الموضوع: كيفية تحسين التواصل مع العملاء ؟
كيفية تحسين التواصل مع العملاء ؟
يشكل عمل الروبوتات الآن 10% من عمليات التصنيع، ومن المتوقع أن يصل إلى 25 % بحلول عام 2025، وفقاً لدراسة حديثة أجرتها مجموعة بوسطن الاستشارية. وهذا ما يخيف الكثيرين؛ لأن الروبوتات و"الأتمتة" عموماً، لا تؤثر على طبقة العمال فحسب، بل إن تكنولوجيا الأعمال والتسويق الجديدة، تغير تفكير الناس وتصرفاتهم أيضاً.وإلى جانب ذلك، خوفهم من أنها قد تؤدي إلى التقليل من خصوصية المعاملات والعلاقات التجارية. لكن في الوقت نفسه، بعض التطورات التي طرأت على قطاع التسويق اليوم، تساعد في تحفيز السلوكات البشرية. فهي توفق بين الاحتياجات وبين المنتجات والخدمات، وتقرب بين ذوي المصالح المشتركة، فضلاً عن تسهيل العلاقات، وغير ذلك. وهذه بعض الطرق التي يمكن للأتمتة من خلالها المساعدة على تحسين تواصلك مع العملاء:ربط الوسائل المتاحة بالاحتياجات: تطبيق تقنية "آي بيكون" و"بلوتوث" المتصلة بأجهزة استشعار منخفضة الطاقة في المطاعم وقطاع الخدمات، هي فرصة لتقديم أفضل خدمة للعملاء بسرعة وفعالية؛ فمثلاً يمكن أن تساعد هذه التقنية على تنظيم الطوابير في المطاعم، وإرسال رسائل ترويجية إلى المارة لإغرائهم بالدخول إلى المطعم. أو دفع الفواتير من خلال تطبيقات الهواتف النقالة. هذا كله يمنح المسوقين فرصة عظيمة للترويج لمنتجاتهم وخدماتهم.التقريب بين الناس: أصبح النزول في فندق أو المشاركة في فعالية فرصة للتواصل مع أناس من العقلية ذاتها، بفضل خاصية تحديد المكان عبر الهواتف النقالة، أو نظام التموضع العالمي. فما كان يعد في الماضي وقتاً ضائعاً في لقاء مزدحم مفتوح، أصبح الآن استثماراً قيماً بفضل أدوات التواصل الاجتماعي التي تقرب الناس من بعضهم.تنمية العلاقات مع العملاء: يسعى مزودو أتمتة التسويق مثل: "Hatchbuck" إلى تعزيز العلاقات مع العملاء من خلال التكنولوجيا. وإذا نفذت بالشكل الصحيح، لن تنتزع الأتمتة العنصر البشري خارج العمل. وفي الحقيقة، يمكنها تعزيز هذا العنصر من خلال إعطاء المالكين والمسوقين معلومات أفضل حول زبائنهم المحتملين، ليستطيعوا بذلك إقامة حوارات واقعية وفعالة معهم.مشاركة الموظفين: تساعد المحفزات وإدخال عنصر التسلية إلى العمل على تحقيق رقم قياسي في إنتاجية العاملين في الشركات، مثل شركة "دلتا". وهذا دفع بشركات أخرى كبيرة إلى تبني هذا الأسلوب لتعزيز ابتكاراتها المؤسسية.
تتشرف شركة بروتيك لحلول التدريب والإستشارات
بدعوة سيادتكم لحضور دورة تدريبية عنوانها
تقييـم إحتياجات وقياس رضى العملاء بإستخـدام شبكـات التواصل الإجتمـاعـي (مشاركات: 0)
عندما يؤدي الإفصاح المطلق إلى إحباط الفريق بدون داع، ربما يكون خير مثال على ذلك أحدث قرارات و مبادرات مركز القيادة، و التي لا تبدو مروعة و مهددة بعد تنفيذها بالدرجة التي بدت بها عند سماعها للمرة... (مشاركات: 0)
هناك قاعدة رئيسية تقول إن أي منتج أو خدمة جديدة لكي تدخل وتقدم إلى السوق وتلقى قبولاً ونجاحاً فلابد أن تكون أفضل من السلع أو الخدمات المنافسة لها على الأقل في ثلاثة جوانب. إن مهمتك هنا هي أن تجد... (مشاركات: 0)
أوضحت احدى الدراسات التي اجريت في انجلترا وجود انخفاض في جودة خدمة العملاء، وهذا إما بسبب عدم الرد على طلبات البريد الإليكتروني، أو عدم التعامل بشكل مناسب مع مطالب العملاء خلال فترة قدرها 48 ساعة.
... (مشاركات: 3)
محاور إحاطة فن التواصل الفعال .. و كيفية إدارة العلاقات (مشاركات: 0)
برنامج تدريبي متخصص في تحليل وتنفيذ سياسات الرعاية الصحية يتناول صياغة وتطوير السياسات الصحية وضمان الامتثال للاطر التنظيمية والتفاعل مع أصحاب المصلحة وتطوير خطط تنفيذ شاملة وتخصيص الموارد ويتناول أدوات وتقنيات تحليل وتنفيذ السياسات الصحية والتغلب على التحديات المرتبطة بتنفيذ السياسات
دبلوم تدريبي متقدم يهدف الى تأهيل المشاركين على تعلم مهارات الادارة المالية المتقدمة ومهارات تحديد المخاطر المالية واستخدام أدوات التحليل المالي المتقدمة وتخطيط الأنشطة المالية ومراقبة آدائها، وكذلك التعرف على المعايير الخاصة بمتطلبات ادارة المخاطر واكتساب مهارات التنبؤ بالمشكلات المالية واتخاذ القرارات الصحيحة بناء على تحليل ادارة المخاطر
دبلوم مهني مبتكر يهدف الى تدريب المشاركين على اكتساب المهارات اللازمة للعمل في مجال الصحافة والاعلام، وتوفير المعرفة والمهارات اللازمة للمشاركين وتدريبهم على كيفية اعداد التقارير الصحفية وأيضا تصوير التقارير الاخبارية واعداد محتوى البرامج التليفزيونية.
برنامج تدريبي لاعداد دراسة الجدوى للمشروع يتناول مراحل اعداد دراسة الجدوى ويعتمد على الحالات العملية في تأهيل المشاركين على اعداد دراسات الجدوى في مجالات مختلفة
يتناول كورس إعداد مدرب كرة القدم كافة الموضوعات التي يجب على مدرب كرة القدم المحترف معرفتها والإلمام بها مثل؛ الإعداد البدني والقدرات البدنية، وكيفية تصميم البرامج التدريبية. بالإضافة إلى تعلم مهارة قيادة التدريب والمباريات بأنواعها، وطرق الإعداد الخططي، واللعب الجماعي، وأساليب التوجيه العملي لمباريات كرة القدم، ومعرفة تكنولوجيا التدريب التي عليك استخدامها كمدرب كرة قدم.