العميل على حق ولكن ليس دائماً ... كيف تنقذ موظفيك بهذة العبارة ؟
[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
هل العميل دائماً على حق ؟؟؟
" العميل دائماً على حق " هذة هى أول ما يتعلمه الموظفين وبخاصة فى خدمة العملاء و غيرها من الوظائف وثيقة الصلة ب[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ] و التعاون المباشر معهم ، و لكن المشكل تكمن فى فلسفة هذة الجملة بالنسبة للعميل نفسه و طريقة تفسيره لها فهو بها يأخذ أكثر من حقه أحياناً و يسئ استخدامها على حساب الموظف .
· يستخدم بعض العملاء هذة العبار دون وجه حق و يتصرفوا بعدائية مما يترتب عليه :
· تأثر معنويات الموظف لأنه يشعر بأن أخر يستغله فى الوقت الذى يجب عليه فيه الإحتفاظ بابتسامته و كأن شيئاً لا يحدث.
· إخلال جهة العمل بمسؤولياتها المتعلقة بحماية الموظف معنوياً و مادياً أثناء تأدية عمله و الإنصياع لأوامر العميل مما يضيع حق الموظف فى بيئة عمل آمنة .
· شعور الموظف بأن ليس هناك من يحميه من بطش العميل و انتقامه أحياناً.
· شعور الموظف بأنه لا يمثل أهمية .
كيف تمنع حدوث ذلك ؟
· بصفتك [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ] ، فعليك أن تعد بتوفير خدمة عملاء استثنائية ومتميزة و أعلن ذلك على مستوى الشركة وعلى مستوى العملاء.
· ضع سياسات واضحة و معلنة بشأن تعامل الموظفين مع العملاء و المسموح فى طرق التواصل بينهم .
· تأكد من استيعاب العملاء و الموظفين لهذة السياسات جيداً.
· عند التعامل مع العميل فيجب إبلاغه بكل التفاصيل مقدما ً ويستحسن أن يتم الإتفاق على العقود مع العملاء فى وجود المدير المباشر للموظف.
· يجب أن يشعر الموظف دائماً بأن فريق الإدارة كفء و يدعمه .
· حدد بالضبط الإجراءات التصعيدية التى يمكن أن يتخذها عميل ضد الموظف و الحالات التى تسمح له بذلك .
· التأكد من البداية من توافر [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ] الإقناع و التفاوض عند [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ] موظفي خدمة العملاء و المبيعات و غيرها من وظائف الاحتكاك المباشر مع العملاء .
· تدريب الموظفين و المشرفين على كيفية التعامل مع المواقف الصعبة .
متى تعرف أنه قد حان الوقت لطرد عميل ...
· عندما تتعدى إساءة العميل حدود المعقول .
· بالرغم من كافة الجهود و الإرضاءات التى يتم تقديمها للعميل فإنه يستمر فى عدوانه باللفظ أو الفعل على الشركة وموظفيها .
· تسبب نفس العميل بمشكلات لأكثر من موظف.
· استغلال العميل لأسم الشركة بصورة خاطئة أو التشهير بها.
· تهديد العميل لأحد الموظفين أو لأسرته .
· عندما تضطر إلى طلب الشرطة لتخليصك من عميل فاعلم أنك تأخرت كثيراً فى طرده .
تقديم خدمة عملاء متميزة أمر فى غاية الأهمية ولكن الأهم أن تحافظ على الأشخاص لديك الذين سيقدمون هذة الخدمة المتميزة.
اقرأ أيضاً ... [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
- حفز نفسك دائما, أيقظها من الخمول, وداعب فيها نقاط القوة والطموح, أخبرها أن التغيير هو خطوة هامة في سبيل تحقيق النجاح والسلام الداخلي, وذكرها بقول برنارد شو((التقدم مستحيل بدون تغيير, وأولئك الذين... (مشاركات: 0)
السلام عليكم
عندي استفسار أو سؤال يا ريت يجاوبوني عليه الاساتذة الكرام
كيف يمكن لرضا العميل الداخلي ان يجلب رضا العميل الخارجي؟
و شكرا لكم مسبقا (مشاركات: 2)
مقدمة:
قد تجد نفسك وأنت في مكان العمل أو المدرسة أو المنزل أو الشارع أينما كنت تقف وجهاً لوجه أمام شخص عزيز عليك أباً كان أو أبناً أو قريباً أو صديقاً أو حتى إنساناً لا تعرفه وقد تعرض لجرح، نزيف،... (مشاركات: 3)
افهم هذه العبارة: أينما تذهب فأنت هناك
لقد كان هذا عنوان كتاب رائع لجون كاباتزين وكما يقول العنوان فأينما تذهب تأخذ نفسك معك ومغزى هذه العباره انها تعلمك التوقف عن التمني ان تكون في مكان اخر غير... (مشاركات: 0)
https://www.hrdiscussion.com/imgcache/159.imgcache
أكد الدكتور عبيد بن سعد العبدلي عضو مجلس إدارة الجمعية السعودية للتسويق على أهمية ان يكون هنالك توازن بين مكونات المزيج التسويقي عند وضع... (مشاركات: 0)
برنامج تدريبي يؤهلك لجميع المهام الوظيفية المنوطة لوظيفة مدير المنتج، حيث يتم شرح متطلبات وظيفة مدير المنتج وعملية تحليل البيانات وتطوير المنتجات وتسعير المنتجات وادارة مصادر التوريد
إذا كنت تدير شركتك الخاصة أو تعمل في مؤسسة كبرى، فاحتياجك لنموذج التحليل الرباعي SWOT أمر حتمي، فمن خلاله فقط ستتمكن من تحليل الموقف التنافسي لشركتك وتحسين أداءها، وهو نموذج يستخدم لتحديد نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات التي تواجه مؤسسة أو مشروع معين. كما سيساعدك كورس التخطيط الاستراتيجي باستخدام نموذج التحليل الرباعي SWOT في تحسين أداء شركتك وتحقيق نتائج ملحوظة، من خلال الاستخدام الأمثل للمعلومات التي يقدمها التحليل.
برنامج تدريبي متخصص في ادارة وتنظيم الاجتماعات يتناول شرح قواعد الاجتماعات وانواع الاجتماعات والاخطاء الشائعة في ادارة وتنظيم الاجتماعات وطريقة قياس فعالية الاجتماع و اعداد جدول أعمال الاجتماع
برنامج تدريبي يتناول قانون الجمارك المصري الجديد واللائحة التنفيذية وابرز التعديلات وكذلك التسهيلات التى يقدمها القانون الجديد للمتعاملين والعقوبات الواردة فى قانون الجمارك الجديد وكيفية تجنب الوقوع فى المخالفات الجمركية والعقوبات ويشرح منظومة الافراج المسبق عن الشحنات المستوردة وكيفية التسجيل فى نظام منظومة الاستعلام المسبق عن الشحنات المستوردة والتزامات المستورد والمصدر والناقل والتوكيل الملاحي مع التطبيق العملى على منظومة نافذة .