر ، فكلما قربت المسافة بين المتحدثين كلما كانت العلاقة بينهم اقوي .
(5) الاهتمــام بالمواعيـــد ( الوقـت ) :
الطريقة التي تستخدمها في تعاملك مع الوقت كموظف الذي يقدم رسالة صامته عن شخصيتك .
مثــــــال :
§ يتطوع موظف بشكل شخصي لانجاز مهمة خاصة للإدارة أثناء الدوام الرسمي في ذلك اليوم لكن يتقاعس ولا يستطيع انجاز المهمة .
§ موظف يأخذ على عاتقه وعد بالاتصال صباح يوم السبت ثم يفعل ذلك الساعة الحادية عشر صباحاً .
§ مدير يرسل مذكرة داخلية لموظفي القسم بشأن انعقاد الاجتماع الأسبوعي في اليوم التالي ، ولكن لم يحضر .
انتهت المرحلة الثالثة ( مرفق الملف ) ........ والله الموفق .
( 2 ) تابع الاتصال الفعال في بيئة العمل
المرحلــة الثانيــــــــة
(1) أنـواع الاتصـــــال
(2) تحديد معوقات الاتصال وطرق مواجهة المعوقات
أنــواع الاتصـــال... (مشاركات: 3)
التنســيق الإداري
سوف نتحدث عن موضع مهم من مواضيع الإدارة بشكل مختصر ونشرح فيه تعريف التنسيق الإداري ومزاياه وأهدافه ومبادئه .
مفهوم التنسيق الإداري ..
التنسيق الإداري : هو تلك العملية... (مشاركات: 2)
عزيزي المدير ............... إحذر !!!
عفواَ عزيزي المدير ........ !!
إن شكواك من تدهور أداء مرؤوسيك ... قد لا يعكس إلا ... تدهور أدائك أنت كمدير ... لذلك تأكد أولاً ... ... (مشاركات: 19)
سوف نتحدث عن موضوع في غاية الأهمية من العملية الإداري ليست عملية مستقلة عن العمليات والأنشطة الإداري ولكنها ضرورية لا غنى عنها في جميع العمليات الإدارية الأخرى .
الاتصال الفعال في بيئة... (مشاركات: 3)
سوف نتحدث عن موضوع في غاية الأهمية من العملية الإداري ليست عملية مستقلة عن العمليات والأنشطة الإداري ولكنها ضرورية لا غنى عنها في جميع العمليات الإدارية الأخرى .
اسمها .. الاتصال الفعال... (مشاركات: 0)
دورة تدريبية مكثفة تهدف لتأهيل المشاركين على اعداد السياسات والاجراءات الخاصة بإدارة الموارد البشرية بالشركة. ليصبح لديهم القدرة على اعداد وتحديث السياسات والاجراءات بصورة احترافية وتساعد الشركة على تحقيق اهدافها.وإكسابهم الخبرة العملية التي تؤهلهم لتحليل العمليات والانشطة داخل ادارة الموارد البشرية وتخطيط العمل بكفاءة.
ستتعلم في دورة التسويق الالكتروني كافة أساسيات التسويق الرقمي بداية من تعلم مبادئ السيو SEO لإظهار موقعك في الصفحات الأولى لمحركات البحث، كما ستتعلم كيفية عمل حملات اعلانية على مواقع التواصل الاجتماعي لجذب أكبر قدر ممكن من العملاء. كما تغطي دورة التسويق الالكتروني شرح نظام تحليلات جوجل Google Analytics بشكل متكامل، وكيفية إدارة كل منصة من منصات التواصل الاجتماعي لتحقيق أفضل نتيجة. وفي نهاية هذا الكورس ستصبح قادرًا على وضع خطة تسويق إلكتروني متكاملة، وتنفيذها بشكل عملي واحترافي بما يضمن لك تحقيق النتائج المطلوبة.
برنامج تدريبي متخصص في المحاسبة البيئية يشرح مفهوم المحاسبة البيئية وأهميتها وتطبيقها والافصاح عن الاداء البيئي للشركة ومدى الالتزام البيئي للشركات والمحاسبة البيئية بالتنمية المستدامة ونظم المحاسبة البيئية ومستويات تطبيقها والتكاليف البيئية وأنواعها وطرق قياسها والمعالجة المحاسبية للقضايا البيئية وعلاقتها باتخاذ القرارات
برنامج يهتم بتسليط الضوء على مرحلة تنفيذ الاستراتيجيات يتناول مقدمة عن إدارة الاستراتيجية وقيادة الأعمال فى ظل المتغيرات العالمية وصياغة وتحديد الاستراتيجية والأسئلة الاستراتيجية الكبرى ثم ورشة عمل ثم ينتقل الى مخطط نموذج العمل التجارى وتنفيذ الاستراتيجية وبطاقة الأداء المتوازن BSC ونموذج الأهداف الاستراتيجية – المستهدفات – الاستراتيجية – القياس (OGSM) ونموذج رسم أنشطة نموذج الأعمال لتقييم الموارد البشرية (BAMM) وقياس أداء المؤسسات وآلية اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs وبنك مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير اختيار لوحة قيادة الأهداف Dashboard وأنواع لوحات القيادة وإدارة التغيير وسلوك الأفراد تجاه التغيير وموذج التغيير (الخطوات الثمانية) جون كوتر ونموذج تغيير الأفراد وأنماط القيادة وتاثير نمط القيادة على بيئة العمل والأفراد وأنواع القيادة السلبية والنمط الشخصى للمرؤوس المثالى وأسلوب القيادة – الكوتشينج ونموذج الكوتشينج - G.R.O.W.
برنامج يشرح موضوع السجلات الطبية والتكويد الطبي Medical coding وفقاً للتصنيف الدولي للأمراض والعمليات الإصدار التاسع والعاشر ICD-9/10