النتائج 1 إلى 4 من 4

الموضوع: ضرورة تحسين الشركات لخدمة العملاء حتى لاتتعرض لخسارة عملائها

#1
نبذه عن الكاتب
 
البلد
الصومال
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
4,826

ضرورة تحسين الشركات لخدمة العملاء حتى لاتتعرض لخسارة عملائها

أوضحت احدى الدراسات التي اجريت في انجلترا وجود انخفاض في جودة خدمة العملاء، وهذا إما بسبب عدم الرد على طلبات البريد الإليكتروني، أو عدم التعامل بشكل مناسب مع مطالب العملاء خلال فترة قدرها 48 ساعة.

ومع تزايد توقعات العملاء حيال التجارة الإليكترونية، نصحت الدراسة الشركات بتحسين وظيفتها في تأدية خدمة العملاء أو أنها ستعرض نفسها لخطر خسارة الأعمال.

وذكرت الدراسة التي أجريت على 21 موقع من المواقع الخاصة بالمنظمات الكبرى، أن أكثر من نصف المواقع التي أجريت عليها الدراسة حققت أداء ضعيفا للغاية في مجال الرد على رسائل البريد الإليكتروني الخاصة بخدمة العملاء.

ووجدت الدراسة أن العملاء يتوقعون أن يحصلوا على نفس الخبرات والمعاملة بغض النظر عن القناة المستخدمة. وإذا لم يتلقوا ردا على طلباتهم أو رسائلهم، أو أخذوا وقتا أكثر من 48 ساعة في الرد على مطالبهم، فإنهم سوف يأخذون أعمالهم إلى مكان آخر. فمتطلبات وتوقعات العملاء تتزايد يوما بعد يوم وبخاصة في قطاع الخدمات المنزلية، وهذا نظرا لأن آراء المستهلكين تؤثر بشكل كبير في السلوك الذي يسبق الشراء، كما أنه أصبح من اليسير للغاية بالنسبة للعملاء أن يتحولوا إلى إحدى المنافسين الآخرين، وإخبار العملاء الآخرين بأن يقوموا بالمثل، و يتحولوا لشركات أخرى إذا ما حصلوا على خدمة عملاء ضعيفة.

#2
الصورة الرمزية hamada ali200
hamada ali200 غير متواجد حالياً محترف
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
74

رد: ضرورة تحسين الشركات لخدمة العملاء حتى لاتتعرض لخسارة عملائها

كلام جامد جدا لانى فعلا هدف الشركات ومصادرها هى خدمة عملاء جيده فى المقام الاول

#3
الصورة الرمزية hamada ali200
hamada ali200 غير متواجد حالياً محترف
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
74

رد: ضرورة تحسين الشركات لخدمة العملاء حتى لاتتعرض لخسارة عملائها

لازم كل شركه تبدا تضع خطوات جيده للتعامل مع العملاء بطريقه جيده مما يودى الى ازدياد ارباح الشركه

#4
الصورة الرمزية نونا 60
نونا 60 غير متواجد حالياً أقدمية
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
33

رد: ضرورة تحسين الشركات لخدمة العملاء حتى لاتتعرض لخسارة عملائها

فعلا اهم حاجه هي خدمه العملاء لانها هي وجه الشركه نفسها

إقرأ أيضا...
غالبية الشركات لاتتخذ خطوات إيجابية وفعالة لكسب ثقة عملائها

أشارت الدراسة التي أجرتها وكالة employee involvement إلى أن 43% فقط من الشركات تتخذ خطوات إيجابية و فعالة تجاه بناء الثقة في أعمالها. وجاءت هذه النتيجة السابقة على الرغم من الحقيقة القائلة بأن... (مشاركات: 3)


الأعمال تخاطر بخسارة عملائها لعدم رغبتها في تبني تقنية الهاتف المحمول

أشارت دراسة أجريت مؤخرا في بريطانيا إلى أن أكثر من نصف الأعمال الصغيرة الحجم قد تكون تخاطر برضاء عملائها، وهذا نظرا لتخاذلها في التحول لاستخدام تقنية الهاتف المحمول. وذكرت الدراسة التي أجريت على... (مشاركات: 0)


