الموضوع: مقومات الشخصية الهاتفية الجيدة
مقومات الشخصية الهاتفية الجيدة
مقومات الشخصية الهاتفية الجيدة:
الشخصية الهاتفية هي تلك الشخصية التي تُرسم في ذهن المصغي لشخص يتحدث إليه عبر الهاتف بمجرد سماع صوته. أي أن الصوت هو العنصر الأساسي لتكوين الشخصية الهاتفية. ويمكن تشبيه نبرات الصوت الهاتفي في تكوين الشخصية بدور المظهر الخارجي للإنسان وأناقته وهيئته العامة.
إن الانطباع الأول لدى المتحدث في الهاتف عن شخصية موظف الاتصالات ومهارته في معالجة الأمور وقدرته على التصرف بحكمة لا يمكن أن يتشكل من مظهره وهندامه، وإنما يتشكل من نبرات صوته المنقولة عبر الهاتف. ويجب أن يدرك أن الخصائص والصفات المادية والجسدية التي تساعد على تكوين انطباع معين خلال المقابلة الشخصية، لا يمكن رؤيتها والاعتماد عليها في مجال الاتصال الهاتفي، لهذا فإن ما يقال، وكيف يقال هما العنصران الأساسيان لتكوين الشخصية الهاتفية.
ويعد الصوت الهاتفي الذي تنبعث منه النبرات الدالة على المودة والاهتمام وحسن الخلق صوتاً فعالاً يعكس شخصية هاتفية ناجحة. وعلى العكس من ذلك فإن الصوت الذي تنقصه مثل هذه الصفات قد يدل على عدم القدرة على التصرف، وعدم تحمل القيام بالمهام الصعبة، إضافة إلى عدم القدرة على التعبير الجيد عن النفس.
وهناك عدد من العوامل التي تساعد على تكوين الشخصية الهاتفية الجيدة لدى الموظف وأهم هذه العوامل ما يلي:
1. الوضع الصحيح للجلوس أثناء استخدام الهاتف.
2. التحكم في التنفس.
3. الصوت المسموع.
4. اللفظ الصحيح.
5. حسن اختيار الكلمات.
نبرة الصـوت:
في اللحظة التي ترفع فيها سماعة الهاتف. تختفي لغة الجسم وتصبح نبرة الصوت التي تمثل 86٪ من التأثيرات على فهم واستيعاب المستمع للرسالة
هل يولد بعض الناس أقوياء في الشخصية بينما يولد آخرون ضعفاء فيها؟ أم أن القوة والضعف هنا عاملان مكتسبان ؟
لاشك ان هناك من يولد اقوي شخصية من غيره ، فكما يرث أحدنا الصفات الجسدية لآبائه وأمهاته... (مشاركات: 0)
لا بد لأي شخص يبحث عن وظيفة، أن يجري مقابلة العمل عبر الهاتف مبدئيا قبل أن يجريها شخصيا، لهذا، عليك ألا تستهين بأهميتها. فيما يلي نصائح تساعدك للتفوق في هذا النوع من المقابلات:
1. تصرف وكأنك تجري... (مشاركات: 0)
B]الصفات الخمس للرسالة الشخصية الجيدة
إليك الصفات الخمس للرسالة الشخصية الجيدة، وهي تتلخص في الكلمة الانجليزية SMITE:
1- S قصيرة SHORT.
ألا تزيد عن عشرين كلمة على الأكثر، أو تكون 15 أو... (مشاركات: 0)
:
: (مشاركات: 27)
معالجة الاتصالات الهاتفية:-
يلعب الاتصال الهاتفي دورا كبيرا في تسهيل الاتصال السريع بين الجهات الرسمية وإداراتها وفروعها وبينها وبين المواطنين ، ويغني في كثير من الأحيان عن الاستفسارات... (مشاركات: 0)
برنامج تدريبي يعلمك تحليل البيانات باستخدام الذكاء الاصطناعي و Excel-Power BI وانشاء التقارير الديناميكية و توضيح كيفية ربط وتكامل البيانات بين Excel و Power BI لتحليل شامل
برنامج الاخراج التليفزيوني برنامج متخصص يؤهل المشاركين لاكتساب مهارات وفنيات الاخراج التليفزيوني والتعامل مع الاجهزة والكاميرات والاستوديوهات وتنسيق اعمال فنيي كل مرحلة من مراحل الاخراج
برنامج تدريبي متقدم يهدف إلى تأهيل المحاسب تأهيلا علميا شاملا، حيث يغطي البرنامج موضوعات المبادئ والفروض المحاسبية والدورة المحاسبية وتصميم نظام محاسبي متكامل بداية من شجرة الحسابات وحتي اعداد الحسابات الختامية وإعداد القوائم المالية للشركات التجارية والصناعية وتحليل وتفسير القوائم المالية وضريبة القيمة المضافة وضريبة الأرباح التجارية والصناعية ثم الدورة المستندية في الشركات الصناعية والتجارية بالتطبيق علي برنامج الاكسل وورشة العمل التطبيقية في المحاسبة وبرنامج المحاسبة المتخصصة والمحاسبة في شركات المقاولات والمحاسبة في المستشفيات والمراكز الطبية والمحاسبة في الجمعيات الأهلية وبرنامج المحاسبة الإلكترونية حيث شرح استخدام برنامجي الاكسل والبيتش تري في المحاسبة.
برنامج تدريبي يهدف الى تعريف المشاركين على حوكمة الشركات المساهمة، حيث التعرف على مجمعة من الآليات النظامية والمالية لتي تهدف الى تخفيض حدة تعارض المصالح بين الادارة واصحاب رأس المال المستثمر في الشركات
هذه الورش فريدة من نوعها في العالم العربي وتقدم لأول مرة حيث أن دليل الموارد البشرية دائما تقدمه الشركات الإستشارية للمؤسسات دون معرفة كيفية الإعداد والتصميم وأثناء هذه الورش سوف يتعلم المشارك أسرار تصميم وتطوير السياسات المناسبة للمؤسسة وصياغة الاجراءات التشغيلية بكفاءة ومراجعة النماذج الداعمة من خلال شرح لأسس ومفاهيم تصميم هذا الدليل والتطبيق العملي في ورش تطبيقية، وتأتي أهمية هذه الورش من أن المشارك مع نهاية الدورة سوف يكون قام بإعداد الدليل فعليا الخاص به أو بمؤسسته من خلال ورش العمل المميزة والمدعمة بالممارسات الإحترافية.