الموضوع: مقومات الشخصية الهاتفية الجيدة
مقومات الشخصية الهاتفية الجيدة
مقومات الشخصية الهاتفية الجيدة:
الشخصية الهاتفية هي تلك الشخصية التي تُرسم في ذهن المصغي لشخص يتحدث إليه عبر الهاتف بمجرد سماع صوته. أي أن الصوت هو العنصر الأساسي لتكوين الشخصية الهاتفية. ويمكن تشبيه نبرات الصوت الهاتفي في تكوين الشخصية بدور المظهر الخارجي للإنسان وأناقته وهيئته العامة.
إن الانطباع الأول لدى المتحدث في الهاتف عن شخصية موظف الاتصالات ومهارته في معالجة الأمور وقدرته على التصرف بحكمة لا يمكن أن يتشكل من مظهره وهندامه، وإنما يتشكل من نبرات صوته المنقولة عبر الهاتف. ويجب أن يدرك أن الخصائص والصفات المادية والجسدية التي تساعد على تكوين انطباع معين خلال المقابلة الشخصية، لا يمكن رؤيتها والاعتماد عليها في مجال الاتصال الهاتفي، لهذا فإن ما يقال، وكيف يقال هما العنصران الأساسيان لتكوين الشخصية الهاتفية.
ويعد الصوت الهاتفي الذي تنبعث منه النبرات الدالة على المودة والاهتمام وحسن الخلق صوتاً فعالاً يعكس شخصية هاتفية ناجحة. وعلى العكس من ذلك فإن الصوت الذي تنقصه مثل هذه الصفات قد يدل على عدم القدرة على التصرف، وعدم تحمل القيام بالمهام الصعبة، إضافة إلى عدم القدرة على التعبير الجيد عن النفس.
وهناك عدد من العوامل التي تساعد على تكوين الشخصية الهاتفية الجيدة لدى الموظف وأهم هذه العوامل ما يلي:
1. الوضع الصحيح للجلوس أثناء استخدام الهاتف.
2. التحكم في التنفس.
3. الصوت المسموع.
4. اللفظ الصحيح.
5. حسن اختيار الكلمات.
نبرة الصـوت:
في اللحظة التي ترفع فيها سماعة الهاتف. تختفي لغة الجسم وتصبح نبرة الصوت التي تمثل 86٪ من التأثيرات على فهم واستيعاب المستمع للرسالة
هل يولد بعض الناس أقوياء في الشخصية بينما يولد آخرون ضعفاء فيها؟ أم أن القوة والضعف هنا عاملان مكتسبان ؟
لاشك ان هناك من يولد اقوي شخصية من غيره ، فكما يرث أحدنا الصفات الجسدية لآبائه وأمهاته... (مشاركات: 0)
لا بد لأي شخص يبحث عن وظيفة، أن يجري مقابلة العمل عبر الهاتف مبدئيا قبل أن يجريها شخصيا، لهذا، عليك ألا تستهين بأهميتها. فيما يلي نصائح تساعدك للتفوق في هذا النوع من المقابلات:
1. تصرف وكأنك تجري... (مشاركات: 0)
B]الصفات الخمس للرسالة الشخصية الجيدة
إليك الصفات الخمس للرسالة الشخصية الجيدة، وهي تتلخص في الكلمة الانجليزية SMITE:
1- S قصيرة SHORT.
ألا تزيد عن عشرين كلمة على الأكثر، أو تكون 15 أو... (مشاركات: 0)
:
: (مشاركات: 27)
معالجة الاتصالات الهاتفية:-
يلعب الاتصال الهاتفي دورا كبيرا في تسهيل الاتصال السريع بين الجهات الرسمية وإداراتها وفروعها وبينها وبين المواطنين ، ويغني في كثير من الأحيان عن الاستفسارات... (مشاركات: 0)
دبلوم تدريبي يؤهل المشاركين على الالمام بدور وأهمية ادارة الجودة الشاملة في الشركات والبنية التحتية للجودة وتكاليف الجودة وكذلك المواصفة الدولية للأيزو 9001 والمواصفة 45001 OHSAS (نظام إدارة السلامة والصحة المهنية)، والمواصفة الدولية الأيزو 19011/2018 (مراجعات نظم الإدارة) ومنهجية الكايزن ومنهجية الستة سيجما ومعايير التميز المؤسسي طبقا للمنهج الاوروبي
أول كورس تدريبي متخصص في الآمن السيبراني ومكافحة القرصنة الإلكترونية في البنوك يتناول موضوعات أمن المعلومات وادارة المخاطر وتأمين البنية التحتية و أمن المعلومات وتأثيره باستمرارية الأعمال التشغيلية بالبنوك
برنامج متخصص في تأهيل أخصائي عقوبات عالمي معتمد يتناول بالشرح مقدمة عن العقوبات والامتثال ومبادئ وقواعد الحوكمة وتاريخ الجزاءات والغرض من الجزاءات ومن الذي يفرض العقوبات ومن الذي يخضع للعقوبات وأنواع العقوبات وعواقب عدم الامتثال ودمج الامتثال للجزاءات في برامج الامتثال وتقييم المخاطر وتدريب الموظفين وتقنيات التهرب من العقوبات والعقوبات المتعلقة بالعناية الواجبة وتنفيذ العقوبات العناية الواجبة وفحص العقوبات وأهداف الفحص وفحص الأسماء باستخدام الوسائل التكنولوجية وفحص المعاملات وفحص الأنشطة والتحقيقات في العقوبات وتجميد الأصول وإجراء التحقيقات واستعراض مصادر المعلومات ذات الصلة وتحديد الأصول (أو تجميدها) وحظرها والمصطلحات المتعلقة بالعقوبات المالية المستهدفة.
هذا البرنامج التدريبي موجه الى جميع العاملين في المجال الرياضي باختلاف المستويات الإدارية، كالعاملين في الاتحاجات الرياضية واللجان الأوليميبية الوطنية وغيرها، ويهدف هذا البرنامج التدريبي الى اسس ومعايير تقييم الاداء بالاتحادات الرياضية وبالتالي يتم تدريب المشاركين على كيفية استخدام تقييم الأداء كأساس لوضع التخطيط السليم للمستقبل في ضوء خطة الاتحاد الرياضية المطلوب تنفيذها.
هذه الدورة التدريبية المتطورة تهدف الى اعدادك وتطوير مهاراتك في التحدث امام الجماهير ومن خلال هذه الدورة ستتعلم اساليب التأثير في جمهورك بصورة قوية وبناء خطاب جماهيري مؤثر واستخدام المهارات الجسدية واللفظية في التأثير الجماهيري الناجح.