ضرورة بذل الشركات لجهود أكبر لضمان سرية معلومات العملاء

أشارت دراستان مستقلتان في بريطانيا أجرتهما Fellowes و National Fraud Authority إلى أن ثلث الأعمال الصغيرة و المتوسطة الحجم تأثرت بعمليات النصب و الاحتيال، وأن المستهلكين نتيجة لذلك يواجهون أزمة في... (مشاركات: 0)


تقييم لخدمة الشركات او المعاهد

السلام عليكم ورحمة الله ارجو مساعدتي وتزويدي بأستمارة تقييم للمعهد او الشركة التي يتم التعاقد معها من حيث الجوده في الخدمة او الالتزام نظام المتابعة السعر بمستوى الخدمة توفير... (مشاركات: 4)


دورة تدريبية فى دليل الأيزو 10002 لخدمة العملاء

دليل الأيزو 10002 لخدمة العملاء المقدمة :- بماذا يفكر عملاءك بالفعل؟ هل تقيس ما هو أهم بالنسبة لهم... الأيزو 10002: إرشادات إدارة الجودة للتعامل مع الشكاوى بالمنظمات والتي هي آخر نظام إدارة جودة... (مشاركات: 0)


دورات تدريبية نرشحها لك

دبلوم الادارة المالية المتقدمة وادارة المخاطر المالية

دبلوم تدريبي متقدم يهدف الى تأهيل المشاركين على تعلم مهارات الادارة المالية المتقدمة ومهارات تحديد المخاطر المالية واستخدام أدوات التحليل المالي المتقدمة وتخطيط الأنشطة المالية ومراقبة آدائها، وكذلك التعرف على المعايير الخاصة بمتطلبات ادارة المخاطر واكتساب مهارات التنبؤ بالمشكلات المالية واتخاذ القرارات الصحيحة بناء على تحليل ادارة المخاطر


كورس تدريبي عن حلول وآليات العمل عن بُعد للشركات

كورس تدريبي اونلاين موجه بشكل خاص الى تدريب اصحاب الاعمال ومديري الشركات ومسئولي التوظيف وحتى الأفراد، لتدريبهم بشكل متكامل واحترافي على الحلول والآليات المتبعة للعمل عن بُعد، وقد زادت الحاجة لهذا البرنامج التدريبي في الفترة الأخيرة وبالأخص مع انتشار فيروس كورونا الذي أوضح لنا ضرورة جاهزية الشركات والأفراد واستعدادهم للعمل عن بُعد بشكل احترافي، وهو الهدف الاساسي لهذا البرنامج التدريبي المتميز والفريد، تجهز لهذه الأزمة وحضر نفسك لفهم كل ما يخص العمل عن بُعد.


الدورة المتقدمة لتعلم لغة البايثون (Python)

هذا البرنامج التدريبي يمكنك من البرمجة بلغة البايثون كالمحترفين ويعلمك أساسيات هندسة البرمجيات وهذا يساعدك في تعلم لغات برمجة اخرى في المستقبل يستخدم الكورس اخر اصدار من لغة البايثون ومكتباتها والتدريب يتم بصورة عملية تطبيقية في كل مراحل التدريب.


دبلومة أساسيات تحليل النماذج المالية وتقييم الشركات

أقوى دبلوم تدريبي يتناول شرح النماذج المالية كأداة للتنبؤ المستقبلي بالاداء المالي للشركات ويتم فيه شرح الطرق المستخدمة في تقييم الشركات بالاضافة الى شرح موضوعات اساسية مطلوبة للشهادة الدولية محلل النماذج المالية والتقييم.


كورس تعليم برنامج أدوبي اليستراتور Adobe illustrator

كورس تدريبي متخصص يزود المشاركين بمهارات استخدام برنامج أدوبي اليستراتور Adobe illustrator في إنشاء الرسومات والتصميمات المتجهة، بما يلبي متطلبات سوق العمل.


أحدث الملفات والنماذج