ضمان رضاء العميل
محتويات البرنامج :-
- مقدمة عن خدمة العملاء
- مهارات التواصل الخاصة بخدمة العملاء
- تحليل العميل: اعرف عميلك
- تهدئة العملاء المتضجرين
- خطط إدارة الضغط
- خدمة العملاء الهاتفية
- مهارات الإنترنت الخاصة بخدمة العملاء
- خطط إدارة الوقت
- مراعاة الأدب والذوق في العلاقات مع العميل
مكان الكورس: القاهرة
للإشتراك و للإستعلام :-
تليفون : 37614343 / 02
موبيل : 5938223 / 012
فاكس : 37605363 / 02
الموقع الالكترونى :[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
دورة : ضمــان وقياس رضاء العميل التاريـــــــــخ : - امكانية ان يتم تحديد تاريخ الدورة التدريبية حسب الإتفاق معكم و المقترح هو : · 7 – 11 – 2010 اسطنبول و31 اكتوبر اسطنبول · 14 –... (مشاركات: 1)
إن من يدخل في دائرة الجودة يعلم أكثر من غيره أن الرضاء الكامل للعميل هو محور تطور أداء المنتج والعنصر الحاكم في نجاح أي منشأة. وواقع الأمر أن أية سوق ذات فكر تقدمي تضع توقعات العميل من المنتج نصب... (مشاركات: 2)
إدارة المعرفة فى المؤسسات أهداف البرنامج :- إكتساب وعي أكثر لإدارة المعرفة والمهارات القيادية الممكنة. صقل أساليب القيادة لإفادة فريقك وإدارتك لتطوير إدارة المعرفة. تطوير التكيف للتعامل مع... (مشاركات: 1)
ضمان وإدارة الجودة أهداف البرنامج :- تعريف المشاركين بأساسيات الجودة. تدريب المشاركين على استخدام أدوات الجودة في تحليل المعلومات. تدريب المشاركين على قياس الجودة بمعايير مختلفة. تدريب... (مشاركات: 0)
التخطيط الضريبي المقدمة :- التعريف بمفهوم التخطيط الضريبي وكيفية تطبيقه في البيئة المصرية بالاساليب والأداوات المستخدمة سواء كانت فنية أو قانونية وتحديد الخطوط الفاصلة بين تفادي الضريبة والتهرب... (مشاركات: 0)
برنامج يتناول موضوع التشريعات والقوانين الرياضية والنظم القانونية للرياضة والحامية الدستوية للحق في الرياضة وهرمية التشريعات الرياضية والتشريعات الرياضية العربية و لوائح النظم الاساسية والجمعيات العمومية وغير العمومية بالمؤسسات الرياضية و تسوية المنازعات والتحكيم فى المجال الرياضى و دراسة مقارنة بين القانون المصرى والفرنسى فى تسوية المنازعات فى المجال الرياضى
في هذا البرنامج يتعرف المشاركون على الطرق الحديثة في التخلص من النفايات الصلبة بأنواعها المنزلية والصناعية وإعادة تدويرها وكيفية الاستفادة من النفايات الصلبة وتجهيز المطامر الصحية للحصول على الغاز الطبيعي وكذلك مادة التورب المفيدة في الزراعة.
برنامج تدريبي يتناول موضوع السياحة الرياضية وأنماطها وعوامل الجذب السياحي في مجال الرياضة وخطط واستراتيجيات بناء برامج السياحة الرياضية و ادارة الاحداث الرياضية والضيافة وادارة المخاطر والازمات فى مجال السياحة الرياضية
دورة TOT هي دورة تدريب المدربين وتهدف الى أن تغطي كافة المراحل التي يمر بها المدرب خلال تدريبه، بداية من المستوى النفسي والحالة الشعورية التي يعيشها المدرب، من مشاعر القلق والخوف والارتباك التي تلازمه في بداية كل تدريب، وكيفية كسر هذه الحواجز النفسية وبدء التفاعل السليم مع المتدربين. وعلى المستوى العلمي تتيح هذه الدورة مجموعة من نماذج التدريب العلمية للمدرب مثل (نموذج كولب – نموذج مك كارتي – نموذج الأنظمة التمثيلية – نموذج هيرمان). وعلى المستوى العملي توفر هذه الدورة مجموعة من الوسائل والتطبيقات الإلكترونية التي تساعد المدربين في تنفيذ التدريب عن بعد باحترافية وسهولة.
برنامج تدريبي متخصص يتناول ادارة علاقات العملاء وفوائدها والتسويق الجماهيري والفئوي والشخصي والتسويق بالعلاقات وأساسات التعامل مع العملاء ومراحل تنفيذ CRM داخل الشركة
رد مع اقتباس