الموضوع: مقومات الشخصية الهاتفية الجيدة
مقومات الشخصية الهاتفية الجيدة
مقومات الشخصية الهاتفية الجيدة:
الشخصية الهاتفية هي تلك الشخصية التي تُرسم في ذهن المصغي لشخص يتحدث إليه عبر الهاتف بمجرد سماع صوته. أي أن الصوت هو العنصر الأساسي لتكوين الشخصية الهاتفية. ويمكن تشبيه نبرات الصوت الهاتفي في تكوين الشخصية بدور المظهر الخارجي للإنسان وأناقته وهيئته العامة.
إن الانطباع الأول لدى المتحدث في الهاتف عن شخصية موظف الاتصالات ومهارته في معالجة الأمور وقدرته على التصرف بحكمة لا يمكن أن يتشكل من مظهره وهندامه، وإنما يتشكل من نبرات صوته المنقولة عبر الهاتف. ويجب أن يدرك أن الخصائص والصفات المادية والجسدية التي تساعد على تكوين انطباع معين خلال المقابلة الشخصية، لا يمكن رؤيتها والاعتماد عليها في مجال الاتصال الهاتفي، لهذا فإن ما يقال، وكيف يقال هما العنصران الأساسيان لتكوين الشخصية الهاتفية.
ويعد الصوت الهاتفي الذي تنبعث منه النبرات الدالة على المودة والاهتمام وحسن الخلق صوتاً فعالاً يعكس شخصية هاتفية ناجحة. وعلى العكس من ذلك فإن الصوت الذي تنقصه مثل هذه الصفات قد يدل على عدم القدرة على التصرف، وعدم تحمل القيام بالمهام الصعبة، إضافة إلى عدم القدرة على التعبير الجيد عن النفس.
وهناك عدد من العوامل التي تساعد على تكوين الشخصية الهاتفية الجيدة لدى الموظف وأهم هذه العوامل ما يلي:
1. الوضع الصحيح للجلوس أثناء استخدام الهاتف.
2. التحكم في التنفس.
3. الصوت المسموع.
4. اللفظ الصحيح.
5. حسن اختيار الكلمات.
نبرة الصـوت:
في اللحظة التي ترفع فيها سماعة الهاتف. تختفي لغة الجسم وتصبح نبرة الصوت التي تمثل 86٪ من التأثيرات على فهم واستيعاب المستمع للرسالة
هل يولد بعض الناس أقوياء في الشخصية بينما يولد آخرون ضعفاء فيها؟ أم أن القوة والضعف هنا عاملان مكتسبان ؟
لاشك ان هناك من يولد اقوي شخصية من غيره ، فكما يرث أحدنا الصفات الجسدية لآبائه وأمهاته... (مشاركات: 0)
لا بد لأي شخص يبحث عن وظيفة، أن يجري مقابلة العمل عبر الهاتف مبدئيا قبل أن يجريها شخصيا، لهذا، عليك ألا تستهين بأهميتها. فيما يلي نصائح تساعدك للتفوق في هذا النوع من المقابلات:
1. تصرف وكأنك تجري... (مشاركات: 0)
B]الصفات الخمس للرسالة الشخصية الجيدة
إليك الصفات الخمس للرسالة الشخصية الجيدة، وهي تتلخص في الكلمة الانجليزية SMITE:
1- S قصيرة SHORT.
ألا تزيد عن عشرين كلمة على الأكثر، أو تكون 15 أو... (مشاركات: 0)
:
: (مشاركات: 27)
معالجة الاتصالات الهاتفية:-
يلعب الاتصال الهاتفي دورا كبيرا في تسهيل الاتصال السريع بين الجهات الرسمية وإداراتها وفروعها وبينها وبين المواطنين ، ويغني في كثير من الأحيان عن الاستفسارات... (مشاركات: 0)
دورة تدريبية متكاملة في برنامج Peachtree والذي يعد واحدا من اهم البرامج المحاسبية المستخدمة فى الشركات متوسطة الحجم والصغيرة فى العديد من الدول العربية وذلك نظراً لانحفاض سعره بالمقارنة ببرامج آخرى ”الاوراكال و الساب” وبالاضافة الى ما يتميز اليه البرنامج من ادوات تساعد الادارة
دبلومة متخصصة تتناول موضوعات التعامل مع الاكسل وعمل المعادلات المحاسبية للعمليات الحسابية والنسب المئوية والعد والمتوسطات والبحث في الجداول وتتعلم التعامل مع دوال البحث والمصفوفات والتكرار والترتيب التصاعدي والتنازلي ومعالجة البيانات وعرض رسومات بيانية و الدوال الجديدة في اوفيس 365 والقوائم المنسدلة و ترحيل البيانات من صفحة أساسية الي صفحات اخري و ترحيل بيانات من عدة صفحات الي صفحة رئيسية واستخراج تقارير
برنامج تدريبي يتناول قانون الجمارك المصري الجديد واللائحة التنفيذية وابرز التعديلات وكذلك التسهيلات التى يقدمها القانون الجديد للمتعاملين والعقوبات الواردة فى قانون الجمارك الجديد وكيفية تجنب الوقوع فى المخالفات الجمركية والعقوبات ويشرح منظومة الافراج المسبق عن الشحنات المستوردة وكيفية التسجيل فى نظام منظومة الاستعلام المسبق عن الشحنات المستوردة والتزامات المستورد والمصدر والناقل والتوكيل الملاحي مع التطبيق العملى على منظومة نافذة .
الكورس الاول من نوعه عربيا، ويتناول هذا البرنامج التدريبي المحاسبة الالكترونية لشركات الشحن والتخليص الجمركي والنقل، ويشمل البرنامج على طريقة عمل حسابات الملفات او العمليات او الشحنات لكل عملية لوجستية وتسجيل حسابات كل مرحلة، وحساب ربح كل ملف او عملية من بداية فتح الملف وحتى اغلاقه
برنامج يتناول موضوع التحول الرقمي في قطاع الجمارك المتغيرات القانونية ذات الصلة والخدمات الالكترونية في قطاع الخدمات اللوجستية والتجارب الدولية في مجال التحول الرقمي للخدمات اللوجستية ومنظومة التسجيل المسبق للشحنات المستوردة (جمهورية مصر العربية) والخدمات الجمركية الالكترونية (الامارات العربية المتحدة – المملكة العربية السعودية)