(العلاقات التي تقوم على الثقة، هي التي تعتمد على استعدادنا للاهتمام بمصالح الآخرين، وليس بمصالحنا وحدنا).
بيتر فاركو هارسون
المجموعة العدوانية: 1. الثوري: وهو إنسان يجيد فن المناورة والتلاعب، كثيرًا ما يرفع صوته، ويصرخ ويكثر من التهديد والوعيد، ويثير الضجيج بأن يضرب بعنف على الموائد والأشياء حوله، وعندما تختلف معه تجده نافذ الصبر، وهو سرعان ما يستشيط غضبًا، وقد يتطور الأمر إلى الإعتداء البدني، أو ما شابه. 2. المفجِّر: كثير الشكوك والتهديد، وهو لا يمكن السيطرة عليه، ومع أنه رقيق المشاعر، فهو كثير الصراخ، حساس جدًا، إذا ما تعرض عمله وأداؤه للنقد، يأخذ هذا النقد على محمل شخصي. كيف تتعامل مع الشخصية الثورية والمفجر؟ امنحه الوقت الكافي لأن يهدأ، قاطع إتجاهاته السلبية بطريقة طبيعية لا تحد فيها، فمثلًا ناديهم بالإسم، وشتت أفكارهم بأن تسقط قلمًا على الأرض، احتفظ بعينك في عينيه، وكن واثقًا من نفسك، ولا تظهر لهم أنك خائف، اطلب منهم الجلوس، وإذا رفضوا استمر في الوقوف، ثم كرر طلبك للجلوس، عبر عن رأيك بصراحة ولكن لا تجادل، بيِّن لهم اهتمامك وأنك تشاركهم الرأي، ادعوهم لحل المشكلة بشكل ودي. 3. الملقي باللوم: دائمًا يتخذ موقفًا دفاعيًا، ويعتقد أن الجميع مخطئون، ويلقي باللوم على الجميع في حالة حدوث أي خطأ، وهو يغضب بسرعة، ويسعى للإنتقام ويحاول أن يأخذ حقه. 4. كثير الشكوى: ينجح في إيجاد أخطاء في كل شيء (الإدارة، الحكومة، المنظمة، الجو)، وهو لا يهتم بإيجاد حلول، وهو دائمًا ما يستخدم الكلمات التالية مثل: دائمًا، أبدًا، كل، هم. 5. السلبي: يتميز بالسلبية وكثير التهكم، ولا يتفاعل بإيجابية مع أي تغيير أو فكرة جديدة، ودائمًا يجد الأخطاء في كل شيء، ويقول أن ذلك الأمر لن يصلح فقد جربناه من قبل ذلك، أو دعك من هذا الأمر، وهم يشيعون هذه السلبية بين الآخرين؛ مما ينتج عنه آثار سلبية وضارة. كيف تتعامل مع هؤلاء؟ استمع باهتمام شديد، تقبل وجهة نظرهم، لكن لا توافق عليها؛ لأنك إذا فعلت ذلك سوف تعطيه الدليل على أنه كان محقًا، وهذا سوف يزيد من سلبيته. لا تجادل معه ولا تعتذر له، قاطع سلوكه السلبي بأن تجعله يركز على الأشياء التي ممكن تنفيذها بدلًا من تلك الأشياء المستحيلة، أو المشاكل التي قد تصادف العمل، فمثلًا ماذا ينبغي عليك فعله؟ كيف ستحل هذه المشاكل؟ ولا تقدم له الحل جاهزًا، بل تأكد من أن يعي الأمر جيدًا، أو يستوعب الموقف كاملًا. عندما تتأكد من ذلك، ومن استعداده لأن يستمر في العمل، دعه يبدأ في تنفيذ الحل. مجموعة الكبت/ القمع: 6. الظريف جدًا: هو إنسان لطيف ويتمتع بروح مرحة، ويريد أن يكسب حب وقبول كل من حوله، يتفق معك في كل ما تقول؛ لأنه يخشى أن يفقد صداقتك، أو يتسبب في غضبك منه، وهو يخفي مشاعره، وهو دائم الإعتذار، وحتى ولو لم يكن هناك ما يدعو لذلك، فإذا قلت مثلًا أن الجو لطيف بالخارج، سوف يقول: أقدم لك إعتذاري. كيف تتعامل معه؟ حاول أن تشعره بأنك تحبه، بغض النظر عن أي شيء، ومهما حدث كن صدوقًا مخلصًا في إطرائك له، شجعه على إبداء رأيه الحقيقي، وهنئه مشجعًا عندما يفعل ذلك، وجه إليه أسئلة محددة، وبيّن له أهمية اسهاماته بوصفه عضوًا في فريق العمل. 7. القاتل الصامت: قد لا يشعر بقيمة نفسه، ولا يضع أي تقدير لرأيه الخاص، أو أفكاره وهو يخشى أن يتورط في مشاكل أو متاعب، ويقول: (إنك على صواب، وأنا المخطي)، ولن يتحدث عن رأيه أبدًا، عندما تطلب منه ذلك. كيف تتعامل معه؟ اجعله يشعر أنك لن تتصرف معه بسلبية مهما حدث، شجعه على الحديث، وجه إليه أسئلة جرة وذات نهاية مفتوحة، وعندما يبدأ في التجاوب معك، استمع إليه باهتمام ولا تقاطعه، وإذا حدث ولم يعطك إجابة، كرر السؤال عليه. ثم الزم الصمت لتمنحه الفرصة والوقت لأن يتجاوب معك، ثم امتدح رأيه بعد ذلك. 8. المتعالم: هو شخص مثقف وقوي ونشيط وفعال، يعتقد أنه يعرف كل شيء، وأن رأيه هو الأفضل، وأن مقترحات الآخرين ليست سوى هراء، لذلك فهو لا يتقبل آراء الآخرين، وإذا حدث وواجهت أفكاره، وخططه الفشل، فهو يلقي اللوم على غيره. كيف تتعامل مع المتعالم؟ لا تحاول أن تصطدم به، وأنت غير مستعد استعدادًا تامًا، استمع إليه باهتمام، اشرح له وجهة النظر الأخرى، كن مستعدًا لقبول حل وسط، ولكن لا تتفق معه، فهدفك أن تكسبه لصالحك. 9. البالون: يتصرف كما لو كان خبيرًا وعارفًا بالأمور، في حين أنه ليس كذلك، ويريد أن يُعجب به الأخرون لإنجازات ليس له فيها يد، وهو يسعى لذلك بالكذب والتصرف كما لو كان خبيرًا. كيف تتعامل معه؟ دعه يتفهم أنه ينبغي عليه ألا يأخذ كلامك على محمل شخصي، ووضح له الحقيقة، وبرهن عليها بالوقائع، امنحه الوقت الكافي والفرصة لأن يتغلب على عقدته، وكن بجانبه لتمد له يد المساعدة، إذا ما أحتاج إلى ذلك. بعد أن تحدثنا عن الأنماط التسعة للأشخاص صعاب المراس، هل ترى نفسك في واحدة أو أكثر من تلك الفئات، وهل تعرف أحدًا تنطبق عليه هذه المواصفات؟ لا يهم كيف تعاملت معه، ولكن المهم الآن تعرف كيف تتعامل معه بشكل إيجابي.