الإصغاء أو الإنصات:
للتدريب على الإصغاء: هل لك اذان صاغية ؟



حتى يتحقق الإصغاء يجب:
تهيئة الجو – ضمان التفاهم المتبادل – فهم لغة الجسد – عدم الحكم المسبق.



ما هو الإصغاء؟
استماع مركز لمجموعة من المعلومات حول موضوع ما دون مقاطعة المرسل( العين – الإذن – القلب في انتباه كل على حده ).



هل تستطيع الإنصات؟ ( اجلس 30 دقيقة في مجلس دون أن تتكلم )
هل إصغائك: سطحي – يقظ – مركز ؟ احكم على نفسك !



مهارات الإنصات:
يتوقف مستوى التفاهم بين أعضاء الجماعات على الطريقة التي يستمعون ويستجيبون بها أكثر مما يعتمد على الطريقة التي يتحدثون بها.
ويشتمل الإنصات على الاستماع والتفسير ويؤدي إلى الافتقار للإنصات وحدوث أخطاء عديدة في مواقف الاتصال.