الموضوع: معيار الخدمات العامة الجيدة والمقبولة من الناس
معيار الخدمات العامة الجيدة والمقبولة من الناس
1. معيار الحكم الرشيدالخاص بالخدمات العامة: الممارسات الجيدة في المملكة المتحدة[1]
2. عبد الرحمن تيشوري
1. الغاية من المعياريركز المعيار على طرق الوظائف المختلفةفي الحكم والتي يدعم بعضها بعضاً. يعد الحكم ديناميكياً: إذ يشجع على الثقة العامةوالمشاركة التي تمكّن من تحسين الخدمات؛ ويسبب سوء الإدارة معنويات منخفضة وعلاقاتعدائية تؤدي إلى انخفاض مستوى الأداء أو نشوء خلل وظيفي في المؤسسات في آخرالمطاف.2. الهدف من المعيارإن معيار الحكم الرشيد الخاص بالخدماتالعامة مخصص ليستخدم في كافة المؤسسات والشركات التي تعمل لصالح الجمهور باستخدامالمال العام.3. تطبيق المعيار علىهياكل الحكم المختلفة مع اختلاف أحجام المؤسساتتملك أنماط المؤسسات المتعددة التي يمكنتطبيق المعيار عليها نطاقاً واسعاً من هياكل الحكم (الحكم المركزي والجهات التيتقدم الخدمات المحلية والقطاع العام والمؤسسات المستقلة). إذ يمكن لبعض الجهاتالمسؤولة أن تنتخب ولبعضها الآخر أن يتم تعيينه. وتتنوع المؤسسات كثيراً من حيثحجمها وتعقيدها، من مدرسة ابتدائية إلى مستشفى ضخم، إلخ.4. مبادئ الحكم الرشيديتألف المعيار من ستة مبادئ أساسيةللحكم الرشيد، بالإضافة إلى مفاهيم تدعم كل مبدأ منها. 1. يعنيالحكم الرشيد التركيز على غاية المؤسسة ومخرجاتها التي تخص المواطنين والمستفيدينمن الخدمات · ينبغيأن تكون غاية المؤسسة ومخرجاتها المحددة التي تخص المواطنين والمستفيدين منالخدماتواضحةالتطبيق:بيانواضح يبين غاية المؤسسة واعتباره أساساً للتخطيط؛ وأن تتم مراجعة القرارات التيتتخذها المؤسسة باستمرار؛ التأكد من إسهام المؤسسة بالمخرجات المحددة التي تخصالمواطنين والمستفيدين من الخدمات. · التحقق من حصولالمستخدمين على خدمات ذات جودة عاليةالتطبيق:تحديدطريقة قياس جودة الخدمة التي تقدّم لمستخدميها والتأكد من توفر المعلومات اللازمةللحرص على فعالية جودة الخدمة وانتظامها؛ الالتزام بسير خطوات الخدمة لمعرفةاحتياجات من يستخدمها ومن لا يستخدمها والذين هم من مجتمعات مختلفة؛ معرفة آراءمستخدمي الخدمة ذوي الخلفيات المتنوعة حول مدى مناسبة الخدمات وجودتها؛ يفضّلالاستفادة من هذه المعلومات عند اتخاذ القرارات المتعلقة بتخطيط الخدمة وتحسينها. · التحققمن حصول دافعي الضرائب على قيمة تكافئ الأموال المدفوعةالتطبيق:تقرير كيفية تحديد مكافئ الأموال المدفوعة والحرص على توفر معلومات تساعد علىالتحقق من قيمة الأموال المدفوعة على نحو فعال؛ علاوة على المعلومات المتوفرة عنمؤسسات مشابه بغية المقارنة. ويستحسن استخدام هذه المعلومات عند التخطيط ومراجعةأداء المؤسسة.2. يعني الحكم الرشيدالأداء الفعال وفق وظائف وقوانين محددة واضحة· الوضوحفي وظائف الجهة المسؤولةالتطبيق:تحديد منهجية أداء كلِّ من وظائف الحكم،وذلك على نحو واضح بواسطة وثيقة علنية. وينبغي أن يتضمن هذا عملية محاسبة الإدارةعلى تحقيق الأهداف وتنفيذ الاستراتيجيات، مع موافقة الإدارة على هذه العملية.· الوضوحفي مسؤوليات غير الإداريين والمديرين، والتحقق من تنفيذ تلك المسؤولياتالتطبيق:الإقراربأن كافة الأعضاء لديهم مسؤوليات جماعيةفي اتخاذ القراراتوأنتتساوى مكانتهم في المناقشات.· الوضوحفي العلاقات بين الإداريين والجمهورالتطبيق:الاعتراف بالمسؤولية الجماعية تجاه قرارات الجهة المسؤولة والإصرار على جعلالقرارات تخدم غاية المؤسسة فضلاً عن خدمتها لاهتمامات أية جماعة معينة أو مؤسسة.3. يعني الحكم الرشيدتحسين القيم في المؤسسة وتطبيقها من خلال حسن السلوك· وضعالقيم المؤسساتية تحت التنفيذالتطبيق:توليدور قيادي في إرساء وتشجيع القيم الخاصة بالمؤسسة وموظفيها. ينبغي أن تعلو هذهالقيم على المتطلبات القانونية (معاداة التمييز وتكافؤ الفرص وقانون حريةالمعلومات). · ينبغيأن يتصرف المديرون على نحو يدعم الحكم الفعال ويكون مثلاً لهالتطبيق:الالتزامبمبادئ السلوك الأخلاقي الحسن وبكل ما يدل أو يقود إلى ذلك، ضمن المؤسسة أو القطاعالذي يعملون فيه.4. يعني الحكم الرشيداتخاذ قرارات صائبة واضحة و إدارة المخاطر· ينبغيأن يكون هناك حزم وصواب في طريقة اتخاذ القراراتالتطبيق:التصريحببيان رسمي يحدِّد نماذج القرارات المهملة؛ وضع أهداف واضحة للقرارات المتخذة؛الوضوح في المعايير والأسس المنطقية والاعتبارات التي يعتمد عليها اتخاذ القرارات،وبعد ذلك الوضوح في أثر تلك القرارات ونتائجها.· الحصولعلى معلومات ونصائح ومساندة عالية الجودة، والاستفادة منهاالتطبيق: التحقق من أنالمعلومات المتوفرة تناسب الغاية المرجوَّة
[1]- منقولة من " The GoodGovernance Standard for Public Services"(معيار الحكم الرشيد الخاص بالخدمات العامة)، ونشرتها لجنة الحكم الرشيد المستقلةالمختصة في الخدمات العامة، OPM-CIFPA, 2004
رد: معيار الخدمات العامة الجيدة والمقبولة من الناس
ما شاء الله وتبارك الله دائما تتحفنا بالروائع الأكثر فائدة
تقبل الله منك وجزاك بما ترجو
رد: معيار الخدمات العامة الجيدة والمقبولة من الناس
شكرا اخي اسماعيل
كل عام وانتم بالف خير
شكرا لادارة المنتدى التي وفرت لنا هذه التفاعلية مع اخوتنا العرب في كل مكان
1. القابلية للتحول إلى خطط وسياسات
2. الواقعية و الموضوعية
3. التكيف مع البيئة و مراعاة ظروف البيئة الحالية و المستقبلية
4. التوجه نحو ظروف السوق و حاجات العملاء
5. الوصف العام حول كيفية تحقيق... (مشاركات: 1)
تحسين أداء الخدمات العامة
وذلك من أجل تحقيق تأثير فعال بالإضافة إلى تحقيق استمرارية توافر الموارد المالية خلال فترة زمنية محددة0
إن تحقيق هذه المبادئ يتطلب تصميم وتنفيذ أساليب لجمع... (مشاركات: 0)
إن الهدف من هذا الدبلوم هو التعرف على آخر التطورات وأحدث الأساليب التي ظهرت في المجالات الخاصة بالإدارة والإشراف على الخدمات العامة . و قد قامت 6 سيجما العالمية للتطوير والتدريب باستخدام الخبرة التي... (مشاركات: 4)
1. معيار الحكم الرشيد الخاص بالخدمات العامة: الممارسات الجيدة في
2. المملكة المتحدة
3. عبد الرحمن تيشوري
4. شهادة عليا بالادارة
1. الغاية من المعيار
يركز المعيار على طرق الوظائف المختلفة في... (مشاركات: 0)
السلام عليكم..
أنا عضوة جديدة و بصراحة أعجبت بالمعلومات المتوفرة بالمنتدى و الخاصة بموضوع الوصف الوظيفي..
أنا أعمل موظفة حكومية في وزارة في منصب رئيس شعبة الخدمات العامة..و طلب مني كتابة أو بالأصح... (مشاركات: 1)
دبلوم TQM هو برنامج تدريبي يؤهل المشاركين على الالمام بدور وأهمية ادارة الجودة الشاملة في الشركات والبنية التحتية للجودة وتكاليف الجودة وكذلك المواصفة الدولية للأيزو 9001 والمواصفة 45001 OHSAS (نظام إدارة السلامة والصحة المهنية)، والمواصفة الدولية الأيزو 19011/2018 (مراجعات نظم الإدارة) ومنهجية الكايزن ومنهجية الستة سيجما ومعايير التميز المؤسسي طبقا للمنهج الاوروبي
تعرف على معايير اعتماد اللجنة المشتركة الدولية JCI وكيف تكون مستعداً لتلبية متطلبات هذا الاعتماد الهام في مجال الرعاية الصحية يتضمن البرنامج شرح المعايير المرتكزة على المريض و معايير إدارة الرعاية الصحية و معايير المراكز الطبية الأكاديمية
برنامج تدريبي يشرح تقييم الاثار البيئية للمشروعات EAI ومبادئها ومراحلها ويشرح منهجيات التنبؤ بالأثر وتدابير التخفيف ويتضمن البرنامج دراسة حالة عملية.
برنامج تدريبي موجه للأخصائيين النفسيين والمتعاملين مع المرضى النفسيين يشرح رحلة العلاج النفسي من البداية حتى النهاية ويعزز مهاراتهم في فهم وتشخيص الحالة وتخطيط رحلة العلاج النفسي باستخدام تقنيات وأساليب العلاج النفسي بفاعلية.
دورة الاوشا هي برنامج تدريبي متخصص يهدف الى تعريف المشاركين على تشريعات السلامة والصحة المهنية، والتعرف على مهمات السلامة للوقاية الشخصية، ويتم تسليط الضوء على الحرائق وكيفية اطفائها، وكيفية التعامل مع السوائل الملتهبة والسوائل القابلة للاشتعال، وكذلك بنود سلامة الاوناش، ووسائل الحماية من السقوط، وغيرها من بنود السلامة والصحة المهنية في المؤسسات، وتشمل محاور هذا البرنامج التدريبي عرض قوانين الاوشا - OSHA في الصناعات العامة، وقوانين الاوشا في الصناعات الانشائية بشكل خاص.