الموضوع: كيفية صياغة سياسة الرد على هاتف العمل

السلام عليكم و رحمة الله وبركاتة،،

اخوكم مدير و مسؤول الموارد البشرية، و طلب مني كتابة سياسة تحث الموظف على الرد على هاتف العمل،
بسبب مواجهة شركتنا لهذه المشكلة من قبل موظفينا، نحن نحتاج لهذ السياسه التي تنظم هذه العملية،

و على هذه انا اواجه صعوبة في كتابت هذه السياسه لمحدودية الخبرة لدي في كتابه البنود و السياسات،
و على ذلك اريد مساعدتكم الطيبة من اصحاب الخبره في هذا المنتدى الكريم في كتابتها، على ان تكون على الحالات التالية،
ا-الرد على هاتف العمل من قبل:
1. هاتف من قبل المشرف و المدير و الزميل
2. الرد على الهاتف من قبل عميل و العمل على افادته بشكل تام.
ب- العودة الى المتصل عند عدم الامكانيه على الرد يتم خلا ل ساعه او ساعتين.

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Bashar Radwan

السلام عليكم و رحمة الله وبركاتة،،

اخوكم مدير و مسؤول الموارد البشرية، و طلب مني كتابة سياسة تحث الموظف على الرد على هاتف العمل،
بسبب مواجهة شركتنا لهذه المشكلة من قبل موظفينا، نحن نحتاج لهذ السياسه التي تنظم هذه العملية،

و على هذه انا اواجه صعوبة في كتابت هذه السياسه لمحدودية الخبرة لدي في كتابه البنود و السياسات،
و على ذلك اريد مساعدتكم الطيبة من اصحاب الخبره في هذا المنتدى الكريم في كتابتها، على ان تكون على الحالات التالية،
ا-الرد على هاتف العمل من قبل:
1. هاتف من قبل المشرف و المدير و الزميل
2. الرد على الهاتف من قبل عميل و العمل على افادته بشكل تام.
ب- العودة الى المتصل عند عدم الامكانيه على الرد يتم خلا ل ساعه او ساعتين.

ارجو المساعده او بعض الاهتمام !!

يرجى توضيح نوعية النشاط .......

صياغية الية تنظم الرد على هاتف العمل، مثلا "قيام موظف بالاتصال بزميل له بنفس الشركة لامر طارئ، و الزميل يتجاهل الاتصال"
انا بحاجة الى صياغة سيسه او قانون او جزاءات تنظم و تمنع الاستهتار في هذا الموضوع.

استعمل سياسة الهاتف النقال ( موبايل )
بمعني يتم شراء موبايلات معقولة وخطوط خاصة بالشركة فقط ويتم تسليم الموظفيين المعنيين موبايل ورقم خاص بالشركة

أخى الفاضل اذا كانت هناك موانع تعيق أو تمنع الموظف من استقبال أو الرد على المكالمات الواردة من الزملاء أو غيره فيمكن لنفس السبب عدم الرد على الهواتف المحمولة..
أما بالنسبة لكيفية تنظيم هذا الجانب وربطه بسياسة محددة حتى لا يكون هناك تقصير من أى من العاملين يجب أولا التعرف على السبب الرئيسى الذى يمنع هذا الموظف من الرد على المكالمات أى هل هو مشغول فى الوقت الحالى وما الذى يشغله هل هو شئ يتعلق بالعمل أو لغير العمل ..هل هو كثير الانتقال بين المكاتب ولماذا...وغيره

اشرت الي سياسة الهاتف النقال لأنه ممكن استخدام الهاتف في ارسال رسالة الي الشخص المعني فيتم اثبات ذلك

اذا ترغب فى استخدام هذه الطريقة للتواصل فيمكن اللجوء الى مراسلات البريد الالكترونى بين العاملين على المستوى الداخلى للمنشأة

يوجد بالفعل سياسة للرد على الهاتف يتم الزام جميع العاملين بها وذلك لأهمية الاتصالات بالمنشأة خاصة فى عصر التقنية الرقمية سواء الاتصالات الواردة أو الصادرة للشركة و كذلك الاتصالات الداخلية و تعد أحد أجزاء دليل العاملين باللوائح و نظام العمل بالشركة و صياغتها تتوقف على نوعية النشاط و المستويات الوظيفية و طريقة الاتصال و الوسائل المستخدمة بالشركة. بل و يقدم لها برنامج تدريبي متخصص وفقاً لاحتياجات العمل و العميل